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# Kunden-Datenschutz-Vorlage

> Vorlage einer Datenschutzerklärung für den Kundeneinsatz der Services.

Zuletzt aktualisiert: 15. Juli 2025

**Wichtiger Hinweis:** Diese Vorlage muss an Ihre spezifischen Anwendungsfälle angepasst und von Ihrem Rechtsbeistand geprüft werden. itellico übernimmt keine Haftung für die rechtliche Gültigkeit dieser Vorlage.

## Nutzung von KI-Lösungen

Wir nutzen KI-Lösungen der **itellico AI GmbH, Postgasse 19, 1010 Wien, Österreich** für:

* Website-Chat und Support
* Telefonische Kundenbetreuung
* Bearbeitung von Anfragen
* \[**Weitere spezifische Anwendungen hier einfügen**]

## Verarbeitete Daten

* Sprach- und Audiodaten sowie Transkripte
* Interaktionsdaten (IP-Adresse, Browser, Session, Gesprächsdauer, Token-Nutzung)
* Telefonie-Daten (Anrufer-/Angerufenen-ID)
* Alle Daten, die Sie während der Demo-Nutzung freiwillig bereitstellen

## Datenverarbeitung

**Auftragsverarbeiter:** itellico verarbeitet Ihre Daten in unserem Auftrag zur Bereitstellung der KI-Funktionalität.

**Sub-Auftragsverarbeiter:** itellico nutzt verschiedene Sub-Auftragsverarbeiter (Cloud-Infrastruktur, KI-Modelle, Sprachdienste). Eine vollständige Liste finden Sie unter [https://itellico.ai/de/legal/datenverarbeiter/](https://itellico.ai/de/legal/datenverarbeiter/).

**Internationale Übermittlungen:** Daten können an Server außerhalb der EU/des EWR übertragen werden. Ein angemessenes Datenschutzniveau wird durch EU-Standardvertragsklauseln oder das EU-US Data Privacy Framework sichergestellt.

## Speicherdauer

**Inhaltsdaten:** \[**Kunde fügt spezifische Aufbewahrungsfrist ein, z.B. "90 Tage" oder "Keine Speicherung"**]

**Missbrauchsüberwachung:** Unabhängig von kundenspezifischen Einstellungen bewahrt itellico bestimmte Daten bis zu 30 Tage für Missbrauchserkennung und Compliance-Überwachung auf:

* System-Prompts und Gesprächskontext
* Gesprächstranskripte und Ereignisse
* API-Aufrufprotokolle und Funktionsaufrufe

Diese Aufbewahrung dient der Verhinderung von Plattform-Missbrauch und dem Schutz vor Verstößen.

**Metadaten:** Abrechnungsrelevante Daten werden 7 Jahre aufbewahrt (gesetzliche Aufbewahrungspflicht). Technische Metadaten werden kurzfristig für IT-Sicherheit gespeichert. Telefonnummern und andere technische Metadaten werden bis zu 90 Tage nach der Abrechnung zur Einhaltung von Telekommunikationsvorschriften aufbewahrt und werden danach automatisch gelöscht oder anonymisiert.

## Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis von:

* **Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO** (Vertragserfüllung)
* **Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO** (Einwilligung, falls erforderlich)
* **Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO** (berechtigte Interessen)

\[**Spezifische Rechtsgrundlage für Ihren Anwendungsfall hier einfügen**]

## Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

* Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
* Berichtigung unrichtiger Daten
* Löschung Ihrer Daten
* Einschränkung der Verarbeitung
* Datenübertragbarkeit
* Widerspruch gegen die Verarbeitung
* Widerruf Ihrer Einwilligung

**Kontakt:** \[**Ihre Kontaktdaten für Datenschutzanfragen hier einfügen**]

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**Weitere Informationen:** Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung durch itellico finden Sie in der [itellico Datenschutzerklärung](/de/legal/datenschutz) und dem [Auftragsverarbeitungsvertrag](/de/legal/auftragsverarbeitungsvertrag).