> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.itellico.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kampagnenverwaltung

> Live-Outbound-Kampagnen mit Dashboards, Kontakten, Einstellungen, Zielen, Insights und Exporten überwachen und verwalten

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

Nutze diese Seite, nachdem eine Kampagne existiert. Sie erklärt, wie du die Leistung überwachst, Kontakte verwaltest, Einstellungen anpasst und Ziele und Insights prüfst.

**Zugriff:** Navigiere in der Hauptnavigation zu **Kampagnen**.

<Tip>
  Für die erstmalige Kampagneneinrichtung und die Launch-Schritte siehe [Kampagnen- und Outbound-Launch](/de/launch/campaign-outbound-launch).
</Tip>

<Screenshot lightSrc="/images/manage__campaign-list_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__campaign-list_DE-dark.png" alt="Kampagnenliste mit Status-Badges, Agent, Telefonnummern, Geschäftszeiten und Kontaktanzahl" />

***

## Kampagnenliste

Die Kampagnen-Seite zeigt alle deine Kampagnen in einer Tabelle.

| Spalte             | Beschreibung                                                                         |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Name**           | Name der Kampagne - anklicken, um die Detailansicht zu öffnen                        |
| **Status**         | Farblich codiertes Badge (siehe [Status](#kampagnen-status)) mit Dropdown zum Ändern |
| **Agent**          | Zugewiesener Agent mit Avatar                                                        |
| **Telefonnummern** | Zugewiesene Outbound-Nummern, mit Anzahl bei mehreren                                |
| **Zeitplan**       | Verknüpfter Geschäftszeiten-Zeitplan mit Live-Offen/Geschlossen-Indikator            |
| **Kontakte**       | Gesamtzahl der Kontakte in der Kampagne                                              |
| **Startdatum**     | Wann die Kampagne starten soll                                                       |
| **Aktionen**       | Bearbeiten, Löschen                                                                  |

Nutze die Suche, um Kampagnen nach Namen zu finden, und sortiere nach Name, Status oder Datum. Du kannst mehrere Kampagnen für Sammelaktionen auswählen.

***

## Kampagnen-Status

| Status            | Farbe | Beschreibung                                          |
| ----------------- | ----- | ----------------------------------------------------- |
| **Aktiv**         | Teal  | Kampagne läuft und tätigt Anrufe                      |
| **Pausiert**      | Gelb  | Vorübergehend gestoppt - kann fortgesetzt werden      |
| **Abgeschlossen** | Blau  | Alle Kontakte bearbeitet oder manuell beendet         |
| **Abgebrochen**   | Rot   | Abgebrochen; es werden keine weiteren Anrufe getätigt |

Ändere den Status einer Kampagne direkt in der Liste über das Status-Dropdown oder in der Kampagnen-Detailansicht.

***

## Kampagnen-Detail

Sobald eine Kampagne erstellt ist, enthält die Detailansicht vier Tabs:

| Tab               | Nutze ihn, wenn du wissen willst...                                                       |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dashboard**     | Ist die Kampagne insgesamt gesund?                                                        |
| **Kontakte**      | Welche Personen wurden erreicht, erneut versucht, abgeschlossen oder verpasst?            |
| **Einstellungen** | Wie ist die Kampagne konfiguriert?                                                        |
| **Analytik**      | Messen wir die richtigen Ergebnisse und extrahieren wir die richtigen Gesprächs-Insights? |

***

## Dashboard

Das Dashboard zeigt die aggregierte Kampagnenleistung:

* Schnellstatistiken: Gespräche, Dauer, Antwortquoten, Zielerreichung
* Aufteilung nach Kontaktstatus (ausstehend, wählend, angerufen, Retry, abgeschlossen, fehlgeschlagen, kein Gespräch)
* Zielanalyse-Aufschlüsselung
* Antwortstatus-Raten (human, machine, no answer, rejection)
* Heatmap für menschliche Antworten nach Tag und Stunde - nützlich, um bessere Anrufzeiten zu finden

Nutze die Aktualisierung in der Toolbar, um aktuelle Daten zu laden.

***

## Einstellungen

Im Einstellungen-Tab steuerst du das gesamte Kampagnenverhalten. Alle Felder aus der Erstellung sind editierbar, plus zusätzliche Optionen.

