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Como Funcionam os Agentes

Um agente itellicoAI é uma única configuração de IA que pode ser implementada em múltiplos canais simultaneamente. O mesmo agente pode:
  • Atender chamadas telefônicas recebidas
  • Fazer chamadas de saída em campanhas
  • Ser incorporado em seu site como um widget
  • Usar diferentes saudações para cenários de entrada vs. saída
Você não precisa necessariamente criar agentes separados de “entrada” ou “saída” - o mesmo agente pode ser implementado em múltiplos canais.

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Métodos de Implementação

Chamadas Telefônicas

Conecte a números de telefone para chamadas recebidas ou de saída

Campanhas

Use agentes para campanhas sistemáticas de chamadas de saída

Widget Web

Incorpore em seu site para suporte de voz e chat

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Implementação de Chamadas Telefônicas

Implemente seu agente para gerenciar conversas telefônicas.

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Chamadas Recebidas

1

Conectar um número de telefone

Conecte um número de telefone ao seu agente via tronco SIP
2

Configurar saudação

Configure sua saudação de entrada para chamadas recebidas
3

Entrar ao vivo

Seu agente está pronto para atender quando clientes ligarem
Melhor para:
  • Linhas de suporte ao cliente
  • Consultas de status de pedidos
  • Linhas de suporte técnico
  • Linhas de informações gerais
  • Agendamento de compromissos
Exemplo de saudação: 
Obrigado por ligar para Suporte Acme. Como posso ajudá-lo hoje?

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Chamadas de Saída (Campanhas)

1

Criar uma campanha

Crie uma nova campanha e atribua seu agente
2

Adicionar contatos

Carregue sua lista de contatos e adicione contatos à campanha
3

Configurar saudação de saída

Configure a substituição de saudação de saída
4

Lançar campanha

Inicie sua campanha e monitore resultados
Melhor para:
  • Qualificação de leads
  • Lembretes de compromissos
  • Pesquisas de feedback de clientes
  • Lembretes de pagamento
  • Chamadas de follow-up
Exemplo de saudação: 
Olá, sou Alex da Acme Software. Você solicitou recentemente informações sobre nosso plano Enterprise. Você tem um momento para conversar?
O mesmo agente pode atender chamadas de entrada e saída. Use o recurso de substituição de saudação de saída para personalizar como o agente se apresenta em chamadas de saída.

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Implementação de Widget Web

Incorpore seu agente em seu site para interações baseadas em navegador.
1

Criar um widget web

Crie um novo widget web no painel
2

Atribuir seu agente

Selecione qual agente usar para este widget
3

Personalizar aparência

Ajuste cores, posição e branding
4

Incorporar em seu site

Copie o código de incorporação e adicione ao seu site
5

Testar e entrar ao vivo

Visitantes agora podem usar voz ou chat de texto
Melhor para:
  • Suporte ao vivo no site
  • Perguntas pré-vendas
  • Captura de leads
  • Demos interativas de produtos
  • Assistência web 24/7
Recursos únicos:
  • Voz E chat de texto em uma interface
  • Nenhum número de telefone necessário
  • Persiste na navegação de páginas
  • Pode alternar entre voz e texto no meio da conversa

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Configuração de Saudação

Como agentes podem ser usados para chamadas de entrada e saída, você pode configurar saudações separadamente:

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Saudação de Entrada

Usada quando clientes ligam para seu número de telefone ou iniciam um chat web. 
Olá! Obrigado por ligar para Suporte Acme. Como posso ajudá-lo hoje?

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Saudação de Saída (Substituição)

Usada quando o agente faz chamadas de saída em campanhas. 
Olá, sou Alex da Acme. Você baixou recentemente nosso guia. Você tem um momento rápido para discutir como podemos ajudar?
Configure a substituição de saudação de saída em Habilidades → Saudação → Substituição de Saída. Se não configurada, o agente usa a saudação de entrada para todas as chamadas.

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Próximos Passos

Casos de Uso Comuns

Veja exemplos de casos de uso de agentes do mundo real

Configurar Saudações

Configure saudações de entrada e saída

Implementação Telefônica

Conecte seu agente a números de telefone

Configuração de Widget Web

Incorpore seu agente em seu site