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# Gesprächsdetails

> Detaillierte Ansicht einzelner Gespräche mit Zeitachse, Transkript, Aufnahme, Zielen und gesammelten Insights

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
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    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

Die Gesprächsdetailansicht zeigt dir die vollständigen Details einer einzelnen Interaktion. Prüfe das Transkript, höre die Aufnahme an, inspiziere Ziele und Analyseergebnisse und flagge Probleme für die Qualitätsprüfung.

**Zugriff:** Klicke auf eine Zeile in der [Gespräche-Liste](/de/manage/conversations/overview) oder navigiere direkt per ID zu einem Gespräch.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__conversation-detail_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__conversation-detail_DE-dark.png" alt="Gesprächsdetailansicht mit Metadaten, Zusammenfassung und Aufnahme links sowie Transkript rechts" />

## Layout

Die Detailseite verwendet ein Zwei-Spalten-Layout:

* **Linke Spalte** - Tabs für Übersicht, Analytik, Benachrichtigungen, wenn Logs vorhanden sind, und Konfiguration
* **Rechte Spalte** - Vollständiges Transkript mit Agenten- und Anrufernachrichten sowie Systemereignissen

<Screenshot lightSrc="/images/manage__conversation-detail_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__conversation-detail_DE-dark.png" alt="Gesprächsdetailansicht mit Informationsbereich und Transkript" />

### Navigation

Wenn du ein Gespräch aus der Liste öffnest, kannst du mit **Vorheriges/Nächstes** durch Gespräche springen, ohne zur Liste zurückzukehren. Ein Positionsindikator zeigt dir, wo du dich befindest, zum Beispiel "3 von 47".

### Aktionen im Header

Das Aktionsmenü im Header bietet:

* **ID kopieren** - Gesprächs-ID in die Zwischenablage kopieren
* **Transkript kopieren** - vollständiges Transkript im Markdown-Format kopieren (`**Agent**: Nachricht`)
* **Audio herunterladen** - Aufnahme herunterladen, wenn eine vorhanden ist
* **System-Prompt anzeigen** - den für dieses Gespräch verwendeten Agenten-Prompt anzeigen (nur lesbar)
* **Löschen** - dieses Gespräch aus der Account-Liste entfernen. Das System löscht es soft, damit die Abrechnungshistorie erhalten bleibt.

Nutze **Problem flaggen** im Header, um das gesamte Gespräch an [Quality Studio](/de/manage/quality-studio/overview) zu senden. Agentennachrichten zeigen außerdem eine Hover-Flag-Schaltfläche, wenn du eine bestimmte Antwort flaggen willst.

## Abschnitt Übersicht

Das Übersichts-Panel zeigt die wichtigsten Metadaten auf einen Blick.

| Feld               | Beschreibung                                                                                        |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agent**          | Name und Avatar des Agenten, mit Telefonnummer bei Session Initiation Protocol (SIP)-Telefonanrufen |
| **Kanal**          | Telefon, Web oder Test - mit Richtungsindikator (eingehend/ausgehend)                               |
| **Startzeit**      | Wann das Gespräch begonnen hat                                                                      |
| **Dauer**          | Gesamtlänge des Anrufs plus Dauer nach einer Weiterleitung, falls zutreffend                        |
| **Kontakt**        | Kontaktname mit bis zu 2 Tags sichtbar ("+X"-Badge bei mehr)                                        |
| **Status**         | Farblich codiertes Status-Badge                                                                     |
| **Antwortstatus**  | Nur Outbound-Anrufe - human, machine, user rejected, user unavailable, user busy oder waiting       |
| **Trennungsgrund** | Wird angezeigt, wenn das System den Beendigungsgrund des Gesprächs aufgezeichnet hat                |

## Zusammenfassung

Wenn der Agent eine Gesprächszusammenfassung erzeugt hat, erscheint sie unterhalb der Übersicht. Rechts-nach-links-Text für mehrsprachige Gespräche wird unterstützt.

