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Cómo Funcionan los Agentes

Un agente de itellicoAI es una configuración IA única que puede implementarse en múltiples canales simultáneamente. El mismo agente puede:
  • Manejar llamadas telefónicas entrantes
  • Hacer llamadas salientes en campañas
  • Integrarse en tu sitio web como widget
  • Usar diferentes saludos para escenarios entrantes vs salientes
No necesariamente necesitas crear agentes “entrantes” o “salientes” separados - el mismo agente puede implementarse en múltiples canales.

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Métodos de Implementación

Llamadas Telefónicas

Conecta a números telefónicos para llamadas entrantes o salientes

Campañas

Usa agentes para campañas de llamadas salientes sistemáticas

Widget Web

Integra en tu sitio web para soporte de voz y chat

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Implementación de Llamadas Telefónicas

Implementa tu agente para manejar conversaciones telefónicas.

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Llamadas Entrantes

1

Conecta un número telefónico

Conecta un número telefónico a tu agente vía troncal SIP
2

Configura saludo

Configura tu saludo entrante para llamadas entrantes
3

Activa

Tu agente está listo para responder cuando los clientes llamen
Mejor para:
  • Líneas directas de soporte al cliente
  • Consultas de estado de pedidos
  • Líneas de soporte técnico
  • Líneas de información general
  • Programación de citas
Ejemplo de saludo: 
Gracias por llamar a Soporte Acme. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

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Llamadas Salientes (Campañas)

1

Crea una campaña

Crea una nueva campaña y asigna tu agente
2

Agrega contactos

Sube tu lista de contactos y agrega contactos a la campaña
3

Configura saludo saliente

Configura la anulación de saludo saliente
4

Lanza campaña

Inicia tu campaña y monitorea resultados
Mejor para:
  • Calificación de leads
  • Recordatorios de citas
  • Encuestas de retroalimentación de clientes
  • Recordatorios de pago
  • Llamadas de seguimiento
Ejemplo de saludo: 
Hola, soy Alex de Acme Software. Recientemente solicitaste información sobre nuestro plan Enterprise. ¿Tienes un momento para conversar?
El mismo agente puede manejar llamadas entrantes y salientes. Usa la característica de anulación de saludo saliente para personalizar cómo el agente se presenta en llamadas salientes.

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Implementación de Widget Web

Integra tu agente en tu sitio web para interacciones basadas en navegador.
1

Crea un widget web

Crea un nuevo widget web en el panel
2

Asigna tu agente

Selecciona qué agente usar para este widget
3

Personaliza apariencia

Ajusta colores, posición y branding
4

Integra en tu sitio web

Copia el código de integración y agrégalo a tu sitio
5

Prueba y activa

Los visitantes ahora pueden usar voz o chat de texto
Mejor para:
  • Soporte en vivo del sitio web
  • Preguntas previas a la venta
  • Captura de leads
  • Demos de productos interactivos
  • Asistencia web 24/7
Características únicas:
  • Voz Y chat de texto en una interfaz
  • No se requiere número telefónico
  • Persiste en la navegación de páginas
  • Puede cambiar entre voz y texto a mitad de conversación

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Configuración de Saludos

Dado que los agentes pueden usarse para llamadas entrantes y salientes, puedes configurar saludos por separado:

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Saludo Entrante

Usado cuando los clientes llaman a tu número telefónico o inician un chat web. 
¡Hola! Gracias por llamar a Soporte Acme. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

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Saludo Saliente (Anulación)

Usado cuando el agente hace llamadas salientes en campañas. 
Hola, soy Alex de Acme. Recientemente descargaste nuestra guía. ¿Tienes un momento rápido para discutir cómo podemos ayudarte?
Configura la anulación de saludo saliente en Habilidades → Saludo → Anulación Saliente. Si no está configurada, el agente usa el saludo entrante para todas las llamadas.

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Próximos Pasos

Casos de Uso Comunes

Ver ejemplos de casos de uso de agentes del mundo real

Configurar Saludos

Configura saludos entrantes y salientes

Implementación Telefónica

Conecta tu agente a números telefónicos

Configuración de Widget Web

Integra tu agente en tu sitio web