> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.itellico.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Wissensprobleme > Fehler bei Wissensbasis-Indexierung, Abruf und Inhaltsqualität diagnostizieren und beheben Dieser Leitfaden behandelt die Diagnose und Behebung von Problemen mit Wissensbasis-Indexierung, Abruf und Inhaltsqualität. ## Indexierungsprobleme ### Element hängt bei verarbeitung **Wartezeit:** Die meisten Elemente werden innerhalb von 1–2 Minuten abgeschlossen. Website-Crawls können je nach Seitenanzahl länger dauern. **Wenn länger als 5 Minuten hängt:** 1. Den Elementstatus im Wissensbasis-Baum prüfen 2. Versuche, im Element-Menü auf **Neu indexieren** zu klicken 3. Wenn die Neuindexierung fehlschlägt, das Element löschen und neu hinzufügen ### Element zeigt einen fehler | Inhaltstyp | Häufige Ursachen | Lösung | | ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Datei-Upload** | Datei zu groß (>10 MB), passwortgeschützt, beschädigt | Eine saubere Kopie unter 10 MB neu hochladen | | **Webseite** | URL nicht erreichbar, JavaScript-only-Inhalt, Authentifizierung erforderlich | URL im Inkognito-Browser prüfen; Inhalt stattdessen in ein Text-Element kopieren | | **Website-Crawl** | Website blockiert Bots, zu viele Seiten, Timeouts | Maximale Seitenanzahl reduzieren; stattdessen einzelne URLs hinzufügen | | **Textinhalt** | Schlägt selten fehl | Auf Codierungsprobleme prüfen; versuche, das Element neu zu erstellen | ### Neu indexieren ist deaktiviert Die Schaltfläche „Neu indexieren" ist deaktiviert, wenn das Element bereits grün ist (einsatzbereit). Sie wird nur verfügbar, wenn sich der Inhalt geändert hat oder der Vektor-Index eine Aktualisierung benötigt. *** ## Abrufprobleme ### Agent verwendet keine wissensbasis-inhalte **Diagnoseschritte:** 1. Eine Testkonversation in **Konversationen** öffnen → auf die Konversation klicken 2. In der Zeitachse nach Wissensabruf-Ereignissen suchen (Buch-Symbol) 3. Wenn keine Abrufereignisse erscheinen: * Prüfen, ob die Wissensbasis [dem Agenten zugewiesen](/de/build/knowledge/assign-knowledge) ist * Prüfen, ob Elemente grün angezeigt werden (einsatzbereit) * Mit Fragen testen, die direkt mit deinen Inhaltsformulierungen übereinstimmen ### Agent ruft falschen inhalt ab **Relevanzwerte** in der Konversations-Detail-Zeitachse prüfen: * **70 %+** (grün) – gute Übereinstimmung, Inhalt ist relevant * **50–70 %** (gelb) – teilweise Übereinstimmung, kann tangentialen Inhalt zurückgeben * **Unter 50 %** (orange) – schlechte Übereinstimmung, Inhalt ist möglicherweise nicht nützlich **So verbesserst du den Abruf:** 1. **Klare, beschreibende Titel verwenden** – Titel beeinflussen die Übereinstimmung stark 2. **Große Dokumente in fokussierte Elemente aufteilen** – ein Thema pro Element erzielt bessere Abrufergebnisse als ein riesiges Dokument 3. **Spezifische Sprache verwenden** – die Terminologie deiner Anrufer treffen 4. **Doppelte oder überlappende Inhalte entfernen** – konkurrierende Elemente verwirren den Abruf 5. **Datei-/URL-Elemente in Text umwandeln** – gibt dir direkte Kontrolle über die Inhaltsstruktur ### Agent erfindet informationen, obwohl er wissen hat Füge explizite Verankerungsanweisungen zu deinem Prompt hinzu: ``` Beantworte Fragen nur mit Informationen aus deiner Wissensbasis. Wenn du die Informationen zur Beantwortung einer Frage nicht hast, sage: "Diese Information habe ich leider nicht. Ich verbinde dich mit jemandem, der helfen kann." Erfinde oder rate niemals Antworten. ``` *** ## Kontext- vs. rag-probleme ### Kontext-Modus nicht verfügbar Der Kontext-Modus ist nur im Profi verfügbar. Wechsle oben rechts in den Profi, um den Zugriffsmodus-Selektor bei Wissensverbindungen zu sehen. ### Kontext-Budget Überschritten Das 10.000-Token-Kontext-Budget wird über alle Kontext-Modus-Verbindungen geteilt. Wenn es überschritten wird: 1. Weniger kritische Verbindungen in den RAG-Modus wechseln 2. Den Inhaltsumfang in Kontext-Modus-Elementen reduzieren 3. RAG für große Wissensbasen verwenden und Kontext für kleine, immer benötigte Inhalte reservieren (wie Preistabellen oder wichtige Richtlinien) ### Wann kontext vs. RAG verwenden Verwende [Kontext vs. RAG](/de/build/knowledge/context-vs-rag) für die Entscheidungstabelle. Als Faustregel bei der Fehlerbehebung: Kleines, immer benötigtes Referenzmaterial in den Kontext verschieben und große durchsuchbare Sammlungen in RAG belassen. *** ## Inhaltsqualität ### Best practices für wissensinhalte 1. **Für Gespräche schreiben** – Inhalte als Q\&A oder klare Aussagen strukturieren, nicht als Marketingtext 2. **Ein Thema pro Element** – „Rückgaberichtlinie" ist besser als „Alle Filialrichtlinien" 3. **Schlüsselwörter einschließen, die Anrufer verwenden** – wenn Anrufer „Erstattung" sagen, aber dein Inhalt „Rückvergütung" sagt, beide Begriffe einschließen 4. **Inhalte aktuell halten** – Website-Crawl-Aktualisierungsintervalle für dynamische Inhalte einrichten 5. **Nach Änderungen testen** – immer Testkonversationen durchführen, nachdem Inhalte hinzugefügt oder aktualisiert wurden ### Inhaltsgrenzen | Limit | Wert | | ----------------------------------- | ----- | | URL-Elemente pro Wissensbasis | 500 | | Text-Elemente pro Wissensbasis | 50 | | Datei-Elemente pro Wissensbasis | 25 | | Elemente insgesamt pro Wissensbasis | 575 | | Ordner pro Wissensbasis | 50 | | Maximale Dateigröße | 10 MB | ## Nächste Schritte Verstehen, wie Wissensbasen aufgebaut sind Den richtigen Abrufmodus wählen Details zu Datei, URL, Text und Website-Crawl Schnelle Lösungen für häufige Probleme finden