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# Telefontests

> Führe echte Testanrufe durch, um Sprachqualität, Timing, Answering Machine Detection, Weiterleitungen und das komplette Kundenerlebnis zu prüfen.

## Warum mit Telefonanrufen testen

Nutze Telefontests, wenn dein Agent auf einer Telefonnummer eingesetzt wird. Der Web-Simulator ist schneller für Iterationen, aber nur ein echter Telefonanruf zeigt Sprachqualität, Timing, Answering Machine Detection und Weiterleitungsflüsse über den echten Telefoniepfad.

<Note>
  Telefontests ersetzen kein Verhalten in der echten Welt - sie validieren den technischen Pfad, nicht wie dein Agent mit realen Anrufenden umgeht. Prüfe live geführte Gespräche nach dem Launch immer nach und iteriere von dort aus weiter.
</Note>

## Diese Seite vor einem Live-Telefonie-Launch verwenden

Wenn Kundinnen und Kunden eine echte Telefonnummer anrufen werden, führe vor dem Launch mindestens einen Telefontest aus, auch wenn Web-Simulator-Tests bereits erfolgreich waren.

## So führst du einen Testanruf durch

<Steps>
  <Step title="Agent testen öffnen">
    Gehe zu deinem Agenten und klicke oben rechts auf **Agent testen**.
  </Step>

  <Step title="Telefonanruf wählen">
    Wähle unter **Testtyp** die Option **Telefonanruf**.
  </Step>

  <Step title="Absendernummer wählen">
    Wähle die Telefonnummer, von der aus angerufen werden soll. Das ist die Caller-ID, die dein Kontakt sieht.
  </Step>

  <Step title="Zielnummer eingeben">
    Gib die Telefonnummer ein, die du anrufen möchtest, im internationalen Format mit Landesvorwahl (z. B. +43 für Österreich).
  </Step>

  <Step title="AMD konfigurieren (optional)">
    Wähle den Modus für [Answering Machine Detection (AMD)](/de/build/advanced/voicemail-handling).
  </Step>

  <Step title="Anruf starten">
    Klicke auf **Telefonanruf starten**. Dein Agent ruft die Nummer an und du kannst ein echtes Gespräch führen.
  </Step>
</Steps>

## Was du während des Anrufs prüfen solltest

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Antwortzeit" icon="clock">
    Zähle die Sekunden zwischen deiner Aussage und der Antwort des Agents. Markiere alles über ca. 600 ms.
  </Card>

  <Card title="AMD" icon="robot">
    Lass die Mailbox rangehen, um zu prüfen, ob der gewählte AMD-Modus korrekt funktioniert.
  </Card>

  <Card title="Tools und Weiterleitungen" icon="bolt">
    Löse benutzerdefinierte Tools, Buchungen oder Weiterleitungen aus, um zu bestätigen, dass sie auch im echten Telefonanruf funktionieren.
  </Card>

  <Card title="Kontextgenauigkeit" icon="id-card">
    Prüfe, ob anruferbezogene Prompts oder Wissensabfragen auch mit echten Metadaten korrekt funktionieren.
  </Card>

  <Card title="Abschlussverhalten" icon="flag-checkered">
    Stelle sicher, dass Abschlussmeldungen, Automationen und Transkripte auch dann finalisiert werden, wenn die anrufende Person zuerst auflegt.
  </Card>
</CardGroup>

## Testszenarien

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Gesprächsfluss" icon="comments">
    Teste den kompletten Gesprächspfad von der Begrüßung bis zum Erreichen des Ziels. Prüfe, ob der Agent deinem Prompt folgt und natürlich reagiert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Unterbrechungen" icon="hand">
    Unterbrich den Agenten, während er spricht. Prüfe, ob er sauber stoppt und angemessen auf deine Unterbrechung reagiert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verschiedene Umgebungen" icon="location-dot">
    Teste aus ruhigen Räumen, lauten Umgebungen und verschiedenen Orten. Wenn möglich, rufe von Mobiltelefonen, Festnetzanschlüssen und verschiedenen Carriern an.
  </Accordion>

  <Accordion title="Edge Cases" icon="triangle-exclamation">
    Teste unerwartete Eingaben, unklare Anfragen und Szenarien, in denen der Agent Rückfragen stellen oder Verwirrung sauber behandeln muss.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Nach dem Anruf

1. Gehe im Dashboard zum Tab **Gespräche**
2. Finde deinen Testanruf (achte auf das Telefonsymbol)
3. Prüfe das Transkript auf Genauigkeit
4. Kontrolliere, ob Ziele korrekt verfolgt wurden
5. Prüfe, ob ausgelöste Tools oder Automationen wie erwartet funktioniert haben

<Tip>
  Mach dir Notizen dazu, was bei jedem Testanruf gut funktioniert hat und was noch verbessert werden muss.
</Tip>

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Anruf kommt nicht durch" icon="phone-xmark">
    Prüfe, ob die ausgewählte Telefonnummer aktiv ist und unter **Telefonie → Telefonnummern** korrekt konfiguriert wurde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Schlechte Audioqualität" icon="volume-xmark">
    Versuche es mit einem anderen Ort oder Gerät.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kein Transkript erscheint" icon="file-slash">
    Warte nach dem Ende des Anrufs einige Augenblicke auf die Verarbeitung. Wenn es dann immer noch nicht erscheint, versuche einen weiteren Testanruf.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent klingt anders als im Webtest" icon="waveform">
    Das ist normal - das Telefonnetz verarbeitet Audio anders als Webanrufe. Teste mehrmals, um die Konsistenz zu prüfen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

Wenn deine Telefontests erfolgreich sind, bist du bereit, deinen Agenten für Kundinnen und Kunden live zu schalten.

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Web- & Chat-Tests" icon="browser" href="/de/test/web-simulator">
    Teste deinen Agenten im Browser für schnelle Iteration
  </Card>

  <Card title="Telefonnummern" icon="phone" href="/de/launch/phone-numbers">
    Stelle deinen Agenten auf Produktionsnummern bereit
  </Card>

  <Card title="Debugging" icon="bug" href="/de/test/debugging">
    Behebe Probleme mit Gesprächsprotokollen und Diagnosen
  </Card>
</CardGroup>