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Visão geral

A saudação é a primeira coisa que os clientes ouvem ao se conectarem com seu agente. Uma saudação bem elaborada estabelece o tom, define expectativas e guia a conversa na direção certa.

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Modos de saudação

Escolha entre três modos de saudação diferentes:
Configuração de saudação mostrando barra lateral de navegação com seção Habilidades expandida e Saudação selecionada, abas Entrada e Saída, três opções de modo de saudação (Usuário inicia, Agente IA inicia com mensagem dinâmica, Agente IA inicia com mensagem fixa), editor de mensagem fixa com suporte a variáveis, controle deslizante de atraso de mensagem e botão de interrupção
Configuração de saudação mostrando barra lateral de navegação com seção Habilidades expandida e Saudação selecionada, abas Entrada e Saída, três opções de modo de saudação (Usuário inicia, Agente IA inicia com mensagem dinâmica, Agente IA inicia com mensagem fixa), editor de mensagem fixa com suporte a variáveis, controle deslizante de atraso de mensagem e botão de interrupção
Ideal para: Saudações consistentes e de marcaSeu agente diz exatamente a mesma saudação toda vez.
Olá! Obrigado por ligar para o suporte da Acme. Aqui é o Alex. Como posso ajudar?
Vantagens:
  • Mensagens de marca consistentes
  • Experiência do cliente previsível
  • Fácil de testar e refinar
  • Sem variabilidade de IA
Use quando:
  • A voz da marca é crítica
  • A saudação inclui isenções de responsabilidade específicas
  • É necessária consistência em todas as chamadas

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Configuração de saudação

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Atraso inicial

Controle quanto tempo o agente espera antes de falar (0-5 segundos). Um atraso de 0,5 segundos é um bom ponto de partida para a maioria dos casos de uso.

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Interruptibilidade

Controle se os clientes podem interromper a saudação. Não interrompível (Recomendado):
  • A saudação é reproduzida totalmente sem interrupção
  • Garante que os clientes ouçam a mensagem completa
  • Introdução profissional e clara
  • Melhor para a maioria dos casos de uso
Interrompível:
  • O cliente pode falar durante a saudação
  • O agente para no meio da saudação e ouve
  • Pode levar a introduções incompletas
  • Use apenas se os clientes interrompem frequentemente e saudações não interrompíveis levam a conversas não ideais ou desligamentos
Saudações não interrompíveis garantem que sua introdução de marca e propósito sejam sempre comunicados claramente. Mantenha saudações concisas (menos de 10 segundos) para melhores resultados.

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Saudações de entrada vs saída

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Saudações de entrada

Os clientes estão ligando para você. Eles iniciaram o contato. Melhores práticas:
  • Agradeça-os por ligar
  • Identifique sua empresa/serviço
  • Apresente o agente (nome opcional)
  • Pergunte como pode ajudar
Exemplos: 
# Suporte padrão:
"Obrigado por ligar para o suporte Acme Software. Como posso ajudá-lo hoje?"

# Com nome do agente:
"Olá! Aqui é o Alex do suporte Acme. No que posso ajudar?"

# Amigável:
"Olá! Obrigado por ligar. O que te traz hoje?"

# Específico do departamento:
"Departamento de faturamento Acme, aqui é a Sara. Como posso ajudá-lo?"

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Saudações de saída

Você está ligando para o cliente. Precisa estabelecer legitimidade e propósito rapidamente. Melhores práticas:
  • Identifique você e sua empresa
  • Indique o propósito da chamada
  • Confirme que está falando com a pessoa certa
  • Pergunte se é um bom momento
Exemplos: 
# Lembrete de consulta:
"Olá, aqui é o Alex da Clínica Odontológica Acme. Estou ligando para confirmar sua consulta amanhã às 14h. Ainda está bom para você?"

# Acompanhamento de lead:
"Olá, aqui é a Sara da Acme Software. Você solicitou recentemente informações sobre nosso plano Enterprise. Tem alguns minutos para discutir como podemos ajudar?"

# Feedback do cliente:
"Olá! Aqui é o João da Acme. Você comprou recentemente nosso produto e eu gostaria de obter seu feedback rápido. Tem dois minutos?"

# Lembrete de pagamento:
"Olá, aqui é a equipe de faturamento da Acme. Estou ligando sobre sua conta. Podemos cuidar desse pagamento hoje?"

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Personalizações de saudações de saída

Configure saudações separadas para chamadas de saída na seção Saudação.
Configuração de saudação de saída mostrando aba Saída (personalizado) selecionada com botão 'Usar o mesmo de entrada', três opções de modo de saudação (Usuário inicia, Agente IA inicia com mensagem dinâmica, Agente IA inicia com mensagem fixa), editor de mensagem fixa de saída, controle deslizante de atraso de mensagem, botão de interrupção e botão salvar alterações
Configuração de saudação de saída mostrando aba Saída (personalizado) selecionada com botão 'Usar o mesmo de entrada', três opções de modo de saudação (Usuário inicia, Agente IA inicia com mensagem dinâmica, Agente IA inicia com mensagem fixa), editor de mensagem fixa de saída, controle deslizante de atraso de mensagem, botão de interrupção e botão salvar alterações
1

Ativar personalização de saída

Ative “Configurar saudação de saída separada”
2

Escolher modo de saudação de saída

Fixa, gerada por IA ou Usuário inicia
3

Definir atraso específico de saída

Geralmente 0-0,5 segundos para saída
4

Configurar interruptibilidade

Geralmente interrompível para sensação natural
Por padrão, chamadas de saída espelham sua saudação de entrada. Use personalizações quando precisar de comportamento diferente para chamadas proativas.

