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# Zeitpläne

> Wiederverwendbare Zeitpläne für Kampagnen, Telefonnummern-Routing, Agent-Tools und zeitbasierte Verfügbarkeitsregeln konfigurieren

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
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    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
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        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
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  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

In der aktuellen Seitenleiste heißt dieser Bereich **Geschäftszeiten**. Geschäftszeiten sind wiederverwendbare Zeitfenster mit Wochenzeiten, Feiertags-Overrides und Zeitzoneneinstellungen.

Nutze Geschäftszeiten, um zu steuern, wann Outbound-Kampagnen Anrufe platzieren dürfen, wann Telefonnummern-Routing-Regeln aktiv sind, wann Agent-Tools verfügbar sind und wann andere zeitbasierte Regeln gelten sollen.

**Zugriff:** Öffne **Geschäftszeiten** in der Hauptseitenleiste.

<Screenshot lightSrc="/images/hours__business-hours-list_DE-light.png" darkSrc="/images/hours__business-hours-list_DE-dark.png" alt="Liste der Geschäftszeiten mit Namen, Status, aktiven Tagen und Zeitzone" />

## Geschäftszeiten erstellen

Klicke auf **Zeitplan erstellen**, um den Erstellungsdialog zu öffnen. Gib einen Namen ein und klicke auf **Erstellen**.

Neue Zeitpläne werden mit Standardwerten erstellt:

* **Zeitzone:** Europe/Vienna
* **Montag bis Freitag:** 09:00–17:00 (aktiv)
* **Samstag bis Sonntag:** Geschlossen

Nach dem Erstellen landest du im vollständigen Editor, um den Zeitplan anzupassen.

***

## Einen Zeitplan bearbeiten

Der Editor hat drei Bereiche: Grundeinstellungen, wöchentlicher Zeitplan und Datumsüberschreibungen.

<Screenshot lightSrc="/images/hours__hours-settings_DE-light.png" darkSrc="/images/hours__hours-settings_DE-dark.png" alt="Zeitplan-Editor mit Name, Zeitzone, Wochenplan mit Zeitfenstern und Datumsüberschreibungen" />

### Grundeinstellungen

| Einstellung                | Beschreibung                                                           |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Name**                   | Beschreibender Name, z. B. "Standard DACH Hours" oder "Weekend Sales"  |
| **Zeitzone**               | IANA-Zeitzone - alle Zeitfenster werden in dieser Zeitzone ausgewertet |
| **Als Standard festlegen** | Als Standard-Zeitplan für neue Kampagnen markieren                     |

### Wöchentlicher Zeitplan

Konfiguriere aktive Zeiten für jeden Wochentag (Montag bis Sonntag):

* **Umschalten** jedes Tages an oder aus - deaktivierte Tage werden als "Geschlossen" angezeigt
* **Startzeit / Endzeit** - Lege das Anruffenster im HH:MM-Format fest (24 Stunden)
* **Mehrere Zeitfenster** - Füge zusätzliche Zeitfenster pro Tag hinzu, z. B. 09:00–12:00 und 14:00–18:00

Die Plattform validiert Zeitfenster, damit Endzeiten nach Startzeiten liegen und sich Fenster nicht überlappen.

**Gängige Konfigurationen:**

| Zeitplan                              | Tage       | Zeiten                      |
| ------------------------------------- | ---------- | --------------------------- |
| Standard-Bürozeiten                   | Mo–Fr      | 09:00–17:00                 |
| Erweiterte Verfügbarkeit              | Mo–Fr + Sa | 09:00–18:00, Sa 10:00–14:00 |
| Maximale Erreichbarkeit (Deutschland) | Mo–Do, Fr  | 08:00–20:00, Fr 08:00–18:00 |

### Datumsüberschreibungen

Füge Ausnahmen für Feiertage, Firmenevents oder Wartungsfenster hinzu.

<Screenshot lightSrc="/images/hours__date_DE-light.png" darkSrc="/images/hours__date_DE-dark.png" alt="Dialog 'Override hinzufügen' mit Datumswähler, Grund-Dropdown, Wiederholen-Schalter und Unavailable-Schalter" />

Klicke auf **Override hinzufügen**, um den Override-Dialog zu öffnen:

| Einstellung                         | Beschreibung                                                                                          |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Datumstyp**                       | **Einzeldatum** oder **Datumsbereich**                                                                |
| **Datum/Datumsangaben**             | Das Datum oder Start-/Enddatum für den Override                                                       |
| **Grund**                           | Optional - wähle aus: Public Holiday, Company Event, Maintenance, Other                               |
| **Jährlich wiederholen**            | Für jährliche Feiertage aktivieren, z. B. Weihnachten, Neujahr                                        |
| **Für diesen Override geschlossen** | Wenn aktiv, werden an diesen Tagen keine Anrufe platziert. Wenn aus, gelten spezielle Öffnungszeiten. |

Overrides erscheinen als farbcodierte Badges: rot für geschlossene Tage, grün für spezielle Öffnungszeiten. Klicke auf ein Badge zum Bearbeiten oder auf das X zum Entfernen.

