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Visão Geral

Pronúncias personalizadas permitem definir como palavras específicas devem soar, garantindo que seu agente sempre pronuncie corretamente nomes de marca, termos técnicos e acrônimos. Como funciona:
  1. Agente gera resposta: “Ligue para nós na itellicoAI para ajuda”
  2. Sistema aplica regras de pronúncia: “Ligue para nós na eye-tell-ee-co A I para ajuda”
  3. Sintetizador de voz fala o texto modificado
  4. Cliente ouve pronúncia correta
Substituições de pronúncia estão disponíveis em Voz > Pronúncias na configuração do seu agente.

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Adicionar Pronúncias

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Substituição Única

  1. Clique em Adicionar Substituição
  2. Digite a palavra alvo (a palavra a substituir)
  3. Digite a pronúncia (como deve soar)
  4. Clique em Adicionar
Exemplos:
  • Alvo: Nike → Pronúncia: Nai-key
  • Alvo: API → Pronúncia: A-P-I
  • Alvo: 24/7 → Pronúncia: vinte e quatro sete
  • Alvo: EST → Pronúncia: Horário do Leste
Palavras alvo devem ser apenas palavras únicas - espaços não são permitidos. Use palavras completas como Nike ou API, não frases como atendimento ao cliente.

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Importação em Massa via CSV

Para importar muitas pronúncias de uma vez:
  1. Clique em Importar CSV
  2. Baixe o modelo se necessário
  3. Prepare seu CSV com duas colunas: target, replacement
  4. Arraste e solte seu arquivo CSV ou clique para selecionar
  5. Revise a visualização e clique em Importar
Formato CSV: 
target,replacement
Nike,Nai-key
EST,Horário do Leste
24/7,vinte e quatro sete
API,A-P-I
Limites:
  • Máximo 500 pronúncias por agente
  • Tamanho máximo do arquivo CSV: 5MB

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Dicas de Ortografia Fonética

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Ortografia Fonética Simples

Escreva substituições como texto fonético simples e legível: Bons exemplos:
  • Nike → Nai-key
  • SQL → sequel (ou) S-Q-L
  • Wi-Fi → why-figh
  • iOS → eye-oh-ess
Dicas:
  • Use hífens para separar sílabas: Nai-key, A-P-I
  • Soletre como você explicaria a pronúncia para alguém
  • Teste com sua voz para ouvir como soa

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Padrões Comuns

Acrônimos (soletrar cada letra):
  • API → A-P-I
  • URL → U-R-L
  • HTTP → H-T-T-P
  • AWS → A-W-S
Nomes de marca (ortografia fonética):
  • Nike → Nai-key
  • Adidas → ah-dee-dahs
  • Chipotle → chih-poht-lay
Números e hora:
  • 24/7 → vinte e quatro sete
  • 9am → nove A-M
  • EST → Horário do Leste
  • 5pm → cinco P-M
Termos técnicos:
  • SQL → sequel (ou) S-Q-L
  • API → A-P-I
  • URL → you-are-ell
  • WiFi → why-figh

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Avançado: Fonemas IPA

Para controle preciso de pronúncia, você pode usar notação do Alfabeto Fonético Internacional (IPA) com o formato << >>: Formato: <<fonema|fonema|fonema>> Exemplo: 
espresso → <<ɛ|s|p|r|ɛ|s|oʊ>>
Fonemas IPA fornecem controle preciso mas requerem conhecimento de notação fonética. Ortografia fonética simples (Nai-key) funciona bem para a maioria dos casos.

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Gerenciar Pronúncias

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Editar Substituições Existentes

  1. Clique em qualquer chip de substituição na lista
  2. Modifique o alvo ou a pronúncia
  3. Clique em Salvar

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Excluir Substituições

  • Clique no ícone de lixeira em qualquer chip de substituição para excluí-lo
  • Ou clique em Limpar Tudo para remover todas as pronúncias (requer confirmação)

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Exportar Pronúncias

  1. Clique em Exportar CSV
  2. Arquivo CSV é baixado com todas as suas pronúncias atuais
  3. Formato do nome do arquivo: {nome_agente}_pronunciations.csv
Use arquivos CSV exportados para fazer backup de suas pronúncias ou copiá-las para outros agentes.

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Testar Pronúncias

Após adicionar pronúncias:
  1. Faça uma chamada de teste ao seu agente
  2. Acione respostas contendo as palavras alvo
  3. Ouça para verificar se a pronúncia soa correta
  4. Ajuste a ortografia fonética se necessário
Dicas de teste:
  • Teste em contexto, não isoladamente
  • Peça aos membros da equipe para ouvir
  • Ajuste hifenização ou ortografia se não soar bem

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Melhores Práticas

Adicione pronúncias para palavras que você sabe que são pronunciadas incorretamente em chamadas reais. Revise transcrições de chamadas para identificar problemas de pronúncia recorrentes.
Use ortografia fonética (Nai-key) em vez de IPA complexo, a menos que necessário. Texto fonético simples é mais fácil de manter e funciona bem para a maioria dos casos.
Sempre teste pronúncias com chamadas reais antes de ir para produção. Faça uma chamada de teste e acione respostas contendo as palavras alvo para verificar se soam corretamente.
Exporte seu CSV regularmente como backup. Use o botão Exportar CSV para salvar suas pronúncias e mantê-las versionadas junto com a configuração do seu agente.
Se você tem “API” soletrado como “A-P-I”, use esse formato consistentemente em todas as suas pronúncias. Consistência melhora a manutenibilidade.
Lembre-se que palavras alvo não podem conter espaços - apenas palavras únicas completas funcionam. Use Nike ou API, não frases como atendimento ao cliente.

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Próximos Passos

Configurações de Voz

Ajuste fino dos parâmetros de voz

Selecionar Voz

Escolha uma voz diferente

Som Ambiente

Adicione ambiente de fundo

Teste seu Agente

Teste pronúncias com chamadas web