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Visão Geral

Objetivos de conversação são métricas opcionais que ajudam você a medir o sucesso. Defina quais resultados são importantes para você, e a IA analisará cada transcrição de conversação para determinar se esses objetivos foram alcançados. Isso permite relatórios de desempenho, rastreamento de taxa de sucesso e otimização baseada em dados.
Objetivos são apenas para relatórios. O agente não sabe sobre os objetivos durante a conversação. Os objetivos são avaliados pela IA após o término da chamada através da análise da transcrição.Para orientar o comportamento do agente durante as chamadas, defina o que você quer que o agente realize nas instruções do agente.
Acesso: Configurações do agente → Analytics → Objetivos

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Configuração

Interface de configuração de objetivos mostrando barra lateral de navegação com seção Analytics expandida e Goals selecionado, aba Primary Goal mostrando um objetivo 'Received Calls' com ID de objetivo 'received-calls' e ícones de editar/excluir, aba Secondary Goals mostrando 0 objetivos, e botão Add Goal no canto superior direito
Interface de configuração de objetivos mostrando barra lateral de navegação com seção Analytics expandida e Goals selecionado, aba Primary Goal mostrando um objetivo 'Received Calls' com ID de objetivo 'received-calls' e ícones de editar/excluir, aba Secondary Goals mostrando 0 objetivos, e botão Add Goal no canto superior direito
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Acessar Objetivos

Configurações do agente → Analytics → Objetivos → Adicionar Objetivo
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Escolher tipo de objetivo (opcional)

Objetivo Principal: Sua métrica de sucesso principal
  • O resultado mais importante a ser medido para este agente
  • Usado para calcular a taxa geral de sucesso das conversações
  • Exemplo: “Consulta agendada”
Objetivos Secundários: Métricas adicionais
  • Rastreie resultados extras sem afetar a taxa de sucesso principal
  • Meça valor adicional entregue
  • Exemplo: “E-mail coletado”
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Configurar objetivo

Nome: Rótulo claro e conciso
Exemplo: "Reunião de acompanhamento agendada"
Descrição: Como é o sucesso (seja o mais específico possível - a IA usa isso para avaliar)
Exemplo: "Uma reunião de acompanhamento foi agendada com sucesso com
uma data, hora e lista de participantes confirmadas. O cliente
concordou com o horário agendado e recebeu a confirmação."
Descrições mais específicas = avaliação de objetivos mais precisa
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Salvar

O objetivo agora está sendo rastreado para todas as conversações futuras

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Objetivos Principais vs Secundários

Opcional. Escolha o resultado mais importante a ser medido.
Por que apenas um objetivo principal? Ter um objetivo principal define sua métrica de sucesso principal. As conversações são consideradas bem-sucedidas se o objetivo principal for alcançado, tornando seu painel de análise mais fácil de interpretar.
Exemplos:
  • 📅 Consulta agendada
  • ✅ Lead qualificado
  • 🔧 Problema resolvido
  • 💳 Pagamento coletado
  • 📞 Retorno de chamada agendado
Relatórios:
  • Usado para calcular a taxa geral de sucesso
  • Métrica principal no painel de análise
  • Determina se a conversação foi bem-sucedida

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Exemplos

Objetivo Principal:
  • Nome: “Consulta agendada”
  • Descrição: “Uma consulta foi agendada com sucesso com data, hora, tipo de serviço e informações de contato confirmadas”
Objetivo Secundário:
  • Nome: “E-mail coletado”
  • Descrição: “Cliente forneceu seu endereço de e-mail para lembretes de consulta”
Objetivo Principal:
  • Nome: “Lead qualificado”
  • Descrição: “Lead atende aos critérios de qualificação com orçamento confirmado, cronograma, status de tomador de decisão e pontos problemáticos identificados”
Objetivo Secundário:
  • Nome: “Demo agendada”
  • Descrição: “Demonstração do produto foi agendada com sucesso com o lead qualificado”
Objetivo Principal:
  • Nome: “Problema resolvido”
  • Descrição: “Problema do cliente foi abordado e resolução confirmada para sua satisfação”
Objetivo Secundário:
  • Nome: “Feedback coletado”
  • Descrição: “Cliente forneceu avaliação de feedback ou sugestões de melhoria”
Objetivo Principal:
  • Nome: “Requisitos coletados”
  • Descrição: “Requisitos completos do projeto coletados incluindo escopo, orçamento, cronograma e processo de decisão”
Objetivo Secundário:
  • Nome: “Urgência identificada”
  • Descrição: “Nível de urgência do projeto e data ideal de início foram determinados”

