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Descripción General

Crear una base de conocimiento es su primer paso para dar a su agente de IA conocimiento de nivel experto de su negocio. Esta guía le lleva a través del proceso completo, desde crear la base de conocimiento hasta organizar contenido y seguir las mejores prácticas.
Planifique su estructura de conocimiento antes de comenzar. Una base de conocimiento bien organizada es más fácil de mantener y más efectiva para sus agentes.

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Paso 1: Crear una Base de Conocimiento

  1. Inicie sesión en su panel de itellicoAI
  2. Haga clic en Bases de Conocimiento en el menú de navegación izquierdo
  3. Haga clic en el botón + Crear Base de Conocimiento

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Completar Información Básica

Diálogo de Crear Base de Conocimiento con campos de nombre y descripción
Diálogo de Crear Base de Conocimiento con campos de nombre y descripción
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Ingrese el Nombre de la Base de Conocimiento

Elija un nombre claro y descriptivo que refleje la categoría de contenido.Reglas de nomenclatura:
  • Solo letras, números, espacios, guiones y guiones bajos
  • Sin caracteres especiales (@, #, $, etc.)
  • Máximo 100 caracteres
Buenos ejemplos:
  • “Preguntas Frecuentes de Soporte al Cliente”
  • “Documentación del Producto”
  • “Políticas de la Empresa”
  • “Solución de Problemas Técnicos”
Evite:
  • “BC_001” (no descriptivo)
  • “Documentos Varios” (demasiado vago)
  • “Todo!!!” (poco profesional)
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Agregar Descripción (Opcional)

Proporcione contexto sobre qué contiene esta base de conocimiento y cuándo usarla.Ejemplos de descripciones:
  • “Documentación de soporte orientada al cliente incluyendo preguntas frecuentes, políticas y guías de solución de problemas”
  • “Especificaciones internas de productos, documentación de características y detalles técnicos”
  • “Políticas de RRHH de la empresa, documentos de cumplimiento y procedimientos internos”
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Haga clic en Crear

¡Su base de conocimiento ahora está creada y lista para contenido!

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Paso 2: Organizar con Carpetas

Las carpetas organizan sus elementos de conocimiento en grupos lógicos.
Se crea automáticamente una carpeta predeterminada cuando crea una nueva base de conocimiento. Puede renombrarla, agregar más carpetas o comenzar a agregar elementos de inmediato.

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Agregar Carpetas Adicionales (Opcional)

  1. Abra su base de conocimiento
  2. Haga clic en el botón Crear Carpeta
  3. Ingrese un nombre de carpeta
  4. Agregue una descripción opcional
  5. Haga clic en Crear

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Mejores Prácticas de Nomenclatura de Carpetas

Clara y Específica

  • “Facturación y Pagos”
  • “Políticas de Devolución”
  • “Especificaciones del Producto”
  • “Problemas Técnicos”

Vaga o Genérica

  • “Cosas”
  • “Carpeta 1”
  • “Documentos”
  • “Varios”

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¿Cuántas Carpetas?

3-5 carpetas es usualmente suficienteEstructura de ejemplo:
  • Preguntas de Clientes
  • Políticas de la Empresa
  • Información del Producto
5-10 carpetas proporciona buena organizaciónEstructura de ejemplo:
  • Facturación y Pagos
  • Soporte Técnico
  • Características del Producto
  • Gestión de Cuenta
  • Envío y Devoluciones
  • Preguntas Frecuentes Generales
10-15 carpetas mantiene las cosas manejablesConsidere dividir en múltiples bases de conocimiento si excede 15 carpetas.Estructura de ejemplo:
  • Configuración de Cuenta
  • Problemas de Facturación
  • Métodos de Pago
  • Reembolsos y Créditos
  • Categorías de Producto A-F
  • Categorías de Producto G-M
  • Categorías de Producto N-Z
  • Solución de Problemas Técnicos
  • Guías de Integración
  • Documentación de API
  • Devoluciones e Intercambios
  • Opciones de Envío
  • Seguimiento de Pedidos

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Paso 3: Agregar Elementos de Conocimiento

Los elementos de conocimiento son el contenido real: los documentos, preguntas frecuentes, políticas e información que desea que su agente conozca.
Diálogo de Crear Nuevo Elemento que muestra opciones de Contenido de Texto, Cargar Archivo y Página Web
Diálogo de Crear Nuevo Elemento que muestra opciones de Contenido de Texto, Cargar Archivo y Página Web
Puede agregar elementos de conocimiento de tres maneras diferentes. Elija el método que mejor se adapte a su contenido:
Mejor para: Preguntas frecuentes, políticas, procedimientos, información de referencia rápidaEntrada de texto directo usando el editor integrado. Perfecto para contenido que está creando específicamente para su base de conocimiento.

