> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.itellico.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Anrufqualität & Latenz
> Audio-Qualität, Latenz und Sprecherwechsel-Probleme bei Sprachanrufen diagnostizieren und beheben
Dieser Leitfaden behandelt die Diagnose und Behebung von Audio-Qualitäts-, Latenz- und Gesprächsfluss-Problemen.
## Latenz Diagnostizieren
Antwortlatenz ist die Zeit zwischen dem Ende des Sprechens eines Anrufers und dem Beginn der Antwort des Agenten. Die Symbolleiste des Agent-Editors zeigt die geschätzte Latenz für deine Konfiguration an.
### Latenz-Aufschlüsselung
Gesamtlatenz = Transkription + KI-Modell + Sprachsynthese + Netzwerk
| Komponente | Typischer Bereich | Optimierungshinweise |
| ------------------ | ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Transkription** | 200-700ms | Deepgram Nova-3 (\~300ms) statt Azure Speech (\~500-700ms) verwenden |
| **KI-Modell** | 300-2000ms | Schnellere Modelle (Groq, GPT-4.1 Nano) für geschwindigkeitskritische Agenten verwenden |
| **Sprachsynthese** | 100-500ms | Niedriglatenz-Anbieter verwenden (Cartesia ist am schnellsten) |
| **Netzwerk** | 50-200ms | Telefonanrufe haben mehr Netzwerk-Hops als Web-Anrufe |
### Wann latenz ein problem ist
* **Unter 1 Sekunde**: Ausgezeichnet – fühlt sich wie ein natürliches Gespräch an
* **1–2 Sekunden**: Akzeptabel für die meisten Anwendungsfälle
* **2–3 Sekunden**: Spürbar – Optimierung oder Denkgeräusche in Betracht ziehen
* **Über 3 Sekunden**: Schlechte Erfahrung – sofort handeln
Wenn deine Antwortzeit dauerhaft 3 Sekunden überschreitet, führe die folgenden Schritte sofort durch. Überprüfe zuerst [status.itellico.ai](https://status.itellico.ai) auf laufende Plattformprobleme.
### Schnelle lösungen bei hoher latenz
1. **Zu einem schnelleren Modell wechseln** – Gehe zu Allgemein → Denken und probiere die Voreinstellungen „Ausgeglichen" oder „Schnell"
2. **Denkgeräusche aktivieren** – Allgemein → Töne → Denkgeräusche (Profi) füllt die Verarbeitungszeit mit Tastaturgeräuschen
3. **Smart Filler aktivieren** – Allgemein → Töne → Smart Filler (Profi) erzeugt kontextbezogene Füllwörter
4. **Schnelleren Sprachanbieter verwenden** – Sieh dir [Unterstützte Anbieter](/de/reference/supported-providers) für Latenz-Benchmarks an
5. **Prompt vereinfachen** – Kürzere Prompts werden schneller verarbeitet
6. **VAD-Sprecherwechselerkennung anpassen** – [VAD-Einstellungen](/de/build/advanced/vad-turn-detection) können die wahrgenommene Antwortzeit erheblich beeinflussen
***
## Sprecherwechsel-Probleme
### Agent spricht über den anrufer hinweg
**Symptome:** Der Agent beginnt zu sprechen, während der Anrufer noch redet, oder antwortet zu schnell nach kurzen Pausen.
**Lösung:**
1. [VAD-Sprecherwechselerkennung](/de/build/advanced/vad-turn-detection)-Einstellungen öffnen
2. Zu einer **Geduldigen** Antwortzeit-Voreinstellung wechseln
3. Im Profi **Stille vor Antwort** erhöhen (z. B. von 300ms auf 500ms)
4. **KI-Sprecherwechselerkennung** aktivieren (Profi) für intelligentere Erkennung des Gesprächsendes