## Aufnahme

<Screenshot lightSrc="/images/manage__conversation-recording_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__conversation-recording_DE-dark.png" alt="Audioplayer für die Gesprächsaufnahme" />

Wenn eine Aufnahme vorhanden ist, erscheint links ein Audioplayer mit den üblichen Wiedergabesteuerungen. Aufnahme und Transkript sind unabhängig - der Audioplayer hebt Transkriptzeilen nicht automatisch hervor.

<Note>
  Audioaufnahmen unterliegen deiner [Aufbewahrungsrichtlinie](/de/manage/trust-center/overview). Wenn die Plattform die Aufnahme gemäß deiner Richtlinie gelöscht hat, ist nur das Transkript verfügbar.
</Note>

## Ziele

<Screenshot lightSrc="/images/manage__conversation-analytics_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__conversation-analytics_DE-dark.png" alt="Analytik-Tab mit Ziel-Fortschritt und Ergebnissen gesammelter Insights" />

Wenn der Agent [Gesprächsziele](/de/build/analytics/conversation-goals) konfiguriert hat, zeigt der Zielbereich:

* **Ring-Fortschritt** mit Erreichungswert, zum Beispiel "2/3"
* **Zielliste** mit Statussymbolen für jedes Ziel
* **Details-Schaltfläche**, die einen Dialog mit der vollständigen Zielaufteilung öffnet

### Zielstatus

| Status             | Symbol       | Farbe |
| ------------------ | ------------ | ----- |
| Erreicht           | Häkchen      | Grün  |
| Teilweise erreicht | Strich       | Gelb  |
| Nicht erreicht     | X            | Rot   |
| Unbekannt          | Fragezeichen | Grau  |

### Dialog "Zieldetails"

Der Dialog zeigt Ziele in zwei Tabs: **Primäre Ziele** und **Sekundäre Ziele**. Jede Zielkarte enthält:

* Zielname und Beschreibung
* Ergebnisstatus mit Symbol
* Vertrauenswert (0-100 %) mit Fortschrittsbalken
* Erklärungs- oder Begründungstext

## Gesammelte Insights

Wenn [Insights erfassen](/de/build/analytics/gather-insights) konfiguriert ist, erscheinen die Ergebnisse in einem Zwei-Spalten-Raster. Jedes Insight-Element zeigt seinen Namen und sein Ergebnis.

**Ergebnistypen:**

* **Bewertung** - 1-5 Sterne (grün für hoch, rot für niedrig)
* **Ja/Nein** - Häkchen oder X-Symbol
* **Text** - Freitext-Ergebnis

### Dialog "Analyse-Details"

Klicke auf **Details**, um die vollständige Analyseaufteilung zu öffnen, organisiert nach Kategorie-Tabs:

* Kommunikation
* Interaktion
* Wissen
* Stimmung
* Technisch
* Benutzerdefiniert
* Sonstiges

Jede Karte zeigt den Insight-Namen, das Ergebnis, den Vertrauenswert mit Fortschrittsbalken und die Erklärung.

## Benachrichtigungen

Wenn Post-Call-Benachrichtigungen ausgelöst wurden, zeigt der Tab **Benachrichtigungen** jeden Log mit Status. Klicke auf **Details** für die vollständige Aufschlüsselung.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__conversation-notifications_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__conversation-notifications_DE-dark.png" alt="Tab Benachrichtigungen mit gesendeten Post-Call-Benachrichtigungs-Logs" />

### Benachrichtigungsstatus

| Status             | Symbol        | Beschreibung                                                   |
| ------------------ | ------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Gesendet**       | Grüner Pfeil  | Benachrichtigung erfolgreich zugestellt                        |
| **Fehlgeschlagen** | Rotes Symbol  | Zustellung fehlgeschlagen (Fehlermeldung in den Details)       |
| **Übersprungen**   | Graues Symbol | Bedingungen nicht erfüllt, Benachrichtigung wurde übersprungen |

