Saltar para o conteúdo principal

​
Antes de Começar

Certifique-se de ter:
  • Conta itellicoAI ativa
  • Caso de uso claro em mente (suporte, reservas, vendas, etc.)
  • Ideia básica do que você quer que seu agente diga e faça
Se ainda não o fez, complete o Início Rápido para uma introdução mais rápida.

​
Passo 1: Navegar até Agentes

  1. Faça login no seu painel itellicoAI
  2. Clique em Agentes no menu de navegação à esquerda
  3. Clique no botão Criar Agente (ou Criar Primeiro Agente se este for o seu primeiro)

​
Passo 2: Definir Informações Básicas

Preencha os detalhes essenciais:
Diálogo Criar Novo Agente com campo de nome
Diálogo Criar Novo Agente com campo de nome

​
Nome do Agente

Escolha um nome descritivo que reflita o propósito do agente. Exemplos:
  • “Agente de Suporte ao Cliente”
  • “Assistente de Agendamento de Compromissos”
  • “Bot de Qualificação de Vendas”
  • “Central de Status de Pedidos”
Use nomes que facilitem a identificação da função do agente quando você tiver múltiplos agentes em execução.

​
Passo 3: Configurar Definições Básicas

​
Escolher Seu Modelo de IA

O itellicoAI suporta múltiplos provedores e modelos de IA. Para começar, recomendamos Azure OpenAI para confiabilidade e desempenho. Você pode explorar outros provedores mais tarde nas configurações. Modelos recomendados para começar:

GPT-4.1 Mini

Bom para a maioria dos casos de uso

GPT-4.1

Para fluxos de conversa complexos

​
Selecionar Voz

Escolha como seu agente soa:
  1. Clique em Voz no painel de configuração
  2. Visualize vozes clicando no botão de reprodução (apenas vozes ElevenLabs)
  3. Selecione uma voz que combine com sua marca
  4. Ajuste velocidade e outros parâmetros se necessário
Vozes ElevenLabs oferecem a qualidade de som mais natural. Visualize várias opções antes de decidir.

​
Configurar Transcritor

Configure o transcritor:
  1. Clique em Transcritor em Modelos
  2. Selecione Deepgram Nova-3 General (recomendado)
  3. Escolha seu idioma ou selecione Multilíngue se você atende múltiplos idiomas

​
Passo 4: Escrever as Instruções do Seu Agente

É aqui que você define o comportamento, personalidade e fluxo conversacional do seu agente.
  1. Navegue até Habilidades → Instruções no painel de configuração
  2. Digite as instruções do seu agente no campo de texto

​
Modelo Básico de Instruções

Você é um agente de suporte ao cliente amigável da [Nome da Sua Empresa].

Seu papel é:
1. Cumprimentar clientes calorosamente
2. Ouvir sua pergunta ou problema
3. Fornecer informações úteis e precisas
4. Oferecer ajuda com qualquer outra coisa antes de encerrar a chamada

Tom: Profissional, porém amigável, paciente e prestativo

Diretrizes importantes:
- Sempre seja educado e respeitoso
- Se não souber algo, diga honestamente
- Nunca faça promessas sobre coisas das quais não tem certeza
- Fale claramente e em ritmo moderado
Abordaremos engenharia de prompt avançada no Guia de Engenharia de Prompt. Por enquanto, uma instrução simples e clara funciona bem.

​
Passo 5: Configurar Mensagem de Saudação

Configure como seu agente inicia conversas. Recomendamos Saudação Fixa para a maioria dos casos de uso.
Melhor prática: Torne sua saudação não-interrompível para garantir que os clientes ouçam a saudação completa antes de falar.
Configuração de saudação mostrando três opções: Usuário Inicia, Agente IA com Mensagem Dinâmica e Agente IA com Mensagem Fixa, incluindo controle deslizante de atraso de mensagem e alternância de barge-in
Configuração de saudação mostrando três opções: Usuário Inicia, Agente IA com Mensagem Dinâmica e Agente IA com Mensagem Fixa, incluindo controle deslizante de atraso de mensagem e alternância de barge-in
Melhor para: Maioria dos casos de uso de entrada e saídaSeu agente diz a mesma saudação toda vez:
Olá! Obrigado por ligar para [Nome da Empresa]. Meu nome é Alex e estou aqui para ajudá-lo hoje. Como posso ajudar?

​
Passo 6: Testar Seu Agente

Antes de implementar, teste seu agente:
  1. Clique em Testar Chamada no canto superior direito
  2. Clique em Iniciar Chamada Web
  3. Conceda permissões de microfone quando solicitado
  4. Tenha uma conversa com seu agente
Diálogo Testar Agente mostrando opções de Chamada Web e Chamada Telefônica com botão Iniciar Chamada Web
Diálogo Testar Agente mostrando opções de Chamada Web e Chamada Telefônica com botão Iniciar Chamada Web
Cenários de teste para experimentar:
  • Resposta de saudação simples
  • Faça uma pergunta sobre seu negócio
  • Teste casos extremos (solicitações pouco claras, interrupções)
  • Verifique se a voz soa bem e as respostas são apropriadas
Sempre teste seu agente completamente antes de conectá-lo a números de telefone ao vivo ou implementá-lo em produção.

​
O Que Vem a Seguir?

Seu agente está criado! Agora você pode aprimorá-lo com:

Adicionar Base de Conhecimento

Carregue FAQs, políticas e documentos para que seu agente possa responder perguntas específicas

Configurar Ações

Habilite transferências, reservas e integrações personalizadas

Melhorar Instruções

Aprenda técnicas avançadas de engenharia de prompt

Implementar Seu Agente

Conecte a números de telefone ou incorpore em seu site

​
Problemas Comuns na Primeira Vez

Tente selecionar um modelo mais rápido como GPT-4.1 Mini ou ajuste suas configurações de Detecção de Atividade de Voz em Controles Operacionais.
Ajuste o atraso de endpointing nas configurações de Detecção de Atividade de Voz ou habilite Smart Endpointing para melhor detecção de turno.
Adicione uma Base de Conhecimento com suas informações comerciais, FAQs e políticas. Veja Base de Conhecimento.
Experimente diferentes provedores de voz (ElevenLabs recomendado) e ajuste configurações de velocidade/tom em Configurações de Voz.

​
Precisa de Ajuda?

Envie um e-mail para support@itellico.ai para assistência com criação e configuração de agentes.