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Cómo Agregar un Elemento de Texto

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Haga clic en 'Agregar Elemento de Conocimiento'

En su carpeta, haga clic en el botón agregar para crear un nuevo elemento.
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Seleccione 'TEXTO' como categoría

Elija texto si está ingresando contenido directamente.
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Ingrese un título descriptivo

Buenos títulos:
  • “Política de Devolución para Productos Digitales”
  • “Instrucciones de Restablecimiento de Contraseña”
  • “Niveles de Precios Explicados”
Evite:
  • “Doc 1”
  • “Política”
  • “Info”
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Escriba o pegue su contenido

Ingrese la información que desea que su agente conozca. Sea claro y completo.Ejemplo:
Política de Devolución para Productos Digitales

Los productos digitales pueden ser reembolsados dentro de 30 días de compra si:
1. El producto tiene un defecto técnico que impide su uso
2. La descripción del producto fue materialmente inexacta
3. El cliente no ha accedido o descargado el producto

Los reembolsos no están disponibles para:
- Cambio de opinión después de acceder al producto
- Problemas de compatibilidad que fueron revelados en la descripción del producto
- Error del usuario o malentendido de características

Para solicitar un reembolso, los clientes deben enviar un correo electrónico a support@company.com
con su número de pedido y razón de la solicitud de reembolso.

Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles
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Haga clic en 'Crear'

Su elemento de conocimiento se guarda y se procesará inmediatamente.
Mejor para: Manuales de usuario, especificaciones de productos, documentos legales, materiales de capacitaciónCargue documentos en varios formatos hasta 10MB. El sistema extrae y procesa el contenido de texto.Formatos soportados: PDF, Word (.doc, .docx), Texto (.txt, .log), Markdown (.md), CSV/TSV, JSON, YAML, XML

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Cómo Agregar un Archivo

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Haga clic en 'Agregar Elemento de Conocimiento'

En su carpeta, haga clic en el botón agregar.
2

Seleccione 'ARCHIVO' como categoría

Elija archivo para cargas de documentos.
3

Ingrese un título

Dé a su archivo un título descriptivo (el nombre del archivo se almacenará por separado).
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Cargue su archivo

Haga clic en Cargar y seleccione su documento.Requisitos:
  • Formatos soportados: PDF, Word (.doc, .docx), Texto (.txt, .log), Markdown (.md), CSV/TSV, JSON, YAML, XML
  • Tamaño máximo: 10MB
  • Documentos basados en texto e imágenes escaneadas (el análisis avanzado maneja la mayoría de los escaneos)
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Haga clic en 'Crear'

El sistema cargará y comenzará a procesar su archivo. El estado cambiará de PENDIENTE → PROCESANDO → COMPLETADO.
El tiempo de procesamiento de archivos varía según el tamaño y complejidad del archivo. Archivos grandes (5-10MB) pueden tomar varios minutos para procesar.
Mejor para: Páginas de documentación, publicaciones de blog, artículos de ayuda, recursos externosRaspe contenido de una sola página web (no sitios web completos).

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Cómo Agregar una URL

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Haga clic en 'Agregar Elemento de Conocimiento'

En su carpeta, haga clic en el botón agregar.
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Seleccione 'URL' como categoría

Elija URL para raspar contenido web.
3

Ingrese un título

Dé al contenido un título descriptivo.
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Ingrese la URL de origen

Pegue la URL completa incluyendo https://Ejemplo:
https://docs.company.com/api/authentication
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Haga clic en 'Crear'

El sistema obtendrá y procesará el contenido de la página web. El estado cambiará de PENDIENTE → PROCESANDO → COMPLETADO.
El raspado de URL funciona mejor con páginas web simples basadas en texto. Aplicaciones JavaScript complejas o páginas que requieren autenticación pueden no raspear exitosamente.

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Comprender los Estados de Procesamiento

Después de agregar un elemento de conocimiento, pasa por dos pipelines de procesamiento separados. Verá ambos estados en la interfaz:

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Estado de Procesamiento de Contenido

