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# Outbound-Calling-Compliance
> Gesetzliche Anforderungen und Regeln für Outbound-Calling-Kampagnen in DACH, EU, USA und internationalen Märkten
Diese Seite bietet allgemeine Hinweise, keine Rechtsberatung. Vorschriften ändern sich häufig. Ziehe für Compliance-Entscheidungen, die dein Geschäft und deine Zielmärkte betreffen, eine qualifizierte Rechtsberatung hinzu.
## Warum Compliance wichtig ist
Outbound-Calling ist in den meisten Ländern reguliert. Non-Compliance ist nicht nur ein Policy-Thema, sondern ein finanzielles und rechtliches Risiko.
| Region | Regelung | Folge |
| --------------- | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Deutschland** | UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) | Bis zu **300.000 €** pro Verstoß bei unerlaubten B2C-Anrufen |
| **Österreich** | TKG (Telekommunikationsgesetz) | Bis zu **50.000 €** pro Verstoß |
| **EU** | DSGVO / ePrivacy | Bis zu **4 % des weltweiten Jahresumsatzes** oder **20 Mio. €** |
| **EU** | AI Act | Verpflichtende Offenlegung, dass Anrufende mit KI sprechen |
| **USA** | TCPA | **500-1.500 \$ pro Anruf** an gesetzlichen Schadensersatz; Sammelklagen werden aktiv verfolgt |
| **USA** | FCC-Regeln | Automatisierte Wählsysteme benötigen vorherige ausdrückliche Einwilligung |
| **Kanada** | CASL | Bis zu **10 Mio. \$** pro Verstoß für Organisationen |
| **Australien** | Do Not Call Register Act | Hohe Bußgelder durch ACMA |
itellicoAI stellt [Geschäftszeiten](/de/launch/schedules), Kampagnen-Einstellungen und die Steuerung **Local legal compliance window** bereit, um dir bei der Einhaltung zu helfen. Es liegt jedoch in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass deine Kampagnen die lokalen Anforderungen erfüllen.
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## DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)
Deutschland, Österreich und die Schweiz haben strenge Regeln für Outbound-Calling. Kaltakquise bei Verbraucherinnen und Verbrauchern ohne vorherige Einwilligung kann zu Bußgeldern bis zu 300.000 € (Deutschland) oder 50.000 € pro Verstoß führen.
Deutschlands [Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)](https://www.gesetze-im-internet.de/englisch_uwg/) regelt Telemarketing zusammen mit der [Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj/eng).
**Business-to-Consumer (B2C):**
* **Vorherige ausdrückliche Einwilligung erforderlich** - Kaltakquise bei Verbraucherinnen und Verbrauchern ist ohne Consent verboten
* Keine vermutete Einwilligung
* **Geschäftszeiten**: 8:00 bis 21:00 Uhr Ortszeit, werktags empfohlen
* Eine öffentlich genannte Telefonnummer stellt keine Einwilligung dar
**Business-to-Business (B2B):**
* Erlaubt unter **vermuteter Einwilligung**, wenn:
* die potenzielle Person dokumentiertes Interesse an deinem Produkt oder Service hat
* das Interesse konkret und nicht abstrakt ist
* du die vermutete Einwilligung zum Anruf belegen kannst
* **Dokumentation ist entscheidend** - Halte den Nachweis des Interesses fest
**Durchsetzung:**
* Die BNetzA setzt Verstöße durch
* Bußgelder bis zu 300.000 € pro Verstoß
* Automatisierte Wählsysteme ohne Einwilligung verboten
**Empfohlene Einrichtung:**
1. Prüfe, ob dokumentierte Einwilligung oder berechtigtes geschäftliches Interesse vorliegt
2. Setze Geschäftszeiten auf 8:00-21:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
3. Führe genaue Nachweise über Einwilligungsquelle und Datum
4. Rufe niemals Nummern auf Opt-out-Listen an
Österreichs [Telekommunikationsgesetz (TKG 2021)](https://ris.bka.gv.at/Dokumente/Erv/ERV_2021_1_190/ERV_2021_1_190.pdf) setzt strenge Regeln für Kaltakquise um.