### Dialog "Benachrichtigungsdetails"

Organisiert nach Status-Tabs (Gesendet, Fehlgeschlagen, Übersprungen). Jede Benachrichtigungskarte zeigt:

* Benachrichtigungsname und Zeitstempel
* Empfänger (E-Mail-Adressen)
* Gerenderte Betreffzeile
* Fehlermeldung (falls fehlgeschlagen)
* Begründung der Bedingungsprüfung
* Inhalt des E-Mail-Textelements

## Konfiguration

Der Tab **Konfiguration** zeigt die Agentenkonfiguration und den aufgezeichneten Nutzungskontext für das Gespräch, einschließlich Modell, Transkribierer, Stimme, Anrufstart-Einstellungen, Limits, Abrechnung und Latenzdaten.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__conversation-config_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__conversation-config_DE-dark.png" alt="Konfigurations-Tab mit Modell-, Transkribierer-, Stimmen-, Limit-, Abrechnungs- und Latenzdetails" />

## Transkript

Die rechte Spalte zeigt alle Nachrichten und Ereignisse in chronologischer Reihenfolge.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__conversation-timeline_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__conversation-timeline_DE-dark.png" alt="Gesprächszeitachse mit Nachrichten, Tool-Aufrufen und Ereignissen in Reihenfolge" />

### Zeitachsen-Header

* **Benutzerinfos** - Bei SIP-Anrufen: Telefonnummer mit Länderflagge. Bei Web/Test-Anrufen: Stadt, Land und IP-Adresse
* **Kanal-Label** und Datum der ersten Nachricht

### Nachrichtentypen

**Agentennachrichten** - Was der Agent gesagt hat, mit Zeitstempel. Kann enthalten:

* Unterbrechungsindikator, wenn der Anrufer unterbrochen hat
* Ergebnisse der Wissensbasis (welche Inhalte der Agent verwendet hat, Relevanzbewertungen und Quellen)
* Metriken zur Antwortzeit (erste Antwortzeit, gesamte Verarbeitungszeit)

**Anrufernachrichten** - Was der Anrufer gesagt hat, mit Zeitstempel. Unterstützt Text- und Bildnachrichten (mit Dateiname, Typ und Größe).

**Systemereignisse** - Ausgeführte Tools (Integrationen, Weiterleitungen, Buchungen) sowie Fehler, Transfers und andere Systemereignisse werden inline mit Beschreibungen und Metadaten angezeigt.

### Nachrichten flaggen

Klicke auf das **Flaggen**-Symbol bei einer einzelnen Nachricht, um sie für die Prüfung in [Quality Studio](/de/manage/quality-studio/overview) zu flaggen. Das ist nützlich, wenn du bestimmte problematische Antworten flaggen willst statt das ganze Gespräch.

## Tracking des Wissensabrufs

Wenn sichtbar in den Nachrichtenmetadaten, zeigt die Wissensabruf-Daten:

* abgerufene Inhaltsblöcke
* Ähnlichkeitswerte für jeden Block
* Quellendokument-Referenzen

So findest du fehlende Inhalte in deiner Wissensbasis und verbesserst die Suchgenauigkeit.

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gespräche-Liste" icon="messages" href="/de/manage/conversations/overview">
    Zur vollständigen Gesprächsliste mit Filtern und Suche zurückkehren
  </Card>

  <Card title="Quality Studio" icon="microscope" href="/de/manage/quality-studio/overview">
    Geflaggte Gespräche prüfen und Qualitätsprobleme beheben
  </Card>

  <Card title="Gesprächsziele" icon="bullseye" href="/de/build/analytics/conversation-goals">
    Ziele konfigurieren, um das zu messen, was für deinen Anwendungsfall wichtig ist
  </Card>

  <Card title="Insights erfassen" icon="clipboard-list" href="/de/build/analytics/gather-insights">
    Eigene Insight-Fragen für strukturierte Ergebnisse einrichten
  </Card>
</CardGroup>