> ## Documentation Index
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# Dashboard

> Anpassbare Echtzeit-Übersicht über deine Voice-KI-Operationen mit KPI-Tracking, Trendanalyse und Agentenleistung

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

Das Dashboard gibt dir einen schnellen Überblick über dein gesamtes itellicoAI-Setup. Füge Widgets hinzu, entferne sie, ordne sie neu an und passe ihre Größe an, um die Ansicht zu bauen, die für dein Team am wichtigsten ist. Verfolge wichtige Kennzahlen über die Zeit, erkenne Trends und miss die Wirkung von Änderungen.

**Zugriff:** Öffne **Dashboard** im Hauptmenü.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__dashboard-default_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__dashboard-default_DE-dark.png" alt="Dashboard-Layout mit KPI-Karten, Trenddiagrammen, aktuellen Gesprächen und Widgets zur Agentenleistung" />

<Note>
  Neue Accounts zeigen möglicherweise ein Erste-Schritte-Panel, bis das erste Testgespräch existiert. Danach öffnet sich das Dashboard direkt mit dem Live-Widget-Layout.
</Note>

## Datumsbereichsfilter

Alle Widgets reagieren auf einen gemeinsamen Datumsbereichs-Selektor in der Toolbar. Wähle aus sieben Voreinstellungen:

| Voreinstellung     | Beschreibung                                 |
| ------------------ | -------------------------------------------- |
| **Heute**          | Nur der aktuelle Tag                         |
| **Letzte 7 Tage**  | Rollierendes Sieben-Tage-Fenster             |
| **Letzte 14 Tage** | Rollierendes Vierzehn-Tage-Fenster           |
| **Letzte 30 Tage** | Rollierendes Dreißig-Tage-Fenster (Standard) |
| **Letzte 90 Tage** | Rollierendes Neunzig-Tage-Fenster            |
| **Dieser Monat**   | Laufender Kalendermonat                      |
| **Letzter Monat**  | Vormonat als vollständiger Kalendermonat     |

## Widget-Vorlagen

Das Dashboard enthält **12 Widget-Vorlagen**, die in drei Gruppen organisiert sind. Jede Vorlage nutzt einen bestimmten Diagrammtyp und eine bestimmte Datendimension.

### Widgets für Kennzahlen

Einzelwert-Karten, die deine wichtigsten Zahlen auf einen Blick zeigen.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Heutige Gespräche" icon="message-lines">
    Gesamtzahl der heute bearbeiteten Gespräche verfolgen
  </Card>

  <Card title="Gespräche diese Woche" icon="calendar-week">
    Gespräche der letzten sieben Tage verfolgen
  </Card>

  <Card title="Gespräche insgesamt" icon="chart-simple">
    Gesamtzahl aller Gespräche im Account verfolgen
  </Card>

  <Card title="Zielerreichungsrate" icon="bullseye-arrow">
    Prozent der Gespräche verfolgen, die ihre konfigurierten Ziele erreicht haben
  </Card>

  <Card title="Durchschnittliche Dauer" icon="clock">
    Durchschnittliche Gesprächsdauer im ausgewählten Zeitraum anzeigen
  </Card>

  <Card title="Voice-Minuten" icon="waveform-lines">
    Gesamte genutzte Voice-Minuten über alle Gespräche anzeigen
  </Card>
</CardGroup>

### Trend-Widgets

Zeitreihendiagramme, die Muster im ausgewählten Zeitraum zeigen.

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Gesprächstrends" icon="chart-area">
    Tägliches Gesprächsvolumen über die Zeit zeigen
  </Card>

  <Card title="Kanalaufteilung" icon="chart-pie">
    Gespräche nach Kommunikationskanal aufschlüsseln
  </Card>

  <Card title="Agentenleistung" icon="chart-bar">
    Gesprächszahlen nach Agent vergleichen
  </Card>

  <Card title="Statusaufteilung" icon="chart-pie-simple">
    Gespräche nach Abschlussstatus aufschlüsseln
  </Card>
</CardGroup>

### Tabellen-Widgets

Tabellarische Ansichten für detaillierte Einblicke in Agenten und aktuelle Gespräche.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Agenten-Rangliste" icon="table">
    Detaillierte Agentenstatistiken in einer sortierbaren Tabelle ansehen
  </Card>

  <Card title="Aktuelle Gespräche" icon="messages">
    Die neuesten Gespräche mit Status, Kanal, Dauer, Kontakt und Zielergebnis prüfen
  </Card>
</CardGroup>

## Layout anpassen

Wechsle in den Bearbeitungsmodus, um Widgets hinzuzufügen, zu entfernen, neu anzuordnen und in der Größe anzupassen.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__dashboard-customize_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__dashboard-customize_DE-dark.png" alt="Dashboard im Bearbeitungsmodus mit Ziehgriffen und Größensteuerung" />

<Steps>
  <Step title="Bearbeitungsmodus öffnen">
    Klicke in der Toolbar auf **Anpassen**. Die Widget-Steuerung wird sichtbar und der Button heißt dann **Fertig**.
  </Step>