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Visualizando Resultados

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Conversações Individuais

Visualize o status do objetivo para cada chamada:
  1. Vá para Conversações
  2. Clique em uma conversação
  3. Visualize a seção Objetivos
  4. Veja quais objetivos foram alcançados (alcançado, parcialmente alcançado ou não alcançado)

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Painel

Visualize métricas de objetivos em todas as conversações: Vá para Painel para ver taxas de conclusão de objetivos e tendências de desempenho. Saiba mais sobre o Painel →

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Melhores Práticas

A IA usa sua descrição para avaliar a conclusão do objetivo.❌ Vago: “Obter informações do cliente”✅ Claro: “Coletar nome completo do cliente, endereço de e-mail, número de telefone e motivo da consulta”
Não tente realizar muito em uma chamada.✅ Foco: Um objetivo principal claro❌ Sobrecarga: Múltiplos objetivos principais concorrentes
Objetivos secundários rastreiam valor adicional além de sua métrica principal.Exemplos:
  • Principal: “Consulta agendada” + Secundário: “E-mail coletado”
  • Principal: “Problema resolvido” + Secundário: “Feedback coletado”
  • Principal: “Lead qualificado” + Secundário: “Demo agendada”
Arquive objetivos antigos para mantê-los fora do caminho enquanto preserva dados históricos.Para arquivar: Clique no ícone de arquivo ao lado do objetivoPara restaurar: Clique em “Ver Arquivados” → Restaurar

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Dicas

  • Alinhe instruções com objetivos - Embora o agente não veja os objetivos durante as chamadas, escreva as instruções do agente para guiar as conversações em direção ao alcance dos objetivos definidos
  • Revise regularmente - Verifique as taxas de alcance de objetivos semanalmente para identificar oportunidades de otimização
  • Refine definições - Ajuste as descrições dos objetivos se a avaliação da IA não corresponder às suas expectativas
  • Combine com análise - Use Análise Pós-Chamada para pontuação detalhada de qualidade

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Solução de Problemas

Causas:
  • Objetivos criados após as conversações terem ocorrido
  • Objetivos arquivados
Soluções:
  • Objetivos aplicam-se apenas a novas conversações após a criação
  • Verifique objetivos arquivados (clique em “Ver Arquivados”)
Causas:
  • Descrição do objetivo vaga
  • Descrição não corresponde aos critérios reais de sucesso
Soluções:
  • Torne a descrição mais específica e detalhada
  • Forneça critérios claros de sucesso
  • Teste com algumas chamadas e refine
Causas:
  • Objetivo muito ambicioso para o tipo de conversação
  • Instruções do agente não estão alinhadas com o objetivo
  • Descrição do objetivo não é específica o suficiente
Soluções:
  • Revise se o objetivo é realista para seu caso de uso
  • Atualize as instruções do agente para guiar em direção ao resultado desejado
  • Torne a descrição do objetivo mais específica
  • Ajuste a definição do objetivo com base nos padrões reais de conversação

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Próximos Passos

Análise Pós-Chamada

Extraia insights detalhados

E-mails Pós-Chamada

Acione e-mails a partir de objetivos

Painel

Visualize métricas de desempenho

Revisar Conversações

Revise resultados de objetivos nas conversações