> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.itellico.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ausgehende Vertriebskampagne > Eine automatisierte ausgehende Anrufkampagne für Vertriebsaktivitäten aufbauen und starten Starte eine automatisierte Outbound-Kampagne, die Interessenten kontaktiert, dein Angebot präsentiert und Ergebnisse im großen Maßstab verfolgt. ## Was du aufbaust Eine Kampagne, die: * Automatisch eine Kontaktliste abarbeitet * Ein konsistentes, professionelles Angebot übermittelt * Einwände mit wissensgestützten Antworten behandelt * Annahmequoten, Conversions und Stimmung verfolgt * Mailboxen mit intelligenter AMD-Erkennung überspringt **Geschätzter Einrichtungsaufwand:** 30 Minuten *** ## Schritt 1: Kontaktliste vorbereiten Vor dem Aufbau des Agenten die CSV vorbereiten mit: * **Vorname** und **Nachname** * **Telefonnummer** (E.164-Format: +43720123456) * **E-Mail** (optional, für Follow-up) * **Tags** (optional, für Segmentierung) Kontakte importieren: **Kampagnen → Kontakte → Kontakte hinzufügen → CSV importieren** ## Schritt 2: Outbound-Agenten erstellen Einen Agenten speziell für ausgehende Anrufe aufbauen (oder einen bestehenden duplizieren): ``` # Rolle Du bist Jamie, ein Account Executive bei [Firmenname]. Du bist begeistert, aber nicht aufdringlich, kenntnisreich und darauf fokussiert, Mehrwert zu schaffen – unabhängig davon, ob es sofort passt oder nicht. # Ziel [Spezifisches Angebot, Produktaktualisierung oder Anrufgrund] vorstellen, Interesse einschätzen und den nächsten Schritt planen, wenn es passt. # Antwortformat - Gesprächig sein, nicht geskriptet - Das Wertangebot in zwei bis drei Sätzen halten - Die Zeit des Gesprächspartners respektieren und schnell auf den Punkt kommen - Energie und Tempo des Interessenten spiegeln - Mit einer klaren Frage nach dem nächsten Schritt abschließen # Gesprächsablauf ## Phase 1: Eröffnung und Erlaubnis Beginnen mit: „Hallo, spreche ich mit {{contact.first_name}}? Hier ist [Agentenname] von [Firmenname]. Ich rufe an, weil [Grund]. Haben Sie kurz einen Moment?" Wenn sie Zeit haben, zu Phase 2 übergehen. Wenn sie beschäftigt sind, sagen: „Kein Problem. Wann wäre ein besserer Zeitpunkt für einen Rückruf?" - Bevorzugte Zeit notieren - Danken und Gespräch beenden ## Phase 2: Wertangebot Das Wertangebot in dreißig Sekunden oder weniger kurz erläutern. Fragen: „Ist das gerade etwas, womit Sie sich befassen?" ## Phase 3: Interessensbewertung Bei Interesse: nächste Schritte anbieten wie Demo, Meeting oder Test. Bei Unsicherheit: anbieten, Informationen zu senden und später nachzufassen. Bei fehlendem Interesse sagen: „Das verstehe ich vollkommen. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag." ## Phase 4: Terminplanung Beim Vereinbaren eines nächsten Schritts den bevorzugten Termin und die E-Mail erfassen. Den nächsten Schritt vor dem Ende bestätigen. # Kampagnenregeln - Wenn sie darum bitten, von der Liste gestrichen zu werden, sofort bestätigen und das Gespräch beenden - Niemals aufdringlich oder aggressiv sein - Vornamen natürlich verwenden - Produktfragen mit der Wissensdatenbank beantworten # Eskalationsauslöser An einen Menschen weiterleiten oder eine Follow-up-Aufgabe erstellen, wenn: - Der Interessent nach detaillierten Preisen oder Vertragsbedingungen fragt - Der Interessent technische Fragen hat, die dein Wissen übersteigen - Der Interessent ein bestehender Kunde mit einem Account-Problem ist - Der Interessent darum bittet, dass sich eine bestimmte Person meldet Eskalationsphrase: „Das ist eine gute Frage, die eine fundierte Antwort verdient. Ich lasse die richtige Person nachfassen." # Verbotene Themen Wenn sie nach einem