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# Gespräche

> Alle von deinen Agenten bearbeiteten Gespräche durchsuchen, filtern, exportieren und prüfen

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
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    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
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    opacity: 0.8
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          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

Die Seite **Gespräche** ist die operative Listenansicht für alle aufgezeichneten Interaktionen.

**Zugriff:** Öffne **Gespräche** in der Hauptnavigation.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__conversations-list_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__conversations-list_DE-dark.png" alt="Gesprächsliste mit Spalten für Zeit, Agent, Kontakt, Status, Dauer, Richtung, Kanal und Ziele" />

## Wann du Gespräche nutzt

* verstehen, was in einem bestimmten Anruf oder Chat passiert ist
* fehlgeschlagene, weitergeleitete oder ungewöhnlich lange Gespräche finden
* nach wiederkehrenden Kundenfragen oder Beschwerden suchen
* Gesprächsdaten für Review oder Reporting exportieren
* ein Gespräch für das Follow-up im Quality Studio flaggen

Das ist meist die erste Seite, die du öffnest, wenn jemand sagt: "Bei einem Anruf ist etwas schiefgelaufen."

## Tabellenspalten

| Spalte           | Beschreibung                                                        |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Gestartet um** | Zeitstempel des Gesprächsbeginns                                    |
| **Agent**        | Avatar/Name des Agenten (bei SIP-Anrufen mit Agenten-Telefonnummer) |
| **Kontakt**      | Name des Kontakts und/oder Kunden-Telefonnummer                     |
| **Status**       | Aktuelles Status-Badge des Gesprächs                                |
| **Antwort**      | Klassifizierung der Outbound-Antwort, falls vorhanden               |
| **Dauer**        | Gesprächsdauer                                                      |
| **Richtung**     | Eingehend oder ausgehend                                            |
| **Kanal**        | Telefon, Web oder Test                                              |
| **Ziele**        | Ziel-Fortschrittsring, wenn Zieldaten vorhanden sind                |
| **Aktionen**     | Ansehen, ID kopieren, Löschen                                       |

Klicke auf eine Zeile, um die [Gesprächsdetails](/de/manage/conversations/detail) zu öffnen.

## Filtern und Sortieren

Zu den Filterfeldern gehören Kanal, Status, Datumsbereich, Agent, Richtung, Von-/An-Nummer, Dauer, Zielstatus, Kampagne und Transkript-Suche.

Sortieroptionen umfassen neueste/älteste, Dauer, Agent, Status, Richtung, Kanal und Kontakt.

<Screenshot lightSrc="/images/conversations__filter-bar_DE-light.png" darkSrc="/images/conversations__filter-bar_DE-dark.png" alt="Filterleiste mit Transkript-Suche und strukturierten Filtern" caption="Nutze die Filterleiste, um vor dem Öffnen eines Gesprächs gezielt Agenten, Status, Kanäle, Zeiträume oder Transkript-Treffer einzugrenzen." />

## Statuswerte

Zu den häufigen Status in der Liste gehören:

* `completed`
* `active`
* `failed`
* `transferred`
* `blocked`

Outbound-Ergebnisse wie `human`, `machine`, `user_unavailable`, `user_busy` und `waiting` erscheinen in der Spalte **Antwort** statt in der Hauptstatusspalte.

## Gespräche exportieren

Exporte laufen als Hintergrundjobs und berücksichtigen, wenn verfügbar, strukturierte Filter oder ausgewählte Zeilen. Die Transkript-Suche grenzt zwar die sichtbare Liste ein, aber der aktuelle Exportjob übernimmt den Transkript-Suchbegriff nicht.

### Einfacher Modus

Das Exportmenü bietet eine einzelne CSV-Option mit lokalisierungsabhängigem Trennzeichen.

### Vollständige Exportformate

<Badge>Profi</Badge>

Das Exportmenü enthält:

* CSV Komma (`.csv`)
* CSV Semikolon (`.csv`)
* Excel (`.xlsx`)
* JSON (`.json`)

Nutze **Exportverlauf**, um den Jobstatus zu verfolgen und fertige Dateien herunterzuladen.

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gesprächsdetails" icon="message-lines" href="/de/manage/conversations/detail">
    Zeitachse, Aufnahme, Analyse und Benachrichtigungs-Logs prüfen
  </Card>

  <Card title="Quality Studio" icon="microscope" href="/de/manage/quality-studio/overview">
    Geflaggte Gesprächsprobleme verfolgen und beheben
  </Card>
</CardGroup>