<Tip>
  Für wiederkehrende Feiertage aktiviere **Jedes Jahr wiederholen**, damit du sie nicht jedes Jahr neu eintragen musst. Der Override gilt dann jährlich am gleichen Monat und Tag.
</Tip>

***

## Zeitpläne zuweisen

Zeitpläne können an mehreren Stellen zugewiesen werden: in Outbound-Kampagnen, in Telefonnummern-Routing-Regeln und bei Agent-Tools im Profi. In manchen Kampagnenansichten heißt das Feld noch **Geschäftszeiten**.

### Outbound-Kampagnen

1. Öffne eine Kampagne im [Kampagneneditor](/de/manage/campaigns/overview)
2. Öffne den Tab **Einstellungen** und suche das Feld **Geschäftszeiten**
3. Wähle einen Zeitplan aus dem Dropdown
4. Leer lassen für 24/7-Betrieb ohne Zeitbeschränkung

Die Kampagne platziert Anrufe nur während der im Zeitplan konfigurierten Zeiten in der Zeitzone des Zeitplans. Änderungen wirken sofort für alle Kampagnen, die diesen Zeitplan verwenden.

### Telefonnummern-Routing

Nutze Zeitpläne im [Telefonnummern-Routing](/de/launch/phone-numbers#routing-calls), wenn zu verschiedenen Zeitfenstern unterschiedliche Agenten Anrufe übernehmen sollen.

1. Öffne **Telefonie → Telefonnummern**
2. Öffne die Routing-Einstellungen einer Telefonnummer
3. Füge eine Routing-Regel hinzu
4. Wähle einen Zeitplan und einen Ziel-Agenten

Routing-Regeln werden der Reihe nach geprüft. Wenn keine Regel passt, verwendet die Telefonnummer ihren Fallback-Agenten.

### Agent-Tools

Nutze Zeitpläne im Agent-Editor, wenn ein Tool nur während bestimmter Zeiten verfügbar sein soll.

1. Öffne einen Agenten und gehe zu **Tools**
2. Wechsle in den **Profi**
3. Füge ein Tool hinzu oder bearbeite es
4. Setze **Aktive Stunden** auf einen Zeitplan

Wenn kein Zeitplan gewählt ist, ist das Tool **Immer aktiv**. Das ist nützlich für Transfers, Buchungen, benutzerdefinierte Aktionen und andere Tools, die nur während Support-, Sales- oder Rufbereitschaftsfenstern laufen sollen.

***

## Einen Zeitplan duplizieren

Klicke im Aktionsmenü auf **Duplizieren**, um einen Zeitplan zu klonen. Die Kopie enthält alle wöchentlichen Zeitfenster und Datumsüberschreibungen. Du kannst die Kopie optional umbenennen.

Das ist praktisch, wenn du einen ähnlichen Zeitplan mit kleinen Anpassungen brauchst, zum Beispiel dieselben Wochenzeiten, aber andere Feiertags-Overrides für ein anderes Land.

***

## Best Practices

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Auf Antwortraten optimieren">
    Nach den ersten 50-100 Anrufen prüfst du die Tabs Kampagnen-**Dashboard** und **Analytik**, um zu sehen, welche Zeiten die meisten menschlichen Antworten bringen. Wenn deine Ansicht eine Heatmap enthält, nutze sie, um die stärksten Fenster schnell zu erkennen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hohe Mailbox-Zeiten vermeiden">
    Wenn die Mailbox-Rate in bestimmten Zeitfenstern über 60 % liegt, sind die Leute dort wahrscheinlich beschäftigt oder nicht erreichbar. Begrenze dein Anruffenster, um diese Zeiten zu vermeiden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wiederverwendbare Zeitpläne erstellen">
    Benenne Zeitpläne beschreibend, z. B. "DACH Standard", "US East Coast" oder "Weekend Support", damit dein Team sie leicht in Kampagnen, Routing-Regeln und Agent-Tools wiederverwenden kann.
  </Accordion>

  <Accordion title="Datumsüberschreibungen für Feiertage nutzen">
    Richte wiederkehrende Overrides für relevante Feiertage deiner Zielregion ein. So vermeidest du Anrufe an Tagen mit schlechter Antwortrate und möglicher Verärgerung.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kampagnen-Launch" icon="bullhorn" href="/de/launch/campaign-outbound-launch">
    Deine erste Outbound-Kampagne erstellen
  </Card>

  <Card title="Telefonnummern" icon="phone-volume" href="/de/launch/phone-numbers">
    Zeitpläne für Telefonnummern-Routing-Regeln nutzen
  </Card>

  <Card title="Tools-Übersicht" icon="bolt" href="/de/build/tools/overview">
    Tools im Agent-Editor auf aktive Zeiten beschränken
  </Card>

  <Card title="Compliance-Leitfaden" icon="scale-balanced" href="/de/launch/outbound-compliance">
    Anrufregeln für DACH, EU, USA und mehr prüfen
  </Card>
</CardGroup>