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Descripción General

Después de crear su base de conocimiento, el siguiente paso es conectarla a sus agentes. Usted controla exactamente a qué conocimiento puede acceder cada agente, desde bases de conocimiento completas hasta elementos individuales. Esta flexibilidad le permite:
  • Dar a diferentes agentes acceso a diferente información
  • Asegurar que los agentes solo referencien contenido relevante y aprobado
  • Actualizar el conocimiento del agente sin cambiar la configuración del agente

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Niveles de Asignación

Puede asignar conocimiento a agentes en tres niveles diferentes de granularidad:

Base de Conocimiento Completa

El agente tiene acceso a todas las carpetas y elementos dentro de la base de conocimiento.Mejor para: Agentes que necesitan acceso completo a toda la información en una categoría.Ejemplo: Agente de soporte al cliente con acceso a toda la base de conocimiento de “Recursos de Soporte”.

Carpeta Específica

El agente solo accede a una carpeta dentro de una base de conocimiento.Mejor para: Agentes especializados que solo necesitan información de una categoría.Ejemplo: Agente de facturación con acceso solo a la carpeta “Facturación y Pagos”.

Elementos Individuales

El agente tiene acceso solo a elementos de conocimiento específicos.Mejor para: Agentes que necesitan información muy específica y controlada.Ejemplo: Agente de citas con acceso solo a “Política de Cancelación” y “Directrices de Programación”.

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Cómo Asignar Conocimiento

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Paso 1: Navegar a la Configuración del Agente

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Abra su agente

Vaya a Agentes en la barra lateral izquierda y seleccione el agente que desea configurar.
2

Vaya a Habilidades → Conocimiento

Haga clic en Habilidades en la navegación izquierda, luego seleccione la sección Conocimiento.

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Paso 2: Agregar Conocimiento

1

Haga clic en 'Agregar Conocimiento'

Haga clic en el botón + Agregar Conocimiento para abrir el selector de conocimiento.
Diálogo de Agregar Conocimiento que muestra opciones de selección de conocimiento (Base Completa, Carpeta, Elemento Específico) y configuración del método de acceso (RAG vs Modo Contexto)
Diálogo de Agregar Conocimiento que muestra opciones de selección de conocimiento (Base Completa, Carpeta, Elemento Específico) y configuración del método de acceso (RAG vs Modo Contexto)
2

Elija el nivel de asignación

Seleccione qué desea asignar:
  • Base de Conocimiento - Base de conocimiento completa
  • Carpeta - Carpeta específica dentro de una base
  • Elemento - Elemento de conocimiento individual
3

Seleccione el conocimiento

Busque o navegue para encontrar la base de conocimiento, carpeta o elemento que desea asignar.
4

Elija el modo de acceso

Seleccione cómo el agente debe acceder a este conocimiento:
  • Modo Contexto - Inyectar todo el conocimiento en el prompt del sistema (limitado a 10k tokens en total)
  • Modo RAG - Recuperar dinámicamente conocimiento relevante basado en la conversación
Aprenda más: Contexto vs RAG
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Guardar

Haga clic en Agregar para asignar el conocimiento a su agente.

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Gestión del Conocimiento del Agente

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Ver Conocimiento Asignado

En la sección de Conocimiento del agente, verá todas las bases de conocimiento, carpetas y elementos asignados con sus modos de acceso.

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Modificar Asignación

  • Cambiar modo de acceso: Elimine el conocimiento y vuelva a agregarlo con el modo deseado (Contexto o RAG)
  • Eliminar conocimiento: Haga clic en el icono de eliminar para desvincular conocimiento del agente
  • Agregar más: Haga clic en + Agregar Conocimiento para asignar conocimiento adicional

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Probar Acceso al Conocimiento

Después de asignar conocimiento:
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Haga una llamada de prueba

Use la función Probar para llamar a su agente.
2

Haga preguntas basadas en conocimiento

Haga preguntas que deberían ser respondidas usando el conocimiento asignado.
3

Verifique las respuestas

Confirme que el agente está accediendo y usando el conocimiento correctamente.
4

Ajuste si es necesario

Si las respuestas no son precisas, verifique:
  • ¿Está asignado el conocimiento correcto?
  • ¿Es apropiado el modo de acceso (Contexto vs RAG)?
  • ¿Es el contenido del conocimiento preciso y actualizado?