### Agent wartet zu lange mit der antwort
**Symptome:** Unangenehme Pausen, nachdem der Anrufer aufgehört hat zu sprechen.
**Lösung:**
1. Zu einer **Responsiveren** Timing-Voreinstellung wechseln
2. Im Profi **Stille vor Antwort** reduzieren
3. Prüfen, ob **KI-Sprecherwechselerkennung** Verzögerungen verursacht – versuche, sie auszuschalten
4. Zu einem schnelleren KI-Modell wechseln
### Anrufer kann den Agenten nicht unterbrechen
**Symptome:** Der Anrufer spricht, aber der Agent setzt seine Antwort fort, ohne anzuhalten.
**Lösung:**
1. Im Profi **Unterbrechungen zulassen** aktivieren
2. **Sprechdauer zum Auslösen einer Unterbrechung** reduzieren (wie lange der Anrufer sprechen muss, um zu unterbrechen)
3. Schwellenwert **Mindestanzahl Wörter zum Unterbrechen** reduzieren
***
## Audio-Qualitätsprobleme
### Roboterhafte oder unnatürliche stimme
1. Eine andere [Stimme](/de/build/voice-speech/select-voice) ausprobieren – manche Stimmen klingen besser für Gesprächsnutzung
2. [Stimmeinstellungen](/de/build/voice-speech/voice-settings) anpassen (Profi) – Stabilität, Ähnlichkeit und Stil-Parameter feinjustieren
3. Die Einstellung „Antwortstil" (Temperatur) senken – höhere Werte können zu weniger konsistenten Sprachmustern führen
### Echo oder rückkopplung
* Dies tritt typischerweise bei Web-Anrufen auf. Prüfe, ob der Browser des Anrufers Echo-Unterdrückung aktiviert hat
* Umgebungsgeräusche reduzieren, wenn Hintergrundaudio verwendet wird
* Mit Kopfhörern testen, um das Problem zu isolieren
### Dumpfe oder undeutliche sprache
1. Die [Transkribierungs-](/de/build/voice-speech/transcriber)auswahl prüfen – Deepgram Nova-3 hat die beste allgemeine Genauigkeit
2. [Aussprache](/de/build/voice-speech/custom-pronunciations) für häufig falsch verstandene Begriffe hinzufügen
3. Im Profi [Schlüsselwörter](/de/build/voice-speech/transcriber) hinzufügen, um die Erkennung bestimmter Begriffe zu verbessern
### Qualitätsunterschiede zwischen telefon und web
Telefonanrufe durchlaufen zusätzliche Komprimierung und Netzwerk-Hops, was die Qualität beeinflussen kann:
* Immer mit echten Telefonanrufen vor dem Launch testen – Web-Simulator-Ergebnisse können abweichen
* Telefonnetzwerke fügen 50–200ms Latenz hinzu, die Web-Anrufe nicht haben
* Codec-Komprimierung kann die Sprachqualität beeinflussen – manche Sprachanbieter damit besser umgehen
***
## Stille-Behandlung
### Agent antwortet nicht, wenn der anrufer schweigt
[Inaktivitäts-Timeout](/de/build/advanced/inactivity-timeout-settings) konfigurieren:
1. **Stille-Erinnerungen** aktivieren, um den Anrufer nach einer Schweige-Periode aufzufordern
2. **Maximale Anrufdauer** festlegen, um zu lange laufende Anrufe zu beenden
3. Im Profi Erinnerungs-Timing konfigurieren (Verzögerung und maximale Anzahl)
### Agent legt zu schnell auf
1. **Maximale Anrufdauer** erhöhen (Standard kann für deinen Anwendungsfall zu kurz sein)
2. Prüfen, ob **KI darf auflegen** Anrufe vorzeitig beendet
3. Prompt überprüfen – Formulierungen entfernen, die dem Agenten sagen, Anrufe aggressiv zu beenden
***
## Test-Methodik
1. **Mit Web-Anrufen beginnen** – schnellster Iterationszyklus, keine Telefonnetzwerk-Variablen
2. **Zu Telefonanrufen übergehen** – echte Netzwerkbedingungen, AMD-Verhalten und Sprachqualität testen
3. **Aus verschiedenen Umgebungen testen** – ruhiges Büro, lauter Raum, Mobiltelefon, Festnetz
4. **Modelle vergleichen** – dieselbe Konversation mit verschiedenen KI-Modellen ausprobieren, um das beste Geschwindigkeit-/Qualitätsverhältnis zu finden
5. **Konversations-Zeitachsen überprüfen** – Tool-Ausführungszeiten und Wissensabruf-Latenz prüfen
## Nächste Schritte
Antwort-Timing und Unterbrechungen konfigurieren
Das richtige Modell für Geschwindigkeit vs. Qualität auswählen
Verarbeitungspausen mit Audio füllen
Schnelle Lösungen für häufige Probleme finden