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Antes de Comenzar

Asegúrate de tener:
  • Cuenta activa de itellicoAI
  • Caso de uso claro en mente (soporte, reservas, ventas, etc.)
  • Idea básica de lo que quieres que tu agente diga y haga
Si aún no lo has hecho, completa el Inicio Rápido para una introducción más rápida.

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Paso 1: Navega a Agentes

  1. Inicia sesión en tu panel de itellicoAI
  2. Haz clic en Agentes en el menú de navegación izquierdo
  3. Haz clic en el botón Crear Agente (o Crear Primer Agente si es tu primero)

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Paso 2: Establece Información Básica

Completa los detalles esenciales:
Diálogo Crear Nuevo Agente con campo de nombre
Diálogo Crear Nuevo Agente con campo de nombre

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Nombre del Agente

Elige un nombre descriptivo que refleje el propósito del agente. Ejemplos:
  • “Agente de Soporte al Cliente”
  • “Asistente de Reserva de Citas”
  • “Bot de Calificación de Ventas”
  • “Línea de Ayuda de Estado de Pedidos”
Usa nombres que faciliten identificar la función del agente cuando tengas múltiples agentes funcionando.

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Paso 3: Configura Ajustes Básicos

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Elige tu Modelo IA

itellicoAI soporta múltiples proveedores y modelos de IA. Para comenzar, recomendamos Azure OpenAI por confiabilidad y rendimiento. Puedes explorar otros proveedores más adelante en la configuración. Modelos recomendados para comenzar:

GPT-4.1 Mini

Bueno para la mayoría de casos de uso

GPT-4.1

Para flujos de conversación complejos

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Selecciona Voz

Elige cómo suena tu agente:
  1. Haz clic en Voz en el panel de configuración
  2. Previsualiza voces haciendo clic en el botón de reproducción (solo voces ElevenLabs)
  3. Selecciona una voz que coincida con tu marca
  4. Ajusta velocidad y otros parámetros si es necesario
Las voces de ElevenLabs ofrecen la calidad de sonido más natural. Previsualiza varias opciones antes de decidir.

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Configura Transcriptor

Configura el transcriptor:
  1. Haz clic en Transcriptor bajo Modelos
  2. Selecciona Deepgram Nova-3 General (recomendado)
  3. Elige tu idioma o selecciona Multilingüe si sirves múltiples idiomas

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Paso 4: Escribe las Instrucciones de tu Agente

Aquí es donde defines el comportamiento, personalidad y flujo conversacional de tu agente.
  1. Navega a Habilidades → Instrucciones en el panel de configuración
  2. Ingresa las instrucciones de tu agente en el campo de texto

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Plantilla de Instrucciones Básicas

Eres un agente de soporte al cliente amigable para [Nombre de Tu Empresa].

Tu rol es:
1. Saludar a los clientes calurosamente
2. Escuchar su pregunta o problema
3. Proporcionar información útil y precisa
4. Ofrecer ayuda con cualquier otra cosa antes de terminar la llamada

Tono: Profesional pero amigable, paciente y servicial

Pautas importantes:
- Siempre sé cortés y respetuoso
- Si no sabes algo, dilo honestamente
- Nunca hagas promesas sobre cosas de las que no estás seguro
- Habla claramente y a un ritmo moderado
Cubriremos ingeniería de prompts avanzada en la Guía de Ingeniería de Prompts. Por ahora, una instrucción simple y clara funciona bien.

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Paso 5: Configura el Mensaje de Saludo

Configura cómo tu agente inicia conversaciones. Recomendamos Saludo Fijo para la mayoría de casos de uso.
Mejor práctica: Haz tu saludo no interrumpible para asegurar que los clientes escuchen el saludo completo antes de hablar.
Configuración de saludo mostrando tres opciones: Usuario Inicia, Agente IA con Mensaje Dinámico, y Agente IA con Mensaje Fijo, incluyendo control deslizante de retraso de mensaje y palanca de barge-in
Configuración de saludo mostrando tres opciones: Usuario Inicia, Agente IA con Mensaje Dinámico, y Agente IA con Mensaje Fijo, incluyendo control deslizante de retraso de mensaje y palanca de barge-in
Mejor para: La mayoría de casos de uso entrantes y salientesTu agente dice el mismo saludo cada vez:
¡Hola! Gracias por llamar a [Nombre de la Empresa]. Mi nombre es Alex, y estoy aquí para ayudarte hoy. ¿Cómo puedo asistirte?

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Paso 6: Prueba tu Agente

Antes de implementar, prueba tu agente:
  1. Haz clic en Llamada de Prueba en la esquina superior derecha
  2. Haz clic en Iniciar Llamada Web
  3. Concede permisos de micrófono cuando se solicite
  4. Ten una conversación con tu agente
Diálogo Probar Agente mostrando opciones de Llamada Web y Llamada Telefónica con botón Iniciar Llamada Web
Diálogo Probar Agente mostrando opciones de Llamada Web y Llamada Telefónica con botón Iniciar Llamada Web
Escenarios de prueba para probar:
  • Respuesta de saludo simple
  • Hacer una pregunta sobre tu negocio
  • Probar casos extremos (solicitudes poco claras, interrupciones)
  • Verificar que la voz suene bien y las respuestas sean apropiadas
Siempre prueba tu agente exhaustivamente antes de conectarlo a números telefónicos en vivo o implementarlo en producción.

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¿Qué Sigue?

¡Tu agente está creado! Ahora puedes mejorarlo con:

Agregar Base de Conocimiento

Sube FAQs, políticas y documentos para que tu agente pueda responder preguntas específicas

Configurar Acciones

Habilita transferencias, reservas e integraciones personalizadas

Mejorar Instrucciones

Aprende técnicas avanzadas de ingeniería de prompts

Implementa tu Agente

Conecta a números telefónicos o integra en tu sitio web

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Problemas Comunes de Primera Vez

Intenta seleccionar un modelo más rápido como GPT-4.1 Mini o ajusta tu configuración de Detección de Actividad de Voz en Controles Operacionales.
Ajusta el retraso de finalización en la configuración de Detección de Actividad de Voz o habilita Finalización Inteligente para mejor detección de turno.
Agrega una Base de Conocimiento con tu información empresarial, FAQs y políticas. Ver Base de Conocimiento.
Prueba diferentes proveedores de voz (ElevenLabs recomendado) y ajusta configuraciones de velocidad/tono en Configuración de Voz.

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¿Necesitas Ayuda?

Envía un correo a support@itellico.ai para asistencia con creación y configuración de agentes.