itellicoAI Documentation

Visão Geral

A ação Transferir é uma das ferramentas de controle de chamadas mais poderosas, permitindo que seus agentes de IA roteiem conversas perfeitamente para o destino certo quando ajuda especializada é necessária. Seja transferindo para especialistas humanos, outros agentes de IA ou sistemas telefônicos externos, a configuração adequada de transferência garante passagens suaves que mantêm a satisfação do cliente. Este guia abrangente cobre tudo o que você precisa saber sobre destinos de transferência, modos de transferência, configurações avançadas e melhores práticas para roteamento confiável de chamadas.

Transferências acontecem em tempo real durante chamadas ativas. O cliente permanece na linha enquanto está sendo conectado ao novo destino - ele não é desligado ou precisa ligar de volta.

Destinos de Transferência

O itellicoAI suporta três tipos de destinos de transferência. Escolha o que se adapta ao seu fluxo de trabalho:

Configuração da Ação de Transferência mostrando campo Nome 'Professor de Programação', Descrição 'Professor ensinará programação', opções de Tipo de Transferência com Agente de IA selecionado, dropdown Selecionar Agente mostrando 'Professor de Programação', toggle Transferência Silenciosa ativado, toggle Tocar Música de Fundo ativado com Duração da Música definida para 6 segundos, toggle Tocar Antes de Transferir ativado com Duração do Toque definida para 4 segundos, e botões Cancelar/Salvar

Transferência de Agente

Transfira chamadas para outros agentes de IA na sua conta itellicoAI.

Casos de Uso

Agentes Especializados

Roteie para agentes com conhecimento específico (cobrança, técnico, vendas)

Roteamento de Idiomas

Transfira para agentes configurados para diferentes idiomas

Roteamento Departamental

Direcione para agentes projetados para departamentos específicos

Roteamento Baseado em Habilidades

Conecte a agentes com capacidades especializadas

Configuração

Selecione o tipo de transferência

Escolha AGENTE como o tipo de transferência

Escolha o agente de destino

Selecione o agente alvo no menu suspenso

Opcional: Adicione música de espera

Faça upload de áudio para tocar durante a conexão (opcional)

Opcional: Adicione toque de chamada

Adicione um som de toque durante a transferência (opcional)

Configurações de Áudio

Transferências de agente suportam música de espera e toques de chamada personalizáveis:Música de Espera:

Toque música enquanto o cliente aguarda a conexão da transferência
Duração: 1-30 segundos (padrão: 6 segundos)
Use para: Experiência profissional durante atrasos de conexão
Não recomendado para: Transferências instantâneas quando conexão imediata é preferida

Duração do Toque:

Toque som de chamada enquanto aguarda o agente de destino atender
Duração: 1-30 segundos (padrão: 4 segundos)
Ativado por padrão
Simula experiência normal de ligação

Configurações Combinadas: Você pode ativar ambos para uma experiência completa de transferência:

Música toca (ex: 6 segundos) - Experiência profissional de espera
Toque toca (ex: 4 segundos) - Conexão em andamento
Agente atende - Transferência completa

Atraso total: Duração da música + Duração do toque (ex: 10 segundos)

Para transferências instantâneas de agente para agente, desative música e toque para conexão imediata.

Benefícios

Histórico de conversa transfere com a chamada
Sem custos telefônicos adicionais
Conexão instantânea (sem atraso de discagem)
Preservação completa de contexto
Música de espera e toque personalizáveis

Exemplo de Instruções

Quando um cliente relatar um problema técnico que requer solução:
Colete informações básicas sobre o problema
Explique que você está conectando-os a um especialista técnico
Use a ação 'Transferir para Agente Técnico'

Transferência de Número de Telefone

Transfira chamadas para números de telefone externos - celulares, linhas fixas ou números comerciais.

