> ## Documentation Index
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# Test-Übersicht

> Validiere deine Sprachagenten, bevor du live mit Kundinnen und Kunden gehst

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

**Zugriff:** Öffne einen beliebigen Agenten im Editor und klicke in der Toolbar auf **Agent testen**.

<Screenshot lightSrc="/images/wizard__test-call-dialog_DE-light.png" darkSrc="/images/wizard__test-call-dialog_DE-dark.png" alt="Popover 'Agent testen' im Agent-Editor mit den Optionen Chat, Webanruf und Telefonanruf" />

## Testablauf

Teste zuerst günstig und schnell, dann gehe zu realen Bedingungen über.

| Phase                | Damit validierst du                                                                     | Detaillierte Anleitung                         |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| **Chat**             | Prompt-Logik, Tool-Auswahl, Antworten aus dem Wissen                                    | [Web- & Chat-Tests](/de/test/web-simulator)    |
| **Webanruf**         | Stimme, Gesprächswechsel, Aussprache, Browser-Audio                                     | [Web- & Chat-Tests](/de/test/web-simulator)    |
| **Telefonanruf**     | Carrier-Verhalten, Latenz, [AMD](/de/glossary#voice-and-speech), echtes Anrufererlebnis | [Telefontests](/de/test/phone-testing)         |
| **Gesprächsprüfung** | Transkript, Aufzeichnung, Ziele, Insights, Benachrichtigungen                           | [Gespräche](/de/manage/conversations/overview) |

Wiederhole die Testleiter nach größeren Änderungen an Prompt, Tools, Stimme, Timing, Privatsphäre-Einstellungen oder Post-Call-Automation.

<Tip>
  Wenn eine Änderung beeinflusst, wie der Anrufer den Agenten hört, höre nicht bei Chat auf. Führe vor dem Launch immer mindestens einen Webanruf und einen Telefonanruf aus.
</Tip>

## QA-Checkliste

Gehe diese Szenarien vor dem Go-live durch:

| Was testen                       | So prüfst du es                                                         | Bestanden, wenn ...                                                |
| -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Begrüßung**                    | Anrufen - stellt sich der Agent korrekt vor?                            | Die Begrüßung passt zu deiner Konfiguration und klingt natürlich   |
| **Häufige Fragen**               | Stelle 3-5 Fragen, die deine Kundinnen und Kunden am häufigsten stellen | Der Agent antwortet korrekt aus der Wissensdatenbank               |
| **Fragen außerhalb des Umfangs** | Stelle etwas, das der Agent nicht beantworten sollte                    | Der Agent lehnt höflich ab und bietet Transfer oder Rückruf an     |
| **Tool-Ausführung**              | Starte einen Transfer, eine Buchung oder einen API-Call                 | Das Tool wird erfolgreich ausgelöst (prüfe die Gesprächs-Timeline) |
| **Unterbrechungen**              | Sprich, während der Agent redet                                         | Der Agent stoppt und hört zu                                       |
| **Stille**                       | Bleibe 15+ Sekunden still                                               | Der Agent fordert dich auf oder behandelt Inaktivität sauber       |
| **Wütender Anrufer**             | Sei genervt oder fordernd                                               | Der Agent bleibt ruhig, empathisch und folgt den Eskalationsregeln |
| **Falsche Eingabe**              | Gib erst falsche Infos und korrigiere dich dann                         | Der Agent verarbeitet die Korrektur ohne Verwirrung                |
| **Zielverfolgung**               | Schließe einen typischen Anruf ab                                       | Das Primärziel wird in den Gesprächsdetails korrekt markiert       |
| **Benachrichtigungen**           | Löse eine Bedingung aus, die eine E-Mail oder Aufgabe erzeugen soll     | Die E-Mail kommt an und/oder die Aufgabe wird erstellt             |

## Wann du welchen Testmodus nutzt

| Modus            | Am besten für                                | Geschwindigkeit | Realismus          |
| ---------------- | -------------------------------------------- | --------------- | ------------------ |
| **Chat**         | Prompt-Iteration, Logik-Checks, Tool-Tests   | Am schnellsten  | Niedrig (nur Text) |
| **Webanruf**     | Sprachqualität, Gesprächswechsel, Aussprache | Schnell         | Mittel             |
| **Telefonanruf** | Vollständiges Kundenerlebnis, Latenz, AMD    | Langsam         | Hoch               |

<Tip>
  Mach 80 % deiner Tests in Chat und Webanruf. Wechsle erst für die finale Validierung und Sprachqualität zu Telefonanrufen.
</Tip>

## Launch-Bereitschaft

Du bist in der Regel bereit für den Launch, wenn:

* der Agent die 3 bis 5 wichtigsten echten Kundenanliegen sauber behandelt
* Unterbrechungen und Stille natürlich wirken
* Transfers und Tools mit realistischen Eingaben funktionieren
* Ziele und Post-Call-Aktionen in den Gesprächsdetails korrekt erscheinen
* mindestens ein echter Telefonanruf genau das Erlebnis zeigt, das du Kundinnen und Kunden bieten willst

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Web- & Chat-Tests" icon="browser" href="/de/test/web-simulator">
    Führe browserbasierte Tests mit Chat- und Webanruf-Modus aus
  </Card>

  <Card title="Telefontests" icon="phone" href="/de/test/phone-testing">
    Teste mit echten Telefonanrufen
  </Card>

  <Card title="Testszenarien" icon="list-check" href="/de/test/test-scenarios">
    Folge vorgefertigten Testscripts für gängige Anwendungsfälle
  </Card>

  <Card title="Edge Cases" icon="triangle-exclamation" href="/de/test/edge-cases">
    Teste Unterbrechungen, Stille und unerwartete Eingaben
  </Card>
</CardGroup>