Controles DTMF

Agente: "Pressione 1 para faturamento, 2 para suporte técnico, ou 3 para
       falar com um representante."

Cliente: [Pressiona 2]

Agente: "Ótimo, vou ajudá-lo com suporte técnico."

Agente: "Por favor, digite seu número de conta de 10 dígitos, seguido da tecla sustenido."

Cliente: [Pressiona 5-5-5-1-2-3-4-5-6-7-#]

Agente: "Obrigado. Encontrei sua conta terminando em 4567."

Ao apresentar opções, instrua claramente o cliente a usar seu teclado:

Agente: "Posso ajudá-lo com três coisas:
       Para saldo da conta, pressione 1.
       Para transações recentes, pressione 2.
       Para atendimento ao cliente, pressione 3.

       Por favor, pressione um número agora."

Aguarde entrada DTMF. Quando recebida, confirme a seleção:

Se cliente pressionar 1: "Ótimo, vou verificar o saldo da sua conta."
Se cliente pressionar 2: "Ok, vou mostrar transações recentes."
Se cliente pressionar 3: "Vou conectá-lo ao atendimento ao cliente."

Ao coletar números de conta ou PINs:

Agente: "Para segurança, vou precisar verificar sua conta.
       Por favor, digite seu número de conta de 8 dígitos usando seu teclado,
       seguido da tecla sustenido."

Aguarde entrada DTMF (modo coletor com min=8, max=8, term=#).

Quando dígitos recebidos, confirme recebimento sem repetir número completo:
"Obrigado, localizei sua conta terminando em [últimos 4 dígitos]."

Quando cliente insere número de conta via DTMF:

Validar a entrada:
- Verificar comprimento corresponde ao esperado (ex: 10 dígitos para número de conta)
- Verificar formato (apenas numérico, padrão esperado)
- Usar para ação de busca de conta

Se validação falhar:
"Recebi {result.length} dígitos, mas números de conta são
10 dígitos. Vamos tentar novamente. Por favor, digite seu número de conta de 10 dígitos
seguido de sustenido."

Se validação for bem-sucedida:
Usar ação 'Buscar Conta de Cliente' com account_number = result.value

Sempre forneça uma opção de fallback de voz para clientes que não podem ou
não querem usar DTMF:

Agente: "Você pode digitar seu número de conta usando seu teclado, ou
       se preferir, pode dizê-lo em voz alta. Qual você prefere?"

Se cliente disser "teclado" ou pressionar uma tecla:
→ Entrar em modo de coleta DTMF

Se cliente disser "dizer" ou falar o número:
→ Usar reconhecimento de voz para capturar número de conta

Se cliente não responder ao prompt DTMF após 10 segundos:

"Não recebi uma entrada de teclado. Se está tendo problemas com
seu teclado, você também pode me dizer seu número de conta verbalmente.
Gostaria de tentar o teclado novamente, ou falar o número?"