### Allgemein

| Einstellung                | Beschreibung                                                |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Kampagnenname**          | Beschreibender Name für interne Nutzung                     |
| **Agent**                  | Zugewiesener Voice-Agent                                    |
| **Startdatum und Uhrzeit** | Wann das Wählen beginnt (leer lassen, um sofort zu starten) |
| **Geschäftszeiten**        | Verknüpfter Zeitplan mit Live-Offen/Geschlossen-Indikator   |
| **Notizen**                | Freitext-Notizen zur Kampagne                               |

### Telefonnummern

Der Einstellungen-Tab zeigt eine Verwaltungstabelle für Telefonnummern. Füge hier weitere Nummern hinzu, wenn du über mehrere Outbound-Nummern rotieren willst.

| Spalte             | Beschreibung                                             |
| ------------------ | -------------------------------------------------------- |
| **Nummer**         | Telefonnummer mit freundlichem Namen                     |
| **Status**         | Aktiv, Deaktiviert oder Ausgeschlossen                   |
| **Heutige Anrufe** | Anzahl der heute getätigten Anrufe                       |
| **Gesamtanrufe**   | Anzahl aller Anrufe seit Kampagnenstart                  |
| **Spam-Score**     | Aktueller Spam-Risiko-Score (grün 0-4, gelb 5-6, rot 7+) |
| **Aktionen**       | Nummer aktivieren/deaktivieren                           |

Das System schließt Nummern automatisch aus, wenn ihr Spam-Score den konfigurierten Schwellenwert erreicht.

### Rotations-Einstellungen

Nur sichtbar, wenn zwei oder mehr Telefonnummern zugewiesen sind.

| Einstellung                        | Beschreibung                                                             |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Rotationsstrategie**             | Round Robin, Niedrigster Spam, Heute am wenigsten genutzt oder Gewichtet |
| **Spam-Schwelle**                  | Maximaler Spam-Score vor automatischem Ausschluss (1-9, Standard: 7)     |
| **Max. Anrufe pro Nummer pro Tag** | Tägliches Anruflimit pro Telefonnummer (1-1.000, Standard: 100)          |

### Anrufeinstellungen

| Einstellung                      | Beschreibung                                                                                                                                                                                      |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Anrufintervall**               | Zeit zwischen Anrufen (5 s, 10 s, 20 s, 30 s, 1 Min., 2 Min., 5 Min., 10 Min., 20 Min., 30 Min.)                                                                                                  |
| **Klingel-Timeout**              | Wie lange es klingelt, bevor aufgegeben wird (10 s, 15 s, 20 s, 25 s, 30 s, 45 s, 60 s)                                                                                                           |
| **AMD-Modus**                    | Textbasierte oder ML-basierte Anrufbeantworter-Erkennung                                                                                                                                          |
| **Max. Wiederholungsversuche**   | Wie oft ein Kontakt erneut versucht werden soll (0-10, Standard: 2)                                                                                                                               |
| **Wiederholungsintervall**       | Zeit zwischen Wiederholungsversuchen (konfigurierbar in Minuten, Stunden oder Tagen)                                                                                                              |
| **Timeout für Kontaktabschluss** | Wie lange nach einem Anruf gewartet wird, bevor die Analyse läuft - gibt dem Kontakt ein Fenster, um zurückzurufen, bevor das Ergebnis final wird (konfigurierbar in Minuten, Stunden oder Tagen) |

***

## Kontakte

Der Kontakte-Tab verwaltet, wer in der Kampagne angerufen wird.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__campaign-contacts_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__campaign-contacts_DE-dark.png" alt="Kampagnen-Kontakte-Tab mit Kontaktliste, Status-Badges, Priorität, Zielerreichung und Sammelaktionen" />

### Kontakttabelle

| Spalte                | Beschreibung                                                     |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Name**              | Kontaktname mit Tags (zeigt bis zu 2, +N für weitere)            |
| **Telefonnummer**     | Mit Länderflagge                                                 |
| **Priorität**         | High (rot), Normal (grau), Low (blau)                            |
| **Status**            | Farblich codiertes Badge (siehe [Kontaktstatus](#kontaktstatus)) |
| **Primäres Ziel**     | Erreichungsindikator (Häkchen oder X)                            |
| **Zielscore**         | Ring-Fortschritt mit 0-100 % Zielerreichung                      |
| **Gespräche**         | Anzahl und Gesamtdauer                                           |
| **Zuletzt angerufen** | Datum und Uhrzeit des letzten Anrufs                             |
| **Aktionen**          | Analytik ansehen, Kontakt erneut versuchen                       |

### Kontaktstatus

| Status              | Farbe   | Beschreibung                                          |
| ------------------- | ------- | ----------------------------------------------------- |
| **Pending**         | Grau    | In der Warteschlange und wartet auf den Anruf         |
| **Dialing**         | Gelb    | Wird gerade angerufen                                 |
| **Called**          | Violett | Anruf wurde getätigt, wartet auf den nächsten Schritt |
| **Retry**           | Cyan    | Für einen weiteren Versuch geplant                    |
| **Abgeschlossen**   | Grün    | Erfolgreich abgeschlossen                             |
| **Failed**          | Rot     | Alle Versuche fehlgeschlagen                          |
| **No Conversation** | Grau    | Anruf verbunden, aber kein Gespräch zustande gekommen |

