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Visão Geral

A identidade do seu agente inclui as informações básicas que ajudam você e sua equipe a identificar, organizar e gerenciar agentes no seu painel. Alguns detalhes como nome e avatar também são visíveis em links de demonstração.
Página de configurações de Identidade do Agente mostrando barra lateral de navegação com abas Básico, Modelos, Habilidades, Análise, Operações, e painel principal com upload de Avatar do Agente, campo de Nome e campo de Tags
Página de configurações de Identidade do Agente mostrando barra lateral de navegação com abas Básico, Modelos, Habilidades, Análise, Operações, e painel principal com upload de Avatar do Agente, campo de Nome e campo de Tags

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Nome do Agente

O nome do agente ajuda você a identificar este agente no seu painel, campanhas e relatórios.
O nome do agente é visível aos visitantes em links de demonstração. Para nomes voltados ao cliente, use um nome profissional como “Suporte Acme” ou “Sarah da Vendas Acme” em vez de rótulos internos como “Qualificador de Leads v2”.

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Melhores Práticas

Para agentes voltados ao cliente (visíveis em demonstrações):
  • “Suporte Acme”
  • “Alex da Vendas Acme”
  • “Assistente de Agendamento”
Para organização interna (múltiplos agentes):
  • “Suporte ao Cliente - Perguntas sobre Produtos”
  • “Vendas de Saída - Qualificação de Leads”
  • “Agendamento de Consultas - Clínica Odontológica”
Evite:
  • “Agente 1”
  • “Teste”
  • “Novo Agente”
Use Nomenclatura Consistente Desenvolva uma convenção de nomenclatura:
  • [Função] - [Especialidade]
  • [Departamento] - [Tipo de Agente]
  • [Caso de Uso] - [Idioma]

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Exemplos por Caso de Uso

Agentes de Suporte

  • “Agente de Suporte Técnico”
  • “Suporte de Cobrança - Português”
  • “Central de Status de Pedidos”

Agentes de Vendas

  • “Vendas de Entrada - Empresarial”
  • “Bot de Qualificação de Leads”
  • “Agendador de Demonstrações”

Operações

  • “Agendamento de Consultas - Principal”
  • “Chamadas de Lembrete de Pagamento”
  • “Agente de Pesquisa de Feedback”

Multilíngue

  • “Agente de Suporte - Espanhol”
  • “Agente de Vendas - Alemão”
  • “Agente de Agendamento - Francês”

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Avatar

Faça upload de uma imagem de avatar para identificar visualmente seu agente no painel e em links de demonstração que você compartilha com outros.
Seção de upload de Avatar do Agente mostrando espaço reservado de avatar circular com inicial 'A', botão Fazer Upload de foto e especificações de tamanho recomendadas (400x400px, máx 5MB)
Seção de upload de Avatar do Agente mostrando espaço reservado de avatar circular com inicial 'A', botão Fazer Upload de foto e especificações de tamanho recomendadas (400x400px, máx 5MB)
O avatar é visível quando você compartilha links de demonstração, então escolha uma imagem que represente sua marca profissionalmente.

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Diretrizes para Avatar

Especificações da Imagem
  • Formato: PNG, JPG ou SVG
  • Tamanho: Recomendado 200x200px mínimo
  • Proporção: Quadrada (1:1)
  • Tamanho do Arquivo: Menos de 2MB

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Exemplos de Ideias para Avatar

Agentes de Suporte

Ícone de headset, distintivo de suporte, mão ajudando

Agentes de Vendas

Pasta, aperto de mão, gráfico de crescimento

Agentes de Agendamento

Calendário, relógio, agenda de compromissos

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Tags

Tags ajudam a organizar e filtrar agentes no seu painel, especialmente útil ao gerenciar muitos agentes.
Campo de entrada de Tags com rótulo 'Digite tags para categorizar e filtrar agentes' e texto de espaço reservado 'Digite tag e pressione enter'
Campo de entrada de Tags com rótulo 'Digite tags para categorizar e filtrar agentes' e texto de espaço reservado 'Digite tag e pressione enter'

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Estratégias de Marcação

Por Função 
suporte, vendas, agendamento, cobrança, técnico
Por Idioma 
português, espanhol, francês, alemão, multilíngue
Por Departamento 
atendimento-cliente, equipe-vendas, operações, financeiro
Por Status 
produção, teste, arquivado, beta
Por Região 
br, eua, ue, apac, latam

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Usando Tags Efetivamente

1

Criar um sistema de marcação

Defina categorias e convenções antes de criar muitos agentes
2

Aplicar consistentemente

Use as mesmas tags em agentes semelhantes
3

Filtrar e pesquisar

Use tags para encontrar rapidamente grupos específicos de agentes no painel
4

Revisar periodicamente

Limpe tags não utilizadas e atualize conforme as necessidades mudam

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Notas Internas

Use a seção de notas para documentar detalhes de configuração, histórico de versões e informações da equipe sobre este agente.

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Tipos Úteis de Notas

Histórico de Configuração 
2025-01-15: Mudou para GPT-4.1 Mini para respostas mais rápidas
2025-01-10: Adicionada integração Cal.com para agendamento
2025-01-05: Atualizada base de conhecimento com novas informações de produto
Problemas Conhecidos 
- Ocasionalmente tem dificuldade com sotaques fortes (ajustando configurações VAD)
- Transferência para vendas às vezes cai às sextas-feiras (investigando)
Responsabilidades da Equipe 
Proprietário: Sarah (Equipe de Produto)
Backup: Mike (Líder de Suporte)
Revisões: Mensalmente na primeira segunda-feira
Notas de Desempenho 
Duração média de chamada: 3m 45s
Taxa de resolução: 87%
Satisfação do cliente: 4.6/5
Última otimização: 2025-01-10

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Melhores Práticas de Organização

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Para Equipes Pequenas (1-5 agentes)

  • Use nomes simples e descritivos
  • Marcação mínima necessária
  • Notas básicas para mudanças importantes

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Para Equipes Médias (5-20 agentes)

  • Desenvolva convenções de nomenclatura
  • Use tags para função e status
  • Mantenha notas regulares sobre mudanças

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Para Equipes Grandes (20+ agentes)

  • Convenções de nomenclatura estritas obrigatórias
  • Marcação multi-nível (função, região, idioma, status)
  • Registros detalhados de mudanças nas notas
  • Considere criar documentação de agentes fora da plataforma

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Referência Rápida

CampoPropósitoVisível Para
NomeIdentificar agente no painelInterno + Links de demonstração
AvatarIdentificação visualInterno + Links de demonstração
TagsOrganização e filtragemApenas interno
NotasDocumentação detalhadaApenas interno

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Próximos Passos

Visão Geral das Configurações do Agente

Entenda o painel de configuração e configurações do agente

Escrever Instruções

Defina o comportamento conversacional do seu agente