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Vue d’ensemble

Après avoir créé ta base de connaissances, l’étape suivante consiste à la connecter à tes agents. Tu contrôles exactement quelles connaissances chaque agent peut accéder—des bases de connaissances entières jusqu’aux éléments individuels. Cette flexibilité te permet de :
  • Donner à différents agents accès à différentes informations
  • Garantir que les agents ne référencent que du contenu pertinent et approuvé
  • Mettre à jour les connaissances de l’agent sans changer la configuration de l’agent

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Niveaux d’Attribution

Tu peux attribuer des connaissances aux agents à trois niveaux de granularité différents :

Base de Connaissances Entière

L’agent a accès à tous les dossiers et éléments de la base de connaissances.Idéal pour : Les agents qui ont besoin d’un accès complet à toutes les informations d’une catégorie.Exemple : Agent support client avec accès à toute la base de connaissances “Ressources Support”.

Dossier Spécifique

L’agent n’accède qu’à un seul dossier dans une base de connaissances.Idéal pour : Les agents spécialisés qui n’ont besoin que d’informations d’une seule catégorie.Exemple : Agent facturation avec accès uniquement au dossier “Facturation & Paiements”.

Éléments Individuels

L’agent n’a accès qu’à des éléments de connaissance spécifiques.Idéal pour : Les agents qui ont besoin d’informations très spécifiques et contrôlées.Exemple : Agent rendez-vous avec accès uniquement à “Politique d’Annulation” et “Directives de Planification”.

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Comment Attribuer des Connaissances

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Étape 1 : Navigue vers la Configuration de l’Agent

1

Ouvrir ton agent

Va dans Agents dans la barre latérale gauche et Sélectionne l’agent que tu souhaites configurer.
2

Aller dans Capacités → Connaissances

Clique sur Capacités dans la navigation de gauche, puis Sélectionne la section Connaissances.

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Étape 2 : Ajouter des Connaissances

1

Cliquer sur 'Ajouter des Connaissances'

Clique sur le bouton + Ajouter des Connaissances pour ouvrir le sélecteur de connaissances.
Dialogue Ajouter des Connaissances montrant les options de sélection de connaissances (Base Entière, Dossier, Élément Spécifique) et la configuration de la méthode d'accès (RAG vs Mode Contexte)
Dialogue Ajouter des Connaissances montrant les options de sélection de connaissances (Base Entière, Dossier, Élément Spécifique) et la configuration de la méthode d'accès (RAG vs Mode Contexte)
2

Choisir le niveau d'attribution

Sélectionne ce que tu souhaites attribuer :
  • Base de Connaissances - Base de connaissances entière
  • Dossier - Dossier spécifique dans une base
  • Élément - Élément de connaissance individuel
3

Sélectionner les connaissances

Parcours ou Recherche pour trouver la base de connaissances, le dossier ou l’élément que tu souhaites attribuer.
4

Choisir le mode d'accès

Sélectionne comment l’agent doit accéder à ces connaissances :
  • Mode Contexte - Injecter toutes les connaissances dans le prompt système (limité à 10k tokens au total)
  • Mode RAG - Récupérer dynamiquement les connaissances pertinentes en fonction de la conversation
En savoir plus : Contexte vs RAG
5

Enregistrer

Clique sur Ajouter pour attribuer les connaissances à ton agent.

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Gestion des Connaissances de l’Agent

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Voir les Connaissances Attribuées

Dans la section Connaissances de l’agent, tu verras toutes les bases de connaissances, dossiers et éléments attribués avec leurs modes d’accès.

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Modifier l’Attribution

  • Changer le mode d’accès : Supprime les connaissances et rajoutez-les avec le mode souhaité (Contexte ou RAG)
  • Supprimer les connaissances : Clique sur l’icône supprimer pour délier les connaissances de l’agent
  • Ajouter plus : Clique sur + Ajouter des Connaissances pour attribuer des connaissances supplémentaires

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Tester l’Accès aux Connaissances

Après avoir attribué des connaissances :
1

Effectuer un appel test

Utilise la fonctionnalité Test pour appeler ton agent.
2

Poser des questions basées sur les connaissances

Pose des questions qui devraient être répondues en utilisant les connaissances attribuées.
3

Vérifier les réponses

Confirme que l’agent accède et utilise les connaissances correctement.
4

Ajuster si nécessaire

Si les réponses ne sont pas précises, Vérifie :
  • Les bonnes connaissances sont-elles attribuées ?
  • Le mode d’accès est-il approprié (Contexte vs RAG) ?
  • Le contenu des connaissances est-il précis et à jour ?

