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# Verwalten

> Live-Operationen über Gespräche, Tasks, Kampagnen, Qualität und Compliance steuern

Diese Leitfäden decken die operativen Bereiche ab, die du nutzt, nachdem Agenten live sind. Hier kommen Monitoring, Issue-Tracking, Follow-up, Kampagnenausführung, Qualitätsprüfung und Compliance-Workflows für das aktuell ausgewählte Account zusammen.

## Wann du diesen Bereich nutzt

Nutze diesen Bereich, wenn deine Agenten bereits echte Arbeit erledigen und dein Team Operationen überwachen, Ergebnisse prüfen, Follow-ups koordinieren und die Leistung verbessern muss. Hier verbringen Business-User nach dem Launch den größten Teil ihrer Zeit.

## Wer Verwalten nutzt

Dieser Bereich ist für Operations-Teams, Support-Leads, Kampagnenmanager, QA-Verantwortliche und alle gedacht, die für das verantwortlich sind, was nach dem Livegang eines Agenten passiert.

## Den richtigen Pfad wählen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Operations Lead" icon="gauge-high" href="/de/manage/dashboard">
    Starte mit Dashboard, Gesprächen, Benachrichtigungen und Tasks, wenn du tägliche Sichtbarkeit und Follow-up-Workflows brauchst.
  </Card>

  <Card title="Kampagnenmanager" icon="bullhorn" href="/de/manage/campaigns/overview">
    Starte mit Kampagnen und Kontakten, wenn du Outbound-Programme steuerst und auf Ergebnisse auf Listenebene achtest.
  </Card>

  <Card title="Quality- oder QA-Verantwortliche Person" icon="microscope" href="/de/manage/quality-studio/overview">
    Starte mit Quality Studio, wenn du wiederkehrende Fehlerbilder finden und verbessern willst.
  </Card>

  <Card title="Agenturbetreiber oder Account Manager" icon="building" href="/de/accounts/agency-playbook">
    Starte mit dem Agenturpfad, wenn du mehrere Kunden-Accounts betreust und eine klare Trennung zwischen Kunden- und internem Zugriff brauchst.
  </Card>
</CardGroup>

## Was jede Seite beantwortet

| Seite                  | Zentrale Geschäftsfrage                                                                    |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Dashboard**          | Was passiert gerade, und bewegen sich die wichtigsten Kennzahlen in die richtige Richtung? |
| **Gespräche**          | Was ist in einem bestimmten Anruf oder Chat passiert?                                      |
| **Benachrichtigungen** | Was braucht sofort meine Aufmerksamkeit?                                                   |
| **Tasks**              | Welche Follow-up-Arbeit muss mein Team erledigen?                                          |
| **Kampagnen**          | Wie läuft ein Outbound-Programm?                                                           |
| **Kontakte**           | Wen rufen wir an oder sprechen wir mit, und welche Historie haben wir?                     |
| **Quality Studio**     | Welche wiederkehrenden Probleme sollten wir beheben?                                       |
| **Trust Center**       | Sind Aufbewahrung, Datenanfragen und öffentliche Trust-Einstellungen in Ordnung?           |
| **Web-Widgets**        | Welche Erfahrung sehen Website-Besucher?                                                   |

## Manage-Seiten erkunden

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Dashboard" icon="chart-mixed" href="/de/manage/dashboard">
    Live-Leistung und Analytik-Layout überwachen
  </Card>

  <Card title="Gespräche" icon="messages" href="/de/manage/conversations/overview">
    Transkripte, Metadaten, Exporte und Quality-Flags prüfen
  </Card>

  <Card title="Benachrichtigungen" icon="bell" href="/de/manage/notifications">
    Warnungen im In-App-Postfach prüfen und bearbeiten
  </Card>

  <Card title="Tasks" icon="list-check" href="/de/manage/tasks/overview">
    Follow-up-Arbeit in Board-, Listen- und Kalenderansichten koordinieren
  </Card>

  <Card title="Kampagnen" icon="bullhorn" href="/de/manage/campaigns/overview">
    Outbound-Kampagnen ausführen und Ergebnisse auf Kontaktebene verfolgen
  </Card>

  <Card title="Kontakte" icon="address-book" href="/de/manage/contacts/overview">
    Personen verwalten, CSVs importieren und Gesprächshistorie prüfen
  </Card>

  <Card title="Quality Studio" icon="microscope" href="/de/manage/quality-studio/overview">
    Issues verfolgen, Qualitätstrends analysieren und Probleme beheben
  </Card>

  <Card title="Trust Center" icon="shield-check" href="/de/manage/trust-center/overview">
    Aufbewahrung, Datenanfragen und öffentliche Trust-Einstellungen verwalten
  </Card>

  <Card title="Web-Widgets" icon="browser" href="/de/manage/web-widgets/overview">
    Website-Widgets konfigurieren, teilen und deployen
  </Card>
</CardGroup>

## Schnellstart

<Steps>
  <Step title="Dashboard prüfen">
    Öffne das [Dashboard](/de/manage/dashboard) für eine Live-Ansicht von Gesprächen und Leistungstrends.
  </Step>

  <Step title="Aktuelle Gespräche prüfen">
    Gehe zu [Gespräche](/de/manage/conversations/overview), um Transkripte, Status und Follow-up-Bedarf zu prüfen.
  </Step>

  <Step title="Operative Alarme bearbeiten">
    Nutze [Benachrichtigungen](/de/manage/notifications), um ungelesene Einträge zu entfernen und zu verwandten Ressourcen zu springen.
  </Step>

  <Step title="Follow-up-Arbeit zuweisen">
    Nutze [Tasks](/de/manage/tasks/overview), um Aktionen aus Produktionsaktivität zu erstellen, zuzuweisen und zu terminieren.
  </Step>

  <Step title="Den Qualitätskreislauf schließen">
    Nutze [Quality Studio](/de/manage/quality-studio/overview), um geflaggte Gespräche in nachverfolgbare Issues zu überführen.
  </Step>
</Steps>

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dashboard" icon="chart-mixed" href="/de/manage/dashboard">
    Mit Live-Aktivität und Leistungstrends starten
  </Card>

  <Card title="Gespräche" icon="messages" href="/de/manage/conversations/overview">
    Prüfen, was in Anrufen und Chats tatsächlich passiert ist
  </Card>

  <Card title="Quality Studio" icon="microscope" href="/de/manage/quality-studio/overview">
    Wiederkehrende Probleme in nachverfolgbare Fixes verwandeln
  </Card>

  <Card title="Kampagnen" icon="bullhorn" href="/de/manage/campaigns/overview">
    Leistung von Outbound-Programmen prüfen
  </Card>
</CardGroup>