Casos de Uso

Especialistas Humanos

Conecte a agentes de suporte ao vivo

Equipes de Plantão

Roteie para celulares para problemas urgentes

Departamentos Externos

Transfira para equipes fora da sua conta

Contatos de Emergência

Escale situações críticas

Configuração

Selecione o tipo de transferência

Escolha TELEFONE como o tipo de transferência

Insira o número de telefone

Insira o destino no formato E.164: +1-555-123-4567Requisitos de formato:

Deve incluir código do país (+1 para EUA/Canadá)
Sem espaços, traços ou parênteses
Exemplos: +14155551234, +442071234567, +61398765432

Custos e Limitações

Importante:

Transferências telefônicas incorrem em custos de chamadas de saída (tarifas variam por destino)
Funcionam apenas durante chamadas telefônicas ativas (não chamadas web ou conversas de widget)
Verifique números de telefone para evitar cobranças ou transferências falhadas

Exemplo de Instruções

Para problemas urgentes fora do horário comercial:
Verifique se o problema é realmente urgente
Colete detalhes chave (nome do cliente, resumo do problema)
Explique que você está conectando ao gerente de plantão
Use a ação 'Transferir para Gerente de Plantão'

Transferência de Endereço SIP

Transfira chamadas para endereços SIP (URIs de Protocolo de Iniciação de Sessão) para integração com sistemas PBX e centrais de atendimento.

Casos de Uso

Integração PBX

Roteie para ramais internos

Centrais de Atendimento

Transfira para sistemas de fila ACD

Telefonia Empresarial

Conecte a sistemas telefônicos corporativos

Plataformas VoIP

Integre com infraestrutura de voz

Configuração

Pré-requisitos

Antes de configurar transferências SIP:

Tronco SIP configurado no itellicoAI
Endpoint SIP de destino alcançável
Autenticação adequada configurada
Roteamento de rede em vigor

Selecione o tipo de transferência

Escolha SIP como o tipo de transferência

Insira o endereço SIP

Insira URI SIP de destino: sip:1001@yourpbx.example.comRequisitos de formato:

Deve ser URI SIP válido
Incluir nome de usuário e domínio
Exemplos: sip:support@pbx.company.com, sip:1234@10.0.1.50

Transferências SIP são ideais para empresas com sistemas telefônicos existentes. Elas fornecem integração perfeita entre agentes de IA e infraestrutura telefônica tradicional.

Transferências SIP funcionam apenas durante chamadas telefônicas ativas. Elas não podem ser usadas durante chamadas web ou conversas de widget.

Exemplo de Instruções

Para solicitações gerais de suporte:
Colete informações do chamador
Explique tempo de espera estimado
Use a ação 'Transferir para Fila de Suporte'

Modos de Transferência

Transferência Fria (Padrão)

O agente transfere a chamada imediatamente e desconecta. O cliente conecta diretamente ao destino sem o agente apresentá-los.

Como Funciona

Exemplo de Fluxo

Cliente: "Tenho uma pergunta sobre cobrança"
Agente: "Fico feliz em ajudar. Deixe-me conectá-lo com nosso
        departamento de cobrança que pode acessar os detalhes da sua conta."
[Transferência fria para cobrança → Agente desconecta]
Agente de Cobrança: "Olá, como posso ajudá-lo?"
Cliente: "Tenho uma pergunta sobre minha conta..."

Opção de Transferência Silenciosa

Ativar Transferência Silenciosa (Opcional)

Você pode ativar o modo Transferência Silenciosa onde o agente transfere sem dizer nada - a chamada é imediatamente roteada para o destino.Como funciona:

Lógica do agente aciona necessidade de transferência
Transferência executa sem anúncio
Cliente roteado para destino silenciosamente

Quando usar:

Roteamento puro, sem conversa ainda (substituição de IVR)
Roteamento baseado em menu
Detecção de idioma e roteamento automático

Configuração:

Marque a caixa de seleção Transferência Silenciosa
Qualquer mensagem de transferência é ignorada quando modo silencioso está ativado

Exemplo:

Agente: Roteador de Idiomas (agente de roteamento silencioso)

Instruções:
Baseado no idioma que o cliente fala:
- Se espanhol detectado, use 'Transferir para Agente Espanhol' (silencioso)
- Se francês detectado, use 'Transferir para Agente Francês' (silencioso)
- Se inglês, continue conversa

Transferências silenciosas podem parecer abruptas para clientes. Use com moderação e apenas quando apropriado para o caso de uso.

Transferência Quente

Em Breve

Transferências quentes usam abordagem de chamada em três vias: o cliente ouve música de espera enquanto a IA inicia uma nova chamada para o destino em segundo plano. Uma vez que o destino atende, a IA fornece contexto (via mensagem sussurrada, resumo ou introdução em três vias) antes de conectar o cliente. Isso garante que o agente receptor seja informado e preparado antes de falar com o cliente.Como funciona:

Cliente colocado em espera (ouve música de espera)
IA inicia nova chamada para destino em segundo plano
Destino atende, IA fornece briefing
Cliente conectado ao agente de destino informado

Diferença chave da transferência fria: IA mantém ambas as pernas da chamada e informa o destino antes de conectar o cliente, em vez de desconectar imediatamente.Este recurso está atualmente em desenvolvimento e estará disponível em uma versão futura.