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Mejores Prácticas

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Comience Pequeño, Luego Expanda

Comience asignando solo el conocimiento más crítico que su agente necesita.Ejemplo:
  • Inicio: Política de devolución, horario comercial, información de contacto (3 elementos)
  • Después: Agregue detalles de productos, preguntas frecuentes, solución de problemas (20+ elementos)
Por qué: Es más fácil verificar la precisión y solucionar problemas con menos conocimiento.
Cada vez que agregue conocimiento, pruebe para asegurar que el agente lo use correctamente.Lista de verificación de prueba:
  • Haga preguntas directas sobre el nuevo conocimiento
  • Haga casos límite o escenarios difíciles
  • Verifique que el agente no alucine o invente información
  • Confirme que el agente dice correctamente “No tengo esa información” cuando el conocimiento no cubre un tema
Después del despliegue, monitoree conversaciones reales para ver cómo se está usando el conocimiento.Busque:
  • Preguntas que el agente no pudo responder (conocimiento faltante)
  • Respuestas incorrectas (el conocimiento necesita actualización)
  • Respuestas confusas (demasiado conocimiento similar)

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Elija el Nivel de Asignación Correcto

  • Base de Conocimiento Completa - Cuando el agente necesita todo en una categoría
  • Carpeta Específica - Cuando el agente tiene un rol especializado
  • Elementos Individuales - Cuando necesita control preciso sobre lo que el agente sabe
Evite asignar conocimiento superpuesto en diferentes niveles. Por ejemplo, no asigne tanto “BC de Soporte al Cliente” (base completa) Y “Carpeta de Devoluciones” (de la misma base). Esto crea redundancia.

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Solución de Problemas

Verifique:
  1. ¿Está realmente asignado el conocimiento al agente?
  2. ¿Es el estado de indexación vectorial “INDEXADO”? (Verifique en Base de Conocimiento > Elementos)
  3. ¿Es apropiado el modo de acceso? (Intente cambiar Contexto/RAG)
  4. ¿Está la pregunta formulada de manera que el conocimiento pueda responder?
Prueba: Haga una pregunta muy directa que esté claramente en el conocimiento. Si el agente todavía no lo usa, hay un problema de configuración.
Verifique:
  1. ¿Es preciso el contenido del conocimiento mismo?
  2. ¿Hay elementos conflictivos en la base de conocimiento?
  3. ¿Todavía está asignado conocimiento obsoleto?
Corrección:
  • Revise y actualice el contenido del conocimiento, elimine elementos conflictivos/obsoletos
  • Reduzca la configuración de temperatura (en configuración del Modelo de IA) para que el agente se adhiera más al conocimiento
  • Agregue conocimiento crítico al Modo Contexto en lugar de RAG para garantizar la inclusión en cada conversación
  • Cambie a un modelo más capaz en la configuración del Modelo de IA (por ejemplo, GPT-4.1 en lugar de GPT-4.1 Mini, o Claude Sonnet en lugar de Haiku)
Posibles causas:
  1. El conocimiento aún no está indexado (verifique el estado vectorial)
  2. El modo RAG no puede encontrar coincidencias relevantes (intente modo Contexto)
  3. El título/contenido del conocimiento no coincide con las palabras clave de la pregunta
Corrección:
  • Espere a que se complete la indexación
  • Mejore los títulos y contenido de los elementos de conocimiento para incluir palabras clave comunes de preguntas
  • Considere usar el modo Contexto para información crítica

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Próximos Pasos

Contexto vs RAG

Profundice en la elección del método de acceso correcto

Crear Bases de Conocimiento

Aprenda cómo construir y organizar su conocimiento

Pruebe su Agente

Pruebe el conocimiento de su agente en acción

Variables y Contenido Dinámico

Referencias de conocimiento en instrucciones del agente