### Kontakte hinzufügen

Klicke auf **Kontakte hinzufügen**, um ein Panel mit zwei Tabs zu öffnen:

* **Aus bestehenden hinzufügen** - verfügbare Kontakte suchen und filtern, Kontakte einzeln hinzufügen, ausgewählte Kontakte hinzufügen oder alle gefilterten Kontakte hinzufügen.
* **CSV importieren** - Kampagnenkontakte direkt aus einer CSV-Datei hochladen.

### Import und Export

* **CSV-Import** - Eine CSV-Datei per Drag-and-drop hochladen (max. 5 MB), um Kontakte zu importieren. Der Import läuft im Hintergrund und zeigt den Fortschritt.
* **Export** - Kampagnenkontakte mit allen Metriken exportieren. Verfügbare Formate: CSV (Komma), CSV (Semikolon), Excel (`.xlsx`), JSON (`.json`). Die Exporthistorie ist über das Export-Panel erreichbar.

***

## Ziele

Definiere, was die Kampagne pro Kontakt erreichen soll.

* **Primäres Ziel** - Eines pro Kampagne. Das wichtigste Erfolgskriterium, zum Beispiel einen Termin buchen oder die Teilnahme bestätigen.
* **Sekundäre Ziele** - Unbegrenzt. Zusätzliche Ziele, die parallel zum primären Ziel verfolgt werden.

### Zielergebnisse

Jedes Ziel wird pro Kontakt auf Basis aller Gespräche bewertet:

| Ergebnis               | Beschreibung                                   |
| ---------------------- | ---------------------------------------------- |
| **Erreicht**           | Ziel vollständig erfüllt                       |
| **Teilweise erreicht** | Ziel teilweise erfüllt                         |
| **Nicht erreicht**     | Ziel nicht erfüllt                             |
| **Unbekannt**          | Das System konnte das Ergebnis nicht bestimmen |

### Ziele verwalten

* Klicke auf **Ziel hinzufügen**, um ein neues Ziel mit Name, Beschreibung und Kennzeichnung als primär/sekundär zu erstellen
* **Bearbeite** Name, Beschreibung oder Typ eines beliebigen Ziels
* **Archivieren** Ziele, die du nicht mehr brauchst - archivierte Ziele sind verborgen, können aber aus der Archivansicht wiederhergestellt werden

***

## Analytik

Definiere Fragen, die pro Gespräch in der Kampagne ausgewertet werden. Jede Analyse kann aktiv oder inaktiv geschaltet werden.

<Screenshot lightSrc="/images/manage__campaign-analytics_DE-light.png" darkSrc="/images/manage__campaign-analytics_DE-dark.png" alt="Kampagnen-Analytik-Tab mit Zielen und aktiven Insight-Fragen" />

### Fragetypen

| Typ                 | Beschreibung                                             |
| ------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Ja/Nein**         | Binäre Ja/Nein-Frage                                     |
| **Einzelauswahl**   | Eine Antwort aus vordefinierten Optionen                 |
| **Mehrfachauswahl** | Eine oder mehrere Antworten aus vordefinierten Optionen  |
| **Offen**           | Freitext-Antwort                                         |
| **Bewertung**       | Numerische Bewertungsskala                               |
| **Datenpunkt**      | Einen bestimmten Datenpunkt aus dem Gespräch extrahieren |

### Insights verwalten

* Klicke auf **Insight hinzufügen**, um eine neue Frage mit Name, Beschreibung und Typ zu erstellen
* **Schalte** Insights aktiv oder inaktiv
* **Archiviere** Insights, die du nicht mehr brauchst - stelle sie bei Bedarf aus der Archivansicht wieder her

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kontaktverwaltung" icon="address-book" href="/de/manage/contacts/overview">
    Die Kontakte verwalten, die in deine Kampagnen einfließen
  </Card>

  <Card title="Geschäftszeiten" icon="clock" href="/de/launch/schedules">
    Anrufpläne für deine Kampagnen konfigurieren
  </Card>

  <Card title="Outbound-Compliance" icon="scale-balanced" href="/de/launch/outbound-compliance">
    Hinweise zu Einwilligung und Anrufzeitfenstern prüfen
  </Card>

  <Card title="Gespräche" icon="messages" href="/de/manage/conversations/overview">
    Die von Kampagnen erzeugten Anrufe prüfen
  </Card>
</CardGroup>