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Meilleures Pratiques

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Commencer Petit, Puis Étendre

Commence par attribuer uniquement les connaissances les plus critiques dont ton agent a besoin.Exemple :
  • Début : Politique de retour, horaires d’ouverture, coordonnées (3 éléments)
  • Plus tard : Ajouter détails produits, FAQ, dépannage (20+ éléments)
Pourquoi : Plus facile de vérifier la précision et résoudre les problèmes avec moins de connaissances.
Chaque fois que vous Ajoute des connaissances, Teste pour garantir que l’agent les utilise correctement.Liste de vérification test :
  • Poser des questions directes sur les nouvelles connaissances
  • Poser des cas limites ou scénarios délicats
  • Vérifier que l’agent n’hallucine pas ou n’invente pas d’informations
  • Confirmer que l’agent dit correctement “Je ne sais pas” quand les connaissances ne couvrent pas un sujet
Après le déploiement, surveillez les conversations réelles pour voir comment les connaissances sont utilisées.Rechercher :
  • Questions auxquelles l’agent ne pouvait pas répondre (connaissances manquantes)
  • Réponses incorrectes (connaissances nécessitant une mise à jour)
  • Réponses confuses (trop de connaissances similaires)

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Choisir le Bon Niveau d’Attribution

  • Base de Connaissances Entière - Quand l’agent a besoin de tout dans une catégorie
  • Dossier Spécifique - Quand l’agent a un rôle spécialisé
  • Éléments Individuels - Quand tu as besoin d’un contrôle précis sur ce que l’agent sait
Évite d’attribuer des connaissances qui se chevauchent à différents niveaux. Par exemple, n’Attribue pas à la fois “KB Support Client” (base entière) ET “Dossier Retours” (de la même base). Cela crée de la redondance.

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Dépannage

Vérifier :
  1. Les connaissances sont-elles réellement attribuées à l’agent ?
  2. Le statut d’indexation vectorielle est-il “INDEXED” ? (Vérifier dans Base de Connaissances > Éléments)
  3. Le mode d’accès est-il approprié ? (Essayer de changer Contexte/RAG)
  4. La question est-elle formulée de manière à ce que les connaissances puissent y répondre ?
Test : Pose une question très directe qui est clairement dans les connaissances. Si l’agent ne les utilise toujours pas, il y a un problème de configuration.
Vérifier :
  1. Le contenu des connaissances lui-même est-il précis ?
  2. Y a-t-il des éléments contradictoires dans la base de connaissances ?
  3. Des connaissances obsolètes sont-elles toujours attribuées ?
Corriger :
  • Réviser et mettre à jour le contenu des connaissances, supprimer les éléments contradictoires/obsolètes
  • Baisser le paramètre de température (dans les paramètres du Modèle IA) pour que l’agent s’en tienne plus aux connaissances
  • Ajouter les connaissances critiques au Mode Contexte au lieu de RAG pour garantir l’inclusion dans chaque conversation
  • Passer à un modèle plus capable dans les paramètres du Modèle IA (par ex., GPT-4.1 au lieu de GPT-4.1 Mini, ou Claude Sonnet au lieu de Haiku)
Causes possibles :
  1. Les connaissances ne sont pas encore indexées (vérifier le statut vectoriel)
  2. Le mode RAG ne peut pas trouver de correspondances pertinentes (essayer le mode Contexte)
  3. Le titre/contenu des connaissances ne correspond pas aux mots-clés de la question
Corriger :
  • Attendre la fin de l’indexation
  • Améliorer les titres et le contenu des éléments de connaissance pour inclure les mots-clés de questions courantes
  • Envisager d’utiliser le mode Contexte pour les informations critiques

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Prochaines Étapes

Contexte vs RAG

Plongée approfondie dans le choix de la bonne méthode d’accès

Créer des Bases de Connaissances

Apprendre à construire et organiser tes connaissances

Tester Ton Agent

Tester les connaissances de ton agent en action

Variables & Contenu Dynamique

Référencer les connaissances dans les instructions de l’agent