Suporte Multi-Destino

Crie múltiplas ações de transferência para diferentes destinos para lidar com vários cenários de roteamento:

Configuração Completa de Roteamento

Configure múltiplos destinos de transferência para roteamento abrangente:

Agente: Roteador de Atendimento ao Cliente

Ações de Transferência Configuradas:
1. Transferir para Departamento de Cobrança (+1-555-100-0001)
2. Transferir para Suporte Técnico (+1-555-100-0002)
3. Transferir para Equipe de Vendas (+1-555-100-0003)
4. Transferir para Departamento de Devoluções (+1-555-100-0004)
5. Transferir para Gerente (sip:manager@pbx.company.com)
6. Transferir para Agente Espanhol (ID do Agente: ag_spanish_01)

Instruções:
Roteie clientes para o departamento apropriado:

Perguntas de cobrança → 'Transferir para Departamento de Cobrança'
Problemas técnicos → 'Transferir para Suporte Técnico'
Consultas de vendas → 'Transferir para Equipe de Vendas'
Solicitações de devolução → 'Transferir para Departamento de Devoluções'
Escalações → 'Transferir para Gerente'
Falantes de espanhol → 'Transferir para Agente Espanhol'

Sempre explique para quem você está conectando-os antes de transferir.

Cadeias de Fallback

Configure múltiplas opções de transferência com lógica de fallback:

Caminho de escalação primário:
1. Tentar 'Transferir para Suporte Técnico'
2. Se falhar, tentar 'Transferir para Suporte Geral'
3. Se isso falhar, tentar 'Transferir para Gerente'
4. Se tudo falhar, peça desculpas e agende retorno

Instruções:
Se a transferência primária falhar, o agente deve tentar o backup,
e lidar com falha completa elegantemente coletando informações de retorno.

Roteamento Condicional

Use diferentes transferências baseadas em dados do cliente ou contexto da conversa:

{% if contact_account_type == "enterprise" %}
Roteie clientes corporativos para 'Transferir para Suporte Corporativo'
{% elif contact_account_type == "premium" %}
Roteie clientes premium para 'Transferir para Suporte Premium'
{% else %}
Roteie clientes padrão para 'Transferir para Suporte Geral'
{% endif %}

Melhores Práticas

Sempre Explique a Transferência

Nunca transfira chamadas sem contexto. Explique para quem você está conectando-os e por quê.Bom:

"Entendo que você precisa de ajuda com sua conta. Deixe-me conectá-lo
com nosso departamento de cobrança que pode acessar sua conta e
fazer os ajustes necessários. Isso levará apenas um momento."

Ruim:

"Aguarde por favor." [transferência imediata]

Defina Expectativas do Cliente

Diga aos clientes o que esperar durante e após a transferência.Bom:

"Vou conectá-lo com nossa equipe técnica. Você ouvirá
uma breve mensagem de espera, depois eles atenderão em 30 segundos.
Eles terão suas informações prontas."

Ruim:

"Transferindo agora." [cliente não sabe o que está acontecendo]

Colete Informações Primeiro

Colete detalhes básicos antes de transferir para que o destinatário tenha contexto e o cliente não precise se repetir.

Antes de transferir:
Obter nome do cliente
Entender problema básico
Coletar número de conta/pedido se relevante
Perguntar sobre urgência
Então transferir com contexto

Use Nomes Descritivos

Nomeie cada ação de transferência claramente baseado no destino.Bom:

“Transferir para Departamento de Cobrança”
“Escalar para Suporte Técnico”
“Rotear para Agente de Fala Espanhola”
“Conectar ao Gerente de Plantão”

Ruim:

“Transferência 1”
“Transferência Telefônica”
“Escalar”

Trate Falhas de Transferência

Sempre tenha um plano para quando transferências falham (ocupado, sem resposta, etc.).

