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Introdução

Projetar um prompt sólido (instruções) é como transformar um modelo de voz genérico em um companheiro de IA confiável. Este guia abrangente explica como o runtime do agente itellicoAI interpreta suas instruções, a estrutura que recomendamos e os padrões reutilizáveis que você pode usar para diferentes casos de uso.
Este é um guia avançado. Se você está começando, consulte primeiro Noções básicas de instruções.

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Início rápido: A fórmula de prompt de 5 minutos

Novo na escrita de prompts de agente? Comece aqui. Esta fórmula leva você de uma página em branco a um agente funcional em minutos.
1

Quem é seu agente? (30 segundos)

Dê ao seu agente uma identidade e personalidade claras.
Você é [Nome], um [papel] na [Empresa].
Sua personalidade é [traço 1], [traço 2] e [traço 3].
Exemplo:
Você é Sara, uma Gerente de Sucesso do Cliente na TechCo.
Sua personalidade é prestativa, paciente e conhecedora.
2

Qual é o objetivo? (30 segundos)

Defina o resultado específico e mensurável.
Seu objetivo é [resultado mensurável específico].
Exemplo:
Seu objetivo é agendar demonstrações de produto com prospects qualificados
que tenham orçamento e cronograma.
3

Como flui a conversa? (3 minutos)

Mapeie as etapas-chave em ordem.Fluxo padrão:
  1. Saudação - Confirmar identidade
  2. Permissão - Perguntar se têm tempo
  3. Descoberta - Entender suas necessidades
  4. Valor - Compartilhar como você pode ajudar
  5. Ação - Agendar reunião/fechar venda
  6. Fechamento - Confirmar próximos passos
Escreva em seu prompt assim:
Fluxo de conversa:
1. Saudação - Confirmar identidade e agradecê-los pelo interesse
2. Permissão - Perguntar se têm 5 minutos para conversar
3. Descoberta - Entender suas necessidades com perguntas abertas
4. Valor - Compartilhar como você pode ajudar baseado no que aprendeu
5. Ação - Agendar reunião ou fechar venda usando a ação apropriada
6. Fechamento - Confirmar próximos passos e agradecê-los pelo tempo
4

Quais são os limites? (1 minuto)

Defina o que seu agente NUNCA deve fazer e quando escalar.Escreva em seu prompt assim:
Limites - Nunca:
• Discutir preços (transferir para equipe de vendas)
• Fazer promessas sobre recursos ou prazos
• Compartilhar dados de clientes ou detalhes de conta
• Continuar se o cliente for hostil (encerrar chamada educadamente)

Transferir para humano quando:
• Cliente solicita falar com gerente
• Problema técnico além do seu conhecimento
• Cliente está frustrado após 2 tentativas de ajudar
5

E se eles objetarem? (1 minuto)

Prepare-se para objeções comuns com respostas exatas.
Tratamento de objeções:
• "Não interessado" → [Sua resposta]
• "Muito caro" → [Sua resposta]
• "Preciso pensar" → [Sua resposta]
Exemplo:
Tratamento de objeções:
• "Não interessado" → "Entendo. Posso perguntar o que mudou desde que você solicitou informações?"
• "Muito caro" → "Eu ouço você. Vamos discutir quais recursos importam mais para seu orçamento."
• "Preciso pensar" → "Claro. Quais preocupações específicas devo abordar?"

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Princípios-chave de escrita

Siga estes três princípios para tornar seus prompts mais eficazes:
Agentes de voz precisam de linguagem conversacional, não jargão corporativo.Evite:
"Estou entrando em contato sobre..."
"Conforme nossa correspondência anterior..."
Melhor:
"Estou ligando sobre..."
"Acompanhando..."
Teste: Leia em voz alta. Se soar rígido, simplifique.
Não descreva o que dizer - escreva as palavras reais.Evite:
"Apresente-se profissionalmente"
"Explique os benefícios"
Melhor:
Diga: "Olá, aqui é o Alex da TechCo"
Diga: "Isso economiza 10 horas por semana em relatórios"
Quanto mais específico, mais consistente será seu agente.
Lide com diferentes cenários com lógica condicional.
Se o cliente disser sim → Continue para etapa 2

Se o cliente disser não → Pergunte: "Quando seria melhor?"

Se o cliente for hostil → Diga: "Peço desculpas pelo
inconveniente. Deixe-me transferi-lo para um
gerente que pode ajudar."
Planeje para sucesso, objeções e casos extremos.

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Estrutura de prompt recomendada

Use esta estrutura como template:
SeçãoPropósitoDicas
Papel e tomDizer ao LLM quem ele representa e como deve soarIncluir tom da marca, idiomas permitidos, notas de pronúncia
Objetivo principalExplicar o resultado desejado para o chamadorUsar listas com marcadores ou numeradas para clareza
Fluxo de conversaDelinear as etapas principais em ordemReferenciar pré-requisitos, loops, critérios de saída
Captura de informaçõesSinalizar campos obrigatórios e etapas de confirmaçãoDestacar como verificar precisão antes de prosseguir
Gatilhos de açãoDescrever quando executar cada ação e com quais entradasUsar nomes de ação explícitos que correspondem à interface de configuração
Escalações e limitesDefinir tópicos proibidos e quando transferir ou encerrar chamadasParear regras com a ação de transferência/encerramento relevante
Fechamento e acompanhamentoExplicar como encerrar a chamada e confirmar próximos passosIncluir qualquer mensagem de acompanhamento prometida ao chamador

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Referência de ações

Sempre referencie ações pelo nome exato configurado na interface. O runtime do agente expõe uma chamada de função com esse nome, então redação ambígua pode quebrar a execução.

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Exemplo: Ação de agendamento

Quando o chamador confirmar que quer agendar, chame a ação de agendamento `Agendar consulta odontológica` com:
- `date` e `time` coletados durante a conversa
- Peça e-mail se `contact.email` estiver faltando; caso contrário use e-mail do contato

Se a ação retornar erro:
1. Desculpe-se: "Desculpe, estou tendo problemas para agendar esse horário"
2. Ofereça dois horários alternativos do mesmo dia
3. Tente novamente uma vez com a alternativa
4. Se a segunda tentativa falhar, acione a ação `Transferir para recepção`

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Variáveis e conteúdo condicional

Use templates Jinja para personalizar instruções com valores dinâmicos de contatos e contexto.

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Lógica condicional

{% if contact.email %}
Você tem o e-mail do cliente em arquivo: {{ contact.email }}
{% else %}
Peça o endereço de e-mail antes de prosseguir com o agendamento.
{% endif %}

{% if contact.first_name %}
Cumprimente-os pelo nome: "Olá {{ contact.first_name }}, obrigado por ligar!"
{% else %}
Use uma saudação geral: "Olá! Obrigado por ligar!"
{% endif %}

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Próximos passos

Mensagens de saudação

Configure como conversas começam

Variáveis e conteúdo dinâmico

Domine templates Jinja

Adicionar base de conhecimento

Adicione suas informações comerciais a bases de conhecimento

Configurar ações

Permita que seu agente execute ações

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Precisa de ajuda?

Envie um e-mail para support@itellico.ai para assistência com engenharia de prompts e otimização de agentes.