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# Implementierungsrichtlinien

> Praktische Hinweise für eine konforme Kundenimplementierung.

Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025

**Wichtiger Hinweis:** Diese Richtlinien sind eine Orientierungshilfe. Als Verantwortlicher müssen Sie Ihre Implementierung von Ihrem Rechtsbeistand prüfen lassen. itellico übernimmt keine Haftung für die rechtliche Gültigkeit Ihrer spezifischen Umsetzung.

## 1. Grundlagen

**Rollenteilung:**

* **Sie** sind der Verantwortliche für die Datenverarbeitung Ihrer Endnutzer
* **itellico** ist Ihr Auftragsverarbeiter und handelt nach Ihren Weisungen

**Transparenzpflicht:** Ihre Endnutzer müssen **vor der ersten Datenerhebung** über folgendes informiert werden:

* Einsatz von KI-Technologie
* Welche Daten verarbeitet werden (Sprache, Text, etc.)
* Zweck der Verarbeitung
* itellico als Auftragsverarbeiter
* Aufbewahrungsfristen
* Betroffenenrechte

## 2. Website-Implementierung

**Erforderlich:**

* Deutlicher Hinweis direkt am Chat/Voice-Interface
* **Beispiel:** "Dieser Chat wird durch KI unterstützt. Details in unserer \[Datenschutzerklärung]."

**Bei Einwilligungspflicht:**

* Nicht vorab angekreuzte Checkbox
* **Beispiel:** "\[ ] Ich stimme der KI-Datenverarbeitung zu"

## 3. Telefonie-Implementierung

**Erforderlich:**

* Hinweis zu Gesprächsbeginn
* **Beispiel:** "Willkommen bei \[Firmenname]. Dieses Gespräch wird durch KI unterstützt. Details unter \[Website]/datenschutz."

## 4. Datenschutzerklärung

Ihre Datenschutzerklärung muss enthalten:

* KI-Einsatz durch itellico
* Verarbeitete Datenarten
* Zwecke der Verarbeitung
* Aufbewahrungsfristen
* Internationale Übermittlungen (falls zutreffend)
* Betroffenenrechte und Kontaktmöglichkeiten

**Vorlage:** Nutzen Sie unsere [Datenschutzerklärung für Kundendienste](/de/legal/datenschutz-kunden) als Ausgangspunkt.

## 5. Betroffenenrechte

Stellen Sie sicher, dass Sie:

* Anfragen entgegennehmen und bearbeiten können
* Bei Bedarf mit itellico koordinieren
* Innerhalb der gesetzlichen Fristen antworten

## 6. Checkliste

* \[ ] Rechtliche Prüfung durch Ihren Anwalt
* \[ ] Rechtsgrundlage für jede Verarbeitung festgelegt
* \[ ] Datenschutzerklärung aktualisiert
* \[ ] Transparenzhinweise implementiert
* \[ ] Einwilligungsmechanismen (falls erforderlich)
* \[ ] Verfahren für Betroffenenrechte etabliert
* \[ ] Aufbewahrungsfristen definiert
* \[ ] Mitarbeiterschulung durchgeführt

**Weitere Informationen:** Kontaktieren Sie [privacy@itellico.ai](mailto:privacy@itellico.ai) für spezifische Fragen.