Se a ação 'Transferir para Suporte' falhar:
Peça desculpas: "Peço desculpas, estou tendo problemas para conectar agora"
Ofereça retorno: "Posso fazer nossa equipe de suporte ligar de volta
   dentro da próxima hora"
Colete número de retorno e melhor horário
Confirme: "Ótimo, espere uma ligação nossa no [número] dentro de uma hora"
Use a ação 'Encerrar Chamada Educadamente'

Use Formato E.164 para Números de Telefone

Sempre formate números de telefone corretamente para evitar falhas de transferência.Formato E.164 correto:

Incluir código do país: +1 para EUA/Canadá
Sem espaços, traços ou parênteses
Exemplos: +14155551234, +442071234567

Formatos incorretos:

❌ (415) 555-1234
❌ 415-555-1234
❌ 14155551234 (faltando +)
❌ +1 415 555 1234 (espaços)

Considere Custos para Transferências Telefônicas

Esteja atento aos custos de telefonia, especialmente para transferências internacionais.Otimização de custos:

Use transferências de agente quando possível (grátis)
Use transferências SIP para roteamento interno (tipicamente grátis ou baixo custo)
Limite transferências telefônicas a escalações necessárias
Monitore frequência de transferências e custos
Configure alertas para volumes incomuns de transferência

Testando Ações de Transferência

Teste todos os destinos de transferência antes de entrar no ar para garantir operação confiável: Testes essenciais:

Transferência executa e destino recebe chamada
Qualidade de áudio é boa em ambas as direções
Agente explica transferência apropriadamente nas instruções
Cenários de falha tratados elegantemente (sem resposta, sinal de ocupado, destino inválido)
Teste de diferentes fontes de chamada (telefone, web)

Para transferências telefônicas/SIP, confirme formatação E.164 adequada e alcance do destino.

Solução de Problemas

Transferência Conecta Mas Cai Imediatamente

Sintomas: Transferência parece conectar, mas chamada termina imediatamentePossíveis causas:

Destino não configurado para aceitar transferências
Problema de configuração de endpoint SIP
Agente não ativo (para transferências de agente)
Bloqueio de rede/firewall

Soluções:

Verifique se agente de destino está ativo e publicado
Teste número de telefone de destino independentemente
Verifique configuração e autenticação de tronco SIP
Revise regras de firewall para tráfego SIP
Verifique “Não Perturbe” ou bloqueio de chamadas no destino

Sem Áudio Após Transferência

Sintomas: Transferência conecta mas sem áudio em uma ou ambas direçõesPossíveis causas:

Portas RTP (mídia) bloqueadas
Problemas de travessia NAT
Incompatibilidade de codec
Configurações de áudio de endpoint SIP

Soluções:

Verifique se portas RTP estão abertas (tipicamente 10000-20000)
Verifique configuração NAT em endpoints SIP
Certifique-se de que codecs compatíveis estão configurados (G.711, Opus)
Teste áudio com chamada de teste simples primeiro
Revise configurações de áudio de tronco SIP

Transferências Telefônicas Falham Com Erro

Sintomas: Ação de transferência retorna erro, chamada não conectadaPossíveis causas:

Formato de número de telefone inválido
Saldo de conta insuficiente
Número não alcançável
Restrições de operadora

Soluções:

Verifique formato E.164: +14155551234 (não (415) 555-1234)
Verifique saldo de conta e créditos de telefonia
Teste com número de telefone diferente
Verifique se país de destino é suportado
Verifique bloqueio de operadora ou filtros de spam

Transferências de Agente Não Preservam Contexto

Sintomas: Contexto/histórico não disponível para agente receptorPossíveis causas:

Problema de configuração
Agentes em contas diferentes
Configuração de modo de transferência

Soluções:

Verifique se ambos os agentes estão na mesma conta itellicoAI
Verifique se transferência está configurada como transferência de agente, não telefone
Revise configurações de transferência de agente
Teste com transferência simples agente-para-agente
Contate suporte se problema persistir

Música de Espera Não Toca

Sintomas: Transferência acontece mas sem música de esperaPossíveis causas:

Música de espera desativada nas configurações
Duração definida como 0
Transferência de agente (música apenas para telefone/SIP)

Soluções:

Ative caixa de seleção “Tocar Música” nas configurações de transferência
Defina duração da música (4-8 segundos recomendado)
Verifique se tipo de transferência suporta música (nem todas transferências de agente usam música)
Teste com transferência telefônica para confirmar que música funciona

Toque Não Toca

Sintomas: Sem som de toque durante transferênciaPossíveis causas:

Toque desativado nas configurações
Duração do toque definida como 0
Transferência completa antes do toque começar

Soluções:

Ative caixa de seleção “Deve Tocar”
Defina duração do toque (4-6 segundos típico)
Ajuste duração da música se toque deve tocar depois
Verifique se destino realmente suporta toque

