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Visão Geral

E-mails pós-chamada são enviados automaticamente após conversações com base em resultados, objetivos, sentimento ou condições personalizadas que você definir. Acesso: Editor do agente → Analytics → E-mails Pós-Chamada
Interface de E-mails Pós-Chamada mostrando barra lateral de navegação com seção Analytics expandida e Post-Call Emails selecionado, área de conteúdo principal com título 'Post-Call Emails' e subtítulo 'Automatically send follow-up emails based on call outcomes', estado vazio com ícone de e-mail, mensagem 'No post-call emails yet' e descrição 'Create automated follow-up emails that send after calls', e botão Create First Email
Interface de E-mails Pós-Chamada mostrando barra lateral de navegação com seção Analytics expandida e Post-Call Emails selecionado, área de conteúdo principal com título 'Post-Call Emails' e subtítulo 'Automatically send follow-up emails based on call outcomes', estado vazio com ícone de e-mail, mensagem 'No post-call emails yet' e descrição 'Create automated follow-up emails that send after calls', e botão Create First Email
Casos de uso: Confirmações de consulta, solicitações de retorno, escalações de reclamações, coleta de feedback, acompanhamentos de vendas, rastreamento de problemas não resolvidos

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Configuração

1

Acessar E-mails Pós-Chamada

Editor do agente → Analytics → E-mails Pós-Chamada → Criar E-mail
2

Escolher ponto de partida (opcional)

Modelos fornecem gatilhos e conteúdo pré-configurados para casos de uso comuns:
  • Callback Requested - Cliente solicita acompanhamento
  • Appointment Booked - Reunião/consulta agendada
  • Customer Complaint - Escala insatisfação
  • Unanswered Question - Agente não conseguiu responder
  • Technical Issue - Encaminha bugs/erros para equipes técnicas
  • Billing Inquiry - Perguntas sobre pagamento/fatura
  • Escalation Needed - Requer atenção da gerência
  • Order Placed - Confirmação de compra
  • Demo Request - Interesse em demonstração do produto
  • Positive Feedback - Compartilhar elogios com a equipe
Modelos são pontos de partida totalmente personalizáveis. Você também pode começar do zero.
3

Configurar nome da notificação

Nome: Identificador interno (ex: “Alerta de Solicitação de Retorno”)
4

Definir condição de gatilho

Descreva quando enviar (IA analisa isso contra a transcrição da chamada):
Exemplo: "O cliente solicitou um retorno de chamada, pediu para ser
contatado depois ou quer que alguém faça um acompanhamento?"
Seja específico. Quanto mais detalhada sua descrição de gatilho, mais precisa a correspondência da IA.
Ou: Ative “Sempre enviar após cada chamada” para ignorar a verificação de condição
5

Configurar destinatários

Destinatários Fixos: Insira endereços de e-mail específicos (suporta múltiplos)
Exemplo: suporte@empresa.com, gerente@empresa.com
Destinatários Dinâmicos (com IA): IA encaminha para diferentes destinatários com base no conteúdo da chamada
Exemplo: Encaminhar reclamações por gravidade
- Se ameaça legal → juridico@empresa.com
- Se irritado/cancelando → retencao@empresa.com
- Se problema de produto → qualidade@empresa.com
- Caso contrário → suporte@empresa.com

Exemplo: Encaminhar problemas técnicos por tipo
- Se problema no site → dev@empresa.com
- Se sistema de faturamento → faturamento-tecnico@empresa.com
- Caso contrário → suporte-tecnico@empresa.com

Exemplo: Encaminhar pedidos por valor
- Se pedido acima de R$5000 → gerente-vendas@empresa.com
- Caso contrário → pedidos@empresa.com
6

Criar modelo de e-mail

Assunto: Retorno de chamada solicitadoCorpo: Use o editor de texto rico com variáveis (veja Variáveis de Modelo abaixo)
  • Variáveis do sistema: Clique no seletor de variáveis para inserir (ex: {{customer_name}}, {{conversation_summary}})
  • Variáveis dinâmicas: Digite {{dyn_ + nome descritivo (ex: {{dyn_appointment_date}})
7

Salvar e habilitar

Salvar notificação → Ativar interruptor Habilitado

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Variáveis de Modelo

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Variáveis do Sistema

Use o seletor de variáveis no editor para inserir estas.
Disponibilidade: Algumas variáveis só são preenchidas sob certas condições:
  • Números de telefone (customer_number, to_number) - Apenas chamadas telefônicas
  • Dados do cliente (customer_name, customer_email) - Apenas se o chamador existir como contato em seu sistema
  • Transcrição da conversação - Apenas se a transcrição estiver habilitada
Detalhes da Conversação:
  • {{conversation_date}} - Data/hora completa no formato 24 horas
  • {{conversation_time}} - Hora no formato 12 horas
  • {{conversation_duration}} - Duração no formato MM:SS
  • {{conversation_status}} - Status (Concluída, Falhou, etc.)
  • {{conversation_direction}} - Entrada/Saída
  • {{conversation_summary}} - Resumo gerado pela IA
  • {{conversation_transcript}} - Transcrição completa com texto alternativo
  • {{transcript}} - Transcrição simples (sem alternativo)
  • {{conversation_url}} - Link para visualizar conversação
  • {{conversation_uuid}} - Identificador único
Agente e Conta:
  • {{agent_name}} - Nome do agente de IA
  • {{account_name}} - Nome da sua organização
Informações do Cliente (apenas se o contato existir):
  • {{customer_number}} - Número de telefone do cliente (apenas chamadas telefônicas)
  • {{customer_name}} - Nome do cliente (se o contato existir)
  • {{customer_email}} - E-mail do cliente (se o contato existir)
  • {{to_number}} - Número de telefone chamado (apenas chamadas telefônicas)