**B2C:**
* **Kaltakquise ist verboten** - Es gibt kein Modell für vermutete Einwilligung
* Strenger als Deutschland - ausdrückliches Opt-in erforderlich
* **ECG-Opt-out-Liste** - nationales Do-Not-Call-Register
**B2B:**
* Laxer als B2C, erfordert aber trotzdem eine nachvollziehbare Geschäftsbeziehung
* Geschäftlichen Bezug vor dem Anruf dokumentieren
**Geschäftszeiten:**
* Zwar nicht explizit vorgeschrieben, aber orientiere dich an deutschen Standards: 8:00-21:00 Uhr Ortszeit
* Vermeide Wochenenden für Kaltakquise
**Empfohlene Einrichtung:**
* Zeitzone Europe/Vienna verwenden
* Mo-Fr 9:00-18:00 für konservative Compliance konfigurieren
* Prüfen, dass Kontakte nicht auf der ECG-Opt-out-Liste stehen
Die [UWG der Schweiz](https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/1988/223_223_223/en) regelt Telemarketing.
**Wichtige Anforderungen:**
* **Sternchen-Opt-out**: Jede Person kann ihre Nummer im Telefonverzeichnis mit einem Sternchen (\*) als Opt-out markieren
* Anrufe an Opt-out-Nummern sind unlauter, außer es besteht eine **vorbestehende Geschäftsbeziehung**
* **Caller-ID-Anzeige erforderlich**: Die registrierte, autorisierte Rufnummer muss angezeigt werden
**Geschäftszeiten:**
* Keine spezifischen gesetzlichen Zeiten, aber Best Practice: 8:00-20:00 Uhr werktags
* Den geschäftlichen Kontext beim Timing respektieren
**DSGVO-Hinweis:**
* Die Schweiz ist nicht in der EU, aber das Schweizer Recht ist stark von der DSGVO beeinflusst
* Wende ähnliche Datenschutzstandards an
**Empfohlene Einrichtung:**
* Zeitzone Europe/Zurich verwenden
* Mo-Fr 9:00-18:00 konfigurieren
* Sicherstellen, dass deine Caller-ID korrekt registriert ist
* Nachweise über Geschäftsbeziehungen aufbewahren
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## Europäische Union
Für Kampagnen in EU-Ländern halte dich an die [ePrivacy-Richtlinie (2002/58/EG)](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2002/58/oj/eng) und die [DSGVO (2016/679)](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj/eng):
* **Vorheriges Opt-in erforderlich** für Marketing-Anrufe in den meisten EU-Ländern
* **Geschäftszeiten**: Kein EU-weiter Standard, aber kulturelle Normen beachten
* **Empfohlen**: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr Ortszeit
* Mittagszeiten vermeiden (12-14 Uhr in vielen Ländern, besonders Frankreich, Spanien, Italien)
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## International
Für Kampagnen an US-Verbraucherinnen und -Verbraucher halte dich an den [Telephone Consumer Protection Act (47 USC § 227)](https://www.law.cornell.edu/uscode/text/47/227):
* **Zeitbeschränkungen**: 8:00-21:00 Uhr Ortszeit der empfangenden Person
* Gilt für B2C-Marketing-/Vertriebsgespräche
* Ausnahmen: Transaktionsanrufe, B2B, vorherige Einwilligung
* **Bußgelder**: Bis zu 43.792 \$ pro Verstoß
* [FCC TCPA Rules](https://www.fcc.gov/sites/default/files/tcpa-rules.pdf)
**Empfohlene Einrichtung**: Nutze 8:00-21:00 Uhr mit der Zeitzone des Kontakts (z. B. America/New\_York, America/Chicago)
Kanadas [Anti-Spam-Legislation (CASL)](https://fightspam.gc.ca/) regelt kommerzielle elektronische Nachrichten:
* Vorherige Einwilligung für kommerzielle Anrufe erforderlich
* Provinzregeln können variieren
* Best Practice: 8:00-21:00 Uhr Ortszeit
* Quebec hat zusätzliche Verbraucherschutzregeln
* Durchgesetzt durch die [CRTC](https://crtc.gc.ca/eng/internet/anti.htm)
Australiens [Do Not Call Register Act 2006](https://www.legislation.gov.au/C2006A00088/latest/text) setzt strenge Telemarketing-Regeln:
* **Zeitbeschränkungen**: Mo-Fr 9:00-20:00 Uhr, Sa 9:00-17:00 Uhr, keine Anrufe am Sonntag
* Basierend auf der lokalen Zeitzone der empfangenden Person
* Hohe Bußgelder bei Verstößen
* Mit dem [Do Not Call Register](https://www.donotcall.gov.au/) abgleichen
* Verwaltet von der Australian Communications and Media Authority (ACMA)
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## Nächste Schritte
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