Esto rastrea si el contenido fue extraído exitosamente de su fuente.
Elemento creado y en cola para procesamiento. Usualmente toma solo unos segundos.
El contenido se está procesando ahora mismo:
  • Archivos: Analizando documentos usando nuestros analizadores avanzados de documentos de IA
  • URLs: Obteniendo y raspando la página web
  • Texto: Omite esto (va directamente a COMPLETADO)
Contenido extraído y almacenado exitosamente. La indexación vectorial comenzará automáticamente.
La extracción de contenido falló. Causas comunes:
  • El archivo está corrupto o protegido con contraseña
  • La URL requiere autenticación o usa JavaScript complejo
  • El archivo excede el límite de 10MB
Correcciones rápidas:
  • Intente cargar el contenido como TEXTO en su lugar
  • Elimine la protección de contraseña del archivo
  • Divida archivos grandes en documentos más pequeños
¿Necesita ayuda?Si el problema persiste, contacte a nuestro equipo de soporte en support@itellico.ai con:
  • El título del elemento de conocimiento
  • Tipo de archivo o URL que está intentando agregar
  • Cualquier mensaje de error mostrado

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Estado de Indexación Vectorial

Después de que se extrae el contenido, debe ser indexado para RAG (Generación Aumentada por Recuperación). Esto permite a su agente encontrar conocimiento relevante basado en significado.
Esperando que la indexación vectorial comience. El procesamiento de contenido se completó exitosamente.
Creando incrustaciones vectoriales para RAG:
  • El contenido se divide en fragmentos
  • Se generan incrustaciones de IA
  • Los vectores se almacenan en la base de datos
Esto puede tomar varios minutos para documentos grandes.
¡El elemento está completamente listo! El agente ahora puede encontrar y usar este conocimiento vía búsqueda semántica.
La indexación vectorial falló. El contenido está extraído pero no aparecerá en resultados de búsqueda RAG.Correcciones rápidas:
  • Haga clic en el botón Reindexar en el elemento de conocimiento para reintentar la indexación
  • Si la reindexación falla, intente eliminar y recrear el elemento
  • Asegúrese de que el contenido no sea demasiado corto (necesita al menos unas pocas oraciones)
¿Necesita ayuda?Si la reindexación no funciona, contacte a nuestro equipo de soporte en support@itellico.ai con:
  • El título del elemento de conocimiento
  • Cuándo creó el elemento
  • Tipo de contenido (TEXTO, ARCHIVO o URL)
Ambos estados deben tener éxito para funcionalidad completa:
  • Estado de Contenido: COMPLETADO
  • Estado Vectorial: INDEXADO
Solo entonces su agente puede usar el conocimiento en conversaciones.

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Directrices de Calidad de Contenido

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Escriba Contenido Claro y Completo

No asuma conocimiento. Explique claramente.En lugar de: “Los clientes pueden devolver artículos dentro de nuestra ventana estándar.”Escriba: “Los clientes pueden devolver artículos dentro de 30 días de compra. Los artículos deben estar sin usar y en empaque original con todas las etiquetas adjuntas.”
Evite la jerga a menos que sea estándar de la industria y su audiencia la conozca.En lugar de: “Utilice el endpoint de autenticación para generar un token bearer.”Escriba: “Para autenticarse, llame al endpoint /auth. Recibirá un token de acceso para incluir en solicitudes subsecuentes.”
Los ejemplos hacen concretos los conceptos abstractos.Ejemplo: “Nuestros niveles de precios incluyen:
  • Básico: $29/mes - Hasta 1,000 contactos
  • Pro: $99/mes - Hasta 10,000 contactos
  • Enterprise: Precios personalizados - Contactos ilimitados”
Use encabezados y viñetas para contenido escaneable.Buena estructura:
Política de Devolución

Artículos Elegibles:
- Productos sin abrir en empaque original
- Artículos comprados dentro de 30 días
- Productos sin signos de uso

Artículos No Elegibles:
- Descargas digitales
- Productos personalizados
- Artículos en oferta marcados como venta final

Proceso:
1. Envíe correo electrónico a support@company.com
2. Proporcione número de pedido
3. Reciba autorización de devolución
4. Envíe artículo dentro de 7 días
Cada elemento debe cubrir un tema exhaustivamente. Divida temas grandes en múltiples elementos.En lugar de: Un “Manual Completo de la Empresa” de 20 páginasCree:
  • Política de Devolución
  • Opciones de Envío
  • Métodos de Pago
  • Garantía del Producto
  • Política de Privacidad
  • Información de Contacto

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Vincular Base de Conocimiento a Agentes

Una vez que su base de conocimiento tenga contenido, necesitará vincularla a sus agentes para que puedan acceder a la información.

Asignar Conocimiento a Agentes

Aprenda cómo conectar su base de conocimiento a agentes y elegir el método de acceso correcto (Contexto vs RAG).

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Próximos Pasos

Asignar a Agentes

Conecte su base de conocimiento a agentes

Contexto vs RAG

Elija cómo sus agentes acceden al conocimiento

Mejores Prácticas de Arquitectura

Aprenda cómo estructurar y organizar bases de conocimiento