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Por que testar com chamadas telefônicas

Se o seu caso de uso envolve telefonia, os testes telefônicos são essenciais para validar a experiência completa do cliente. Os testes web usam WebRTC com codecs diferentes e sem infraestrutura PSTN, então os testes telefônicos permitem verificar a qualidade da voz, timing, detecção de secretária eletrônica e fluxos de transferência exatamente como seus clientes irão experimentá-los.

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Como fazer uma chamada de teste

1

Abrir Testar agente

Vá para seu agente e clique em Testar agente no canto superior direito.
2

Mudar para Chamada telefônica

Clique na aba Chamada telefônica no topo do painel de teste.
3

Escolha seu ID de chamada

Selecione de qual número de telefone ligar. Este será o ID de chamada que seu contato verá.
4

Digite o número de destino

Digite o número de telefone que deseja ligar no formato E.164 com código do país (ex., +1 para EUA).
5

Configure AMD (opcional)

Escolha o modo de detecção de secretária eletrônica: Texto para velocidade ou ML para precisão. Deixe o padrão se não tiver certeza.
6

Iniciar a chamada

Clique em Iniciar teste. Seu agente ligará para o número e você poderá ter uma conversa real.

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O que verificar durante a chamada

Latência

Conte os batimentos entre falar e ouvir o agente. Sinalize qualquer coisa acima de ~600 ms.

AMD

Deixe a secretária eletrônica atender para verificar se o modo AMD selecionado se comporta corretamente.

Ações e transferências

Dispare ações personalizadas, reservas ou transferências para confirmar que ainda disparam quando o áudio flui pela PSTN.

Precisão do contexto

Confirme que prompts específicos do chamador ou buscas de conhecimento ainda funcionam quando a chamada é iniciada com metadados reais.

Tratamento de fim de chamada

Garanta que mensagens de encerramento, automações e transcrições finalizem mesmo se o chamador desligar primeiro.

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Cenários de teste

Teste o caminho completo da conversação desde a saudação até a conclusão do objetivo. Verifique se o agente segue suas instruções e lida com a conversação naturalmente.
Tente interromper o agente enquanto ele está falando. Verifique se ele para de forma adequada e responde apropriadamente à sua interrupção.
Teste de salas silenciosas, ambientes barulhentos e diferentes locais. Ligue de telefones celulares, linhas fixas e diferentes operadoras se possível.
Teste entradas inesperadas, solicitações pouco claras e cenários onde o agente precisa fazer perguntas de esclarecimento ou lidar com confusão de forma adequada.

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Após a chamada

  1. Vá para a aba Conversações no seu painel
  2. Encontre sua chamada de teste (procure o ícone de telefone)
  3. Revise a transcrição para verificar precisão
  4. Verifique se os objetivos foram rastreados corretamente
  5. Confirme se quaisquer ações ou automações dispararam como esperado
Mantenha notas sobre o que funcionou e o que precisa de melhoria para cada chamada de teste.

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Problemas comuns

Verifique se o número de telefone selecionado está ativo e configurado corretamente em Telefonia → Números.
Tente ligar de um local ou dispositivo diferente.
Aguarde alguns momentos após o término da chamada para processamento. Se ainda não aparecer, tente outra chamada de teste.
Isso é normal - redes telefônicas processam áudio de forma diferente de chamadas web. Teste várias vezes para garantir consistência.
Depois que seus testes telefônicos forem bem-sucedidos, você está pronto para lançar seu agente para clientes!