Por que os testes são importantes
Testar seu agente de voz garante que ele lide com conversas corretamente, responda adequadamente às perguntas dos clientes e execute ações de forma confiável. Um teste completo detecta problemas com instruções, recuperação de conhecimento e integrações antes que seu agente entre em produção.Como testar seu agente
Simulador web
Teste no seu navegador com entrada de texto ou microfone - a forma mais rápida de iterar em instruções e respostas
Testes telefônicos
Faça chamadas telefônicas reais para testar a experiência completa que seus clientes terão
Fluxo de teste recomendado
Configure seu agente
Complete as instruções do seu agente, anexe bases de conhecimento e configure ações como transferências ou reservas.
Teste com o simulador web
Clique em Testar agente no cabeçalho do agente e inicie uma chamada web. Verifique se saudações, instruções e respostas funcionam como esperado. Itere rapidamente editando e testando novamente.
Teste com chamadas telefônicas
Ligue para o número de telefone do seu agente para testar a experiência telefônica completa - ouça a qualidade da voz, timing e fluxo de conversação natural.
Revise os logs de conversação
Abra suas chamadas de teste na aba Conversações. Revise transcrições, verifique se os objetivos foram rastreados e confirme se as automações pós-chamada foram disparadas corretamente.
O que testar
Certifique-se de validar esses aspectos-chave antes do lançamento:- Saudação e introdução - O agente se apresenta corretamente e estabelece o contexto
- Instruções e respostas - O agente segue suas instruções e responde perguntas com precisão
- Acesso à base de conhecimento - O agente recupera e usa informações de suas bases de conhecimento
- Ações e integrações - Transferências, reservas e chamadas de API funcionam de forma confiável
- Tratamento de erros - O agente lida com mal-entendidos e entradas inesperadas com elegância
- Fluxo de conversação - Trocas naturais sem pausas ou interrupções constrangedoras
- Rastreamento de objetivos - Os objetivos de conversação são marcados corretamente para análise