der folgenden Themen fragen, mitteilen, dass die richtige Person nachfassen wird: - Konkrete Vertragsbedingungen oder Preisdetails - Konkurrenzvergleiche - Alles außerhalb des Produkt-/Dienstleistungsbereichs ``` ## Schritt 3: Agenten konfigurieren | Einstellung | Wert | | ------------------------ | ------------------------------------------------------- | | **Modell** | Ausgewogen (Qualität zählt im Vertrieb) | | **Stimme** | Selbstsicher, freundlich, natürlich | | **Ausgehende Begrüßung** | Override für ausgehende spezifische Begrüßung verwenden | | **Max. Dauer** | 5–10 Minuten | ## Schritt 4: Kampagne erstellen 1. Zu **Kampagnen → Kampagne erstellen** gehen 2. Konfigurieren: | Einstellung | Empfohlener Wert | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | **Kampagnenname** | Q2 Follow-up – \[Segment] | | **Agent** | Dein Outbound-Agent | | **Telefonnummer** | Lokale Nummer passend zur Region der Empfänger | | **Geschäftszeiten** | 10:00–12:00 Uhr, 14:00–17:00 Uhr (optimale Erreichbarkeitszeiten) | ## Schritt 5: Anrufeinstellungen konfigurieren Im Tab **Einstellungen** der Kampagne: | Einstellung | Empfohlener Wert | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Anrufbeantwortererkennung** | Textbasiert für allgemeine Nutzung, ML-basiert bei Bedarf nach strengerer Mailbox-Verarbeitung | | **Anrufintervall** | 30–60 Sekunden zwischen Anrufen | | **Max. gleichzeitige Anrufe** | Mit 2–3 beginnen, basierend auf Kapazität erhöhen | | **Max. Wiederholungsversuche** | 2–3 | | **Wiederholungsintervall** | 4–24 Stunden zwischen Versuchen | ## Schritt 6: Kontakte hinzufügen 1. Kampagne öffnen → Tab **Kontakte** 2. **Kontakte hinzufügen** klicken 3. Aus importierten Kontakten auswählen (bei Segmentierung nach Tags filtern) 4. Mit einem **Pilot-Batch von 20–30 Kontakten** beginnen, bevor skaliert wird ## Schritt 7: Analytik einrichten Im Tab **Analytik** der Kampagne: | Typ | Name | Beschreibung | | ------------------- | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Primäres Ziel** | Meeting vereinbart | Der Kontakt hat einer Demo, einem Meeting oder einem nächsten Schritt zugestimmt | | **Sekundäres Ziel** | Interesse bekundet | Der Kontakt hat Interesse gezeigt, sich aber nicht zu einem Meeting verpflichtet | | **Insight** | Stimmung | Wie aufgeschlossen war der Kontakt? (Bewertung 1–5) | | **Insight** | Einwand | Was war der Haupteinwand oder die Hauptsorge? (Offen) | | **Insight** | Rückruf gewünscht | Hat der Kontakt darum gebeten, zu einem anderen Zeitpunkt zurückgerufen zu werden? (Ja/Nein) | ## Schritt 8: Starten 1. Kampagnenstatus von **Pausiert** auf **Aktiv** ändern 2. In der ersten Stunde den Tab **Dashboard** beobachten 3. Annahmequoten prüfen und Zeitpläne bei Bedarf anpassen 4. Einige Gespräche auf Qualität überprüfen ## Laufende Optimierung ### Woche 1: Baseline etablieren * Täglich beobachten: Annahmequoten, Zielerreichung, Stimmung * 5–10 Aufzeichnungen abhören – Ton, Einwandbehandlung, Timing prüfen * Prompt basierend auf häufigen Einwänden anpassen ### Woche 2: Optimieren * Heatmap überprüfen – Zeitpläne auf optimale Erreichbarkeitszeiten verschieben * A/B-Test: zweite Kampagne mit einem anderen Skript erstellen * Kontaktliste bereinigen – ungültige Nummern entfernen * Spam-Scores prüfen – Nummern bei Anstieg rotieren ### Laufend * Analytik wöchentlich für Berichte exportieren * Wissensdatenbank mit neuen Einwandbehandlungen aktualisieren * Telefonnummern alle 500–1.000 Anrufe rotieren * Kontakte für personalisierte Kampagnen segmentieren ## Nächste Schritte Den vollständigen Leitfaden zur Kampagnenverwaltung ansehen Anruffenster optimieren Nummern und Spam-Scores verwalten Erfolgskennzahlen