  <Step title="Widgets hinzufügen">
    Klicke auf **Widget hinzufügen**, um die Widget-Auswahl zu öffnen. Jede Vorlage hat einen **Umschalten**-Schalter - aktiviere ihn, um das Widget zum Dashboard hinzuzufügen.
  </Step>

  <Step title="Zum Neuordnen ziehen">
    Ziehe ein Widget am Griff an eine neue Position. Andere Widgets ordnen sich automatisch neu an.
  </Step>

  <Step title="Widgets skalieren">
    Ziehe den Griff in der unteren rechten Ecke eines Widgets, um seine Größe zu ändern. Die Mindestmaße variieren je nach Widget-Typ.
  </Step>

  <Step title="Widgets entfernen">
    Klicke auf die **X**-Schaltfläche in der Bearbeitungsüberlagerung eines Widgets, um es vom Dashboard zu entfernen.
  </Step>

  <Step title="Bearbeitungsmodus verlassen">
    Klicke auf **Fertig**, um das Layout zu sperren. Das Dashboard speichert deine Layoutänderungen automatisch.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Klicke jederzeit in der Toolbar auf **Zurücksetzen** (Reset-Symbol), um jedes Widget auf seine Standardgröße und Position zurückzusetzen. Nutze **Aktualisieren**, um alle Widget-Daten neu zu laden - das Dashboard aktualisiert sich außerdem alle 30 Sekunden automatisch.
</Tip>

## Wichtige Kennzahlen

Nutze diese Benchmarks, um deine Dashboard-Daten zu interpretieren und zu entscheiden, was du beheben solltest.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Zielerreichungsrate" icon="bullseye">
    **Was sie misst:** Anteil der Gespräche, bei denen konfigurierte Ziele erreicht wurden

    **Zielwerte:**

    * Exzellent: über 85 %
    * Gut: 70-85 %
    * Verbesserungsbedarf: unter 70 %

    **So verbesserst du sie:**

    * Prüfe fehlgeschlagene Gespräche auf Muster
    * Ergänze fehlendes Wissen für häufige Fehlergründe
    * Verfeinere Zieldefinitionen für mehr Genauigkeit
    * Passe deinen Prompt an, um Edge Cases abzudecken

    Konfiguriere Ziele in **Analytik** im Agenteneditor. Siehe [Gesprächsziele](/de/build/analytics/conversation-goals).
  </Accordion>

  <Accordion title="Antwortquote (Kampagnen)" icon="phone">
    **Was sie misst:** Anteil der Kampagnenkontakte, die den Anruf angenommen haben

    **Zielwert:** Hängt von der Branche ab (typisch 30-60 %)

    **So verbesserst du sie:**

    * Nutze das Heatmap-Widget zur Antwortquote, um die besten Anrufzeiten zu finden
    * Aktualisiere Geschäftszeiten, um dich auf starke Zeitfenster zu konzentrieren
    * Vermeide frühe Morgenstunden, späte Abende und Wochenenden, außer die Daten sprechen dafür
    * Teste verschiedene Tage/Uhrzeiten für deine Zielgruppe

    Nur für Kampagnen verfügbar. Im **Dashboard**-Tab der Kampagne ansehen. Siehe [Kampagnenverwaltung](/de/manage/campaigns/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Durchschnittliche Gesprächsdauer" icon="clock">
    **Was sie misst:** Durchschnittliche Länge aller Gespräche

    **Zielwert:** Hängt vom Anwendungsfall ab (2-4 Min. Support, 3-8 Min. Vertrieb, 1-3 Min. Buchung)

    **So interpretierst du sie:**

    * Steigend: Der Agent ist vielleicht zu ausführlich, ruft Wissen langsam ab oder bearbeitet komplexere Themen
    * Sinkend: Agent effizienter ODER Gespräche werden früh beendet
    * Stabil: Konstante Leistung

    **So verbesserst du sie:**

    * Antworte kürzer (wiederholte Formulierungen entfernen)
    * Strukturiere deine Wissensbasis für schnelleres Abrufen um
    * Straffe den Gesprächsablauf (Infos früh abfragen)
    * Erstelle Kurzwege für häufige Szenarien
  </Accordion>

  <Accordion title="Voice-Minuten" icon="waveform-lines">
    **Was sie misst:** Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum genutzten Voice-Minuten

    Verfolge Trends über die Zeit, um Nutzungsanstiege, Kapazitätsbedarf und Veränderungen im Anruferverhalten zu erkennen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gespräche" icon="messages" href="/de/manage/conversations/overview">
    Über Kennzahlen hinausgehen - konkrete Anrufe im Detail prüfen
  </Card>

  <Card title="Gesprächsziele" icon="bullseye" href="/de/build/analytics/conversation-goals">
    Ziele konfigurieren, um das zu messen, was für deinen Anwendungsfall wichtig ist
  </Card>

  <Card title="Insights erfassen" icon="clipboard-list" href="/de/build/analytics/gather-insights">
    Eigene Fragen für strukturierte Insights einrichten
  </Card>

  <Card title="Kampagnenverwaltung" icon="megaphone" href="/de/manage/campaigns/overview">
    Kampagnenspezifische Dashboards und Reports ansehen
  </Card>
</CardGroup>