Transferências SIP Falham ao Conectar

Sintomas: Transferências SIP retornam erros ou não conectamPossíveis causas:

Formato de URI SIP inválido
Tronco SIP não configurado
Falha de autenticação
Problema de roteamento de rede

Soluções:

Verifique formato de URI SIP: sip:user@domain.com
Verifique se tronco SIP está configurado no itellicoAI
Verifique se credenciais SIP estão corretas
Teste endpoint SIP com cliente SIP
Verifique resolução DNS para domínio SIP
Revise regras de firewall para tráfego SIP (porta 5060/5061)

ID do Chamador Mostra Número Errado

Sintomas: Chamada transferida exibe ID de chamador incorretoPossíveis causas:

Passagem de ID de chamador de tronco SIP não configurada
Configurações de PBX bloqueando ID de chamador
Operadora bloqueando ou modificando ID de chamador

Soluções:

Verifique se seu tronco SIP está configurado para passar ID de chamador corretamente
Verifique configurações de ID de chamador do seu PBX
Algumas operadoras bloqueiam passagem de ID de chamador - verifique com sua operadora
Você pode precisar configurar IDs de chamador permitidos no seu tronco SIP

Exemplos do Mundo Real

Roteamento de Suporte Multi-Nível

Roteie problemas de suporte por nível de complexidade:

Agente: Roteador de Suporte ao Cliente

Ações de Transferência:
- Transferir para Suporte L1 (sip:support-l1@queue.company.com)
- Transferir para Suporte L2 (sip:support-l2@queue.company.com)
- Transferir para Engenharia (+1-555-100-9999)

Instruções:
Roteie problemas de suporte por complexidade:

Perguntas simples (redefinição de senha, perguntas de conta):
- Responda diretamente usando base de conhecimento
- Não transfira a menos que cliente solicite

Complexidade média (perguntas sobre recursos, bugs menores):
- Tente ajudar usando base de conhecimento
- Se não conseguir resolver, use 'Transferir para Suporte L1'

Alta complexidade (interrupções de sistema, bugs críticos):
- Colete informações detalhadas
- Use 'Transferir para Suporte L2'

Emergências críticas (perda de dados, incidentes de segurança):
- Colete todos os detalhes imediatamente
- Use 'Transferir para Engenharia' sem demora

Qualificação de Vendas com Transferência

Qualifique leads e roteie para equipe de vendas apropriada:

Agente: Agente de Qualificação de Vendas

Ações de Transferência:
- Transferir para Vendas Internas (+1-555-200-1000)
- Transferir para Vendas Corporativas (+1-555-200-2000)
- Transferir para Sucesso do Cliente (sip:cs-team@company.com)

Instruções:
Para consultas de vendas de entrada:

1. Cumprimente e entenda o interesse
2. Faça perguntas qualificadoras:
   - Tamanho da empresa
   - Faixa de orçamento
   - Cronograma
   - Autoridade de decisão

Baseado nas respostas:

Pequena empresa (<50 funcionários, <$10k orçamento):
- Forneça recursos de autoatendimento
- Ofereça agendar demo via ação de agendamento
- Não transfira a menos que solicitem

Mercado médio (50-500 funcionários, $10k-$100k orçamento):
- Use 'Transferir para Vendas Internas'
- Explique: "Estou conectando você com um executivo de conta
  que pode discutir nossos pacotes para mercado médio"

Corporativo (500+ funcionários, $100k+ orçamento):
- Use 'Transferir para Vendas Corporativas'
- Explique: "Estou conectando você com nossa equipe corporativa
  que especializa em implementações grandes"

Cliente existente querendo expansão:
- Use 'Transferir para Sucesso do Cliente'

Roteamento Fora do Horário

Trate chamadas fora do horário comercial:

Melhor prática: Se você tem um sistema PBX, trate roteamento fora do horário no nível do PBX para confiabilidade e controle superiores.