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Variáveis Dinâmicas

Como funcionam: Digite {{dyn_ seguido de um nome descritivo. A IA analisa a transcrição da chamada e extrai a informação. Exemplos: 
{{dyn_appointment_date}} → IA encontra a data mencionada na chamada
{{dyn_appointment_time}} → IA encontra a hora mencionada
{{dyn_issue_summary}} → IA resume o problema discutido
{{dyn_ticket_number}} → IA localiza qualquer referência de ticket
{{dyn_next_steps}} → IA identifica itens de ação acordados
{{dyn_shipping_address}} → IA extrai endereço mencionado
{{dyn_order_number}} → IA encontra referência de pedido
O nome da variável orienta a IA. Nomes mais específicos = melhor precisão de extração.✅ {{dyn_rescheduled_appointment_date}} ❌ {{dyn_date}}

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Exemplos

Gatilho:
O chamador agendou, marcou ou confirmou uma consulta ou reunião?
Destinatários: Fixo - equipe@empresa.comAssunto: Consulta confirmada - {{dyn_appointment_date}}Corpo:
Olá {{customer_first_name}},

Sua consulta está confirmada:

📅 {{dyn_appointment_date}} às {{dyn_appointment_time}}
📍 {{dyn_location}}
🔗 {{dyn_meeting_link}}

Precisa reagendar? Ligue para {{agent_name}}

Atenciosamente,
{{agent_name}}
Variáveis usadas:
  • Sistema: {{customer_first_name}}, {{agent_name}}
  • Dinâmicas: {{dyn_appointment_date}}, {{dyn_appointment_time}}, {{dyn_location}}, {{dyn_meeting_link}}
Gatilho:
O cliente solicitou um retorno de chamada, ligação de acompanhamento ou pediu para ser contatado depois?
Destinatários: Fixo - suporte@empresa.comAssunto: Retorno de chamada solicitadoCorpo:
Cliente solicitou retorno:

Telefone: {{customer_number}}
Data: {{conversation_date}}
Motivo: {{conversation_summary}}

Ver chamada: {{conversation_url}}
Variáveis usadas:
  • Sistema: {{customer_number}}, {{conversation_date}}, {{conversation_summary}}, {{conversation_url}}
Gatilho:
O cliente expressou insatisfação, registrou uma reclamação ou relatou um problema?
Destinatários: Dinâmico
Encaminhar por gravidade:
- Se ameaça legal → juridico@empresa.com
- Se irritado/cancelando → retencao@empresa.com
- Se problema de produto → qualidade@empresa.com
- Caso contrário → suporte@empresa.com
Assunto: Problema do cliente - {{dyn_severity}}Corpo:
Problema relatado:

Cliente: {{customer_number}}
Gravidade: {{dyn_severity}}
Problema: {{dyn_issue_summary}}

Ver chamada completa: {{conversation_url}}
Variáveis usadas:
  • Sistema: {{customer_number}}, {{conversation_url}}
  • Dinâmicas: {{dyn_severity}}, {{dyn_issue_summary}}

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Dicas

❌ Ruim: “Cliente infeliz”✅ Bom: “O cliente expressou insatisfação, frustração, mencionou estar infeliz ou ameaçou cancelar/deixar avaliação negativa?”
Habilite a notificação e teste com chamadas reais ou de teste para verificar o acionamento e conteúdo.
  • Máximo de 3-5 parágrafos
  • Um propósito claro
  • Chamada para ação única
  • Marcadores para múltiplos itens

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Solução de Problemas

Causas possíveis:
  • Notificação está desabilitada
  • Condição de gatilho não corresponde ao conteúdo da chamada
  • Cliente não tem endereço de e-mail válido
Soluções:
  • Verifique se a notificação está habilitada (ative)
  • Revise a descrição do gatilho e teste com chamadas correspondentes
  • Verifique se o contato tem e-mail ou use extração dinâmica de destinatário
Causas possíveis:
  • Erro de digitação no nome da variável
  • Nome da variável dinâmica muito vago
  • Dados não disponíveis (ex: cliente não está no sistema)
Soluções:
  • Use nomes exatos de variáveis do seletor de variáveis
  • Torne os nomes de variáveis dinâmicas mais específicos e descritivos
  • Teste com chamadas reais para verificar a extração
  • Verifique condições de disponibilidade para variáveis do sistema
Causas possíveis:
  • Descrição das regras de roteamento pouco clara
  • IA interpretando mal o conteúdo da chamada
Soluções:
  • Revise e esclareça a descrição das regras de roteamento
  • Torne os critérios mais explícitos com palavras-chave específicas
  • Teste com chamadas de amostra e ajuste as regras
  • Adicione rota de fallback “Caso contrário”

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Próximos Passos

Objetivos de Conversação

Defina objetivos que acionam e-mails

Painel

Monitore o desempenho de e-mails

Objetivos de Conversação

Configure condições de gatilho

Contexto Dinâmico

Passe dados para variáveis