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Uso de variáveis em saudações

Configuração de variáveis de saudação mostrando aba Saída (personalizado) com Agente IA inicia com mensagem fixa selecionado, editor de mensagem fixa de saída contendo sintaxe de variável, seção Variáveis detectadas mostrando variável de teste, controle deslizante de atraso de mensagem e botão de interrupção
Configuração de variáveis de saudação mostrando aba Saída (personalizado) com Agente IA inicia com mensagem fixa selecionado, editor de mensagem fixa de saída contendo sintaxe de variável, seção Variáveis detectadas mostrando variável de teste, controle deslizante de atraso de mensagem e botão de interrupção

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Variáveis de contato

Personalize com informações do cliente:
Variáveis de contato em saudação mostrando aba Entrada com Agente IA inicia com mensagem fixa selecionado, editor de mensagem fixa com sintaxe de variáveis baseadas em tempo e contato usando current_datetime e contact.full_name, seção Variáveis detectadas mostrando as variáveis analisadas, controle deslizante de atraso de mensagem e botão de interrupção
Variáveis de contato em saudação mostrando aba Entrada com Agente IA inicia com mensagem fixa selecionado, editor de mensagem fixa com sintaxe de variáveis baseadas em tempo e contato usando current_datetime e contact.full_name, seção Variáveis detectadas mostrando as variáveis analisadas, controle deslizante de atraso de mensagem e botão de interrupção
Olá {{ contact.first_name | default("") }}! Obrigado por ligar.
Saudações baseadas em horário usando a variável integrada current_datetime: 
Bom {{ "dia" if current_datetime.hour < 12 else "tarde" }}, {{ contact.full_name | default("") }}!
A variável current_datetime está automaticamente disponível em saudações e instruções para construir lógica baseada em tempo. Veja Variáveis e conteúdo dinâmico para mais detalhes.

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Saudações condicionais

Use variáveis de contato integradas:
Configuração de saudação condicional mostrando aba Entrada com Agente IA inicia com mensagem fixa selecionado, editor de mensagem fixa com lógica condicional if-else usando a variável contact.email, seção Variáveis detectadas mostrando contact.first_name e contact.email, controle deslizante de atraso de mensagem e botão de interrupção
Configuração de saudação condicional mostrando aba Entrada com Agente IA inicia com mensagem fixa selecionado, editor de mensagem fixa com lógica condicional if-else usando a variável contact.email, seção Variáveis detectadas mostrando contact.first_name e contact.email, controle deslizante de atraso de mensagem e botão de interrupção
{% if contact.email %}
Olá {{ contact.first_name }}, tenho seu e-mail {{ contact.email }} em arquivo.
{% else %}
Olá {{ contact.first_name }}, obrigado por ligar!
{% endif %}
Como posso ajudá-lo hoje?
Ou use variáveis personalizadas da sua API de contexto dinâmico: 
{% if account_tier == "premium" %}
Olá {{ contact.first_name }}, obrigado por ser um valioso cliente premium.
{% else %}
Olá {{ contact.first_name }}, obrigado por ligar!
{% endif %}
Como posso ajudá-lo hoje?
Variáveis como account_tier, company_name ou campos personalizados devem ser fornecidas através do seu endpoint API de contexto dinâmico.

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Escrevendo ótimas saudações

Busque menos de 10 segundos.Bom: “Olá! Obrigado por ligar para o suporte Acme. Como posso ajudar?”Muito longo: “Olá e obrigado por ligar para o centro de suporte técnico Acme Software. Meu nome é Alex e estarei ajudando você hoje…”
Use linguagem conversacional.Bom: “Olá! Obrigado por ligar. No que posso ajudar?”Evite: “Saudações, estimado cliente. Por favor indique a natureza de sua consulta.”
Deixe seu propósito claro.Bom: “Olá! Aqui é o Alex do faturamento Acme. Estou ligando sobre sua fatura recente.”Evite: “Olá, aqui é da Acme. Eu queria entrar em contato com você hoje.”

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Testando saudações

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O que testar

  • O atraso é apropriado?
  • O agente começa a falar muito cedo/tarde?
  • O cliente pode interromper se necessário?
  • A saudação é clara e compreensível?
  • Ela estabelece o propósito?
  • O tom é apropriado?
  • Há alguma formulação estranha?
  • As variáveis são renderizadas corretamente?
  • Os padrões estão funcionando?
  • A lógica condicional dispara corretamente?
  • Menos de 10 segundos?
  • O cliente permanece engajado?
  • Sem palavras desnecessárias?

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Processo de teste

  1. Chamada de teste no painel
  2. Iniciar chamada web
  3. Ouça a saudação várias vezes
  4. Teste com contextos diferentes (cliente VIP, campanhas diferentes, etc.)
  5. Peça feedback de colegas
  6. Refine com base em resultados de chamadas reais

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Erros comuns

Evite: “Saudações. Você contactou a divisão de suporte técnico da Acme Corporation.”Melhor: “Olá! Obrigado por ligar para o suporte Acme. No que posso ajudá-lo?”
Evite: “E aí! Qual é? Do que você precisa?”Melhor: “Olá! Obrigado por ligar. No que posso ajudar hoje?”
Evite: “Olá, aqui é o Alex. Como posso ajudar?”Melhor: “Olá! Aqui é o Alex do suporte Acme. O que te traz hoje?”
Evite: “Olá, é a Sara? Como você está hoje?”Melhor: “Olá Sara! Aqui é o Alex da Acme. Você solicitou informações sobre nosso produto - tem um minuto rápido para conversar?”

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Próximos passos

Variáveis e conteúdo dinâmico

Aprenda a usar variáveis em saudações e instruções

Guia de engenharia de prompts

Domine técnicas avançadas de instruções

Teste seu agente

Teste suas saudações e refine