Agente: Suporte Fora do Horário

Ações de Transferência:
- Transferir para Engenheiro de Plantão (+1-555-emergency)
- Transferir para Correio de Voz (sip:vm@pbx.company.com)

Instruções:
Fora do horário comercial normal (Seg-Sex 9h-17h):

1. Cumprimente: "Obrigado por ligar. Nossos escritórios estão fechados no momento."

2. Pergunte sobre urgência:
   "É um problema urgente afetando suas operações comerciais?"

Se urgente/emergência:
- Colete detalhes: nome, empresa, descrição do problema, impacto
- Explique: "Estou conectando você ao nosso engenheiro de plantão que pode
  ajudar imediatamente"
- Use 'Transferir para Engenheiro de Plantão'

Se não urgente:
- Explique horário comercial
- Ofereça opções:
  a) Deixar correio de voz (Use 'Transferir para Correio de Voz')
  b) Agendar retorno para próximo dia útil (Use ação de agendamento)
  c) Visite base de conhecimento de autoatendimento

Configurações Avançadas

Roteamento de Destino Dinâmico

Use variáveis para determinar dinamicamente destinos de transferência:

{% if contact_region == "west" %}
Destino de transferência: +1-555-WEST-001
{% elif contact_region == "east" %}
Destino de transferência: +1-555-EAST-001
{% else %}
Destino de transferência: +1-555-MAIN-001
{% endif %}

Ao transferir, use o número regional apropriado.

Roteamento Baseado em Tempo

Roteie transferências baseado na hora do dia:

{% set current_hour = current_datetime | date('H') | int %}

{% if current_hour >= 9 and current_hour < 17 %}
Horário comercial: Use 'Transferir para Equipe de Suporte'
{% else %}
Fora do horário: Use 'Transferir para Suporte de Plantão'
{% endif %}

A variável current_datetime deve ser passada para seu agente via Contexto Dinâmico. Configure um endpoint de contexto que retorna esses dados nas configurações operacionais do seu agente.

Roteamento Baseado em Habilidades

Roteie baseado em expertise necessária:

Determine habilidade necessária:
- Pergunta de cobrança → 'Transferir para Especialista em Cobrança'
- Problema técnico → 'Transferir para Suporte Técnico'
- Pergunta de produto → 'Transferir para Especialista em Produto'
- Gerenciamento de conta → 'Transferir para Gerente de Conta'

Use tipo de conta do cliente para influenciar roteamento:
- Contas VIP sempre recebem transferências de fila prioritária
- Contas corporativas roteiam para suporte dedicado
- Contas padrão roteiam para fila de suporte geral

Próximos Passos

Ações de Controle de Chamadas

Aprenda sobre ações de Encerrar Conversa e Gerenciamento de Inatividade

Visão Geral de Ações

Entenda todos os tipos de ações e quando usá-las

Ações de Agendamento

Configure agendamento de compromissos com Cal.com

Ações de API Personalizadas

Conecte a sistemas e APIs externos

Guia de Instruções

Escreva instruções eficazes para transferências confiáveis

Teste Seu Agente

Guia de teste abrangente para agentes com transferências

Primeiros passos

Criar

Testar

Lançar

Otimizar

Contas e subcontas

Rede de parceiros

Legal

​Visão Geral

​Destinos de Transferência

​Casos de Uso

Agentes Especializados

Roteamento de Idiomas

Roteamento Departamental

Roteamento Baseado em Habilidades

​Configuração

​Configurações de Áudio

​Benefícios

​Exemplo de Instruções

​Casos de Uso

Especialistas Humanos

Equipes de Plantão

Departamentos Externos

Contatos de Emergência

​Configuração

​Custos e Limitações

​Exemplo de Instruções

​Casos de Uso

Integração PBX

Centrais de Atendimento

Telefonia Empresarial

Plataformas VoIP

​Configuração

​Exemplo de Instruções

​Modos de Transferência

​Transferência Fria (Padrão)

​Como Funciona

​Exemplo de Fluxo

​Opção de Transferência Silenciosa

​Transferência Quente

Em Breve

​Suporte Multi-Destino

​Melhores Práticas

​Testando Ações de Transferência

​Solução de Problemas

​Exemplos do Mundo Real

​Configurações Avançadas

​Próximos Passos

Ações de Controle de Chamadas

Visão Geral de Ações

Ações de Agendamento

Ações de API Personalizadas

Guia de Instruções

Teste Seu Agente

Visão Geral

Destinos de Transferência

Casos de Uso

Configuração

Configurações de Áudio

Benefícios

Exemplo de Instruções

Casos de Uso

Configuração

Custos e Limitações

Exemplo de Instruções

Casos de Uso

Configuração

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Modos de Transferência

Transferência Fria (Padrão)

Como Funciona

Exemplo de Fluxo

Opção de Transferência Silenciosa

Transferência Quente

Suporte Multi-Destino

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