> ## Documentation Index
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# Häufige Probleme

> Hier starten, wenn etwas nicht funktioniert – mit einer Triage-Tabelle zur richtigen Spezialist-Seite

Starte hier, wenn du weißt, was schiefgelaufen ist, aber nicht weißt, welche Seite die Lösung enthält. Diese Seite leitet dich zur relevantesten Spezialist-Anleitung weiter, anstatt jeden Fehlerbehebungsablauf zu wiederholen.

## Schnelle Triage

| Was passiert ist                                                                      | Zuerst prüfen                                                       | Weiterleitung                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Agent gibt falsche, erfundene oder veraltete Antworten                                | Wissenszuweisung, Elementstatus, abgerufene Abschnitte              | [Wissensprobleme](/de/troubleshooting/knowledge-issues)                                                                      |
| Agent ignoriert Anweisungen, weicht vom Thema ab oder antwortet zu lang               | Klarheit der Anweisung, Widersprüche, Antwortregeln                 | [Prompt](/de/build/conversation/prompt) und [Prompt-Engineering-Leitfaden](/de/build/conversation/prompt-engineering-guide)  |
| Agent spricht über Anrufer hinweg oder wartet zu lange                                | Sprecherwechselerkennung und Latenzeinstellungen                    | [Anrufqualität](/de/troubleshooting/call-quality)                                                                            |
| Stimme klingt roboterhaft, unklar oder spricht Begriffe falsch aus                    | Sprachanbieter, Spracheinstellungen, Ausspracheregeln               | [Anrufqualität](/de/troubleshooting/call-quality) und [Aussprache](/de/build/voice-speech/custom-pronunciations)             |
| Stille des Anrufers wird schlecht behandelt                                           | Inaktivitäts-Timeout und Erinnerungseinstellungen                   | [Anrufqualität](/de/troubleshooting/call-quality) und [Inaktivitäts-Timeout](/de/build/advanced/inactivity-timeout-settings) |
| Übergabe, Buchung, Webhook, MCP oder Integrationsverhalten schlägt fehl               | Tool-Zeitachse, Ziel, Verbindungsstatus                             | [Tools & Integrationen](/de/troubleshooting/tools-integrations)                                                              |
| Benutzerdefinierte API-Aktion schlägt fehl, läuft ab oder empfängt fehlende Variablen | Authentifizierung, Anforderungsdetails, Variablenzuordnung          | [Fehlerbehebung benutzerdefinierter Aktionen](/de/troubleshooting/custom-actions)                                            |
| Kampagnen-Annahmerate ist niedrig                                                     | Zeitplan, Ruf der Telefonnummer, Kontaktqualität                    | [Kampagnenverwaltung](/de/manage/campaigns/overview) und [Outbound-Compliance](/de/launch/outbound-compliance)               |
| Kampagnenanrufe schlagen fehl                                                         | Zugewiesener Agent, Nummernstatus, Limits, Kontaktstatus            | [Kampagnenverwaltung](/de/manage/campaigns/overview)                                                                         |
| Telefonnummer kann keine Anrufe empfangen                                             | Weiterleitung, Fallback-Agent, SIP-Trunk, Weiterleitungseinrichtung | [Telefonnummern](/de/launch/phone-numbers)                                                                                   |
| Importierte Nummer oder Carrier-Verbindung schlägt fehl                               | SIP-Trunk-Einstellungen und Carrier-Routing                         | [SIP-Trunks](/de/launch/sip-trunks)                                                                                          |
| Web-Widget verhält sich nicht wie erwartet                                            | Widget-Konfiguration, Einbettung, Share-Link, Deployment-Seite      | [Web-Widget-Deployment](/de/launch/web-widget-deployment)                                                                    |
| Ein Testanruf deckt ein Problem auf, aber die Ursache ist unklar                      | Konversations-Zeitachse, Transkript, Tool-Aktivität                 | [Debugging](/de/test/debugging)                                                                                              |
| Plattform scheint ausgefallen                                                         | Dienststatus                                                        | [status.itellico.ai](https://status.itellico.ai)                                                                             |

## Wo in der app nachsehen

| Bereich                        | Verwenden, um zu prüfen                                                                                  |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Konversationen**             | Transkript, Aufnahme, Tool-Aufrufe, Zielergebnisse, Insight-Ergebnisse und Anrufstatus                   |
| **Agent-Editor**               | Prompt, Wissen, Tools, Stimme, Modell, Transkribierung, Anruffluss, Analyse und Datenschutzeinstellungen |
| **Kampagnen-Details**          | Kampagnengesundheit, Kontaktstatus, Annahmeraten, Ziele, Insights und Exporte                            |
| **Telefonie → Telefonnummern** | Nummernstatus, Weiterleitung, SIP-Trunk-Zuweisung, Weiterleitungsbeschriftungen und Spam-Status          |
| **Einstellungen → Account**    | Team-Zugriff, Account-Einstellungen, Webhooks, API-Schlüssel, Integrationen und Secrets                  |
| **Einstellungen → Profil**     | Persönliches Profil, Präferenzen, Sicherheit und Benachrichtigungen                                      |

## Support-Checkliste

Wenn du den Support kontaktierst, füge die Informationen bei, die die Untersuchung eingrenzen:

* Account-ID aus **Einstellungen → Account → Einstellungen**
* Agent-Name oder -ID
* Konversations-ID, Kampagnen-ID oder Telefonnummer, falls relevant
* Was du erwartet hast
* Was stattdessen passiert ist
* Zeitpunkt des Problems und ob du es reproduzieren kannst
* Screenshots oder exportierte Protokolle, wenn verfügbar

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Debugging" icon="bug" href="/de/test/debugging">
    Konversationsprotokolle und Komponentenprüfungen verwenden, um ein Problem einzugrenzen
  </Card>

  <Card title="Anrufqualität" icon="waveform-lines" href="/de/troubleshooting/call-quality">
    Latenz, Sprecherwechsel, Stimme und Stille-Behandlung beheben
  </Card>

  <Card title="Wissensprobleme" icon="book-open" href="/de/troubleshooting/knowledge-issues">
    Indexierung, Abruf und Wissensantwort-Probleme beheben
  </Card>

  <Card title="Tools & Integrationen" icon="plug" href="/de/troubleshooting/tools-integrations">
    Übergaben, Buchungen, Webhooks, MCP und externe Integrationen beheben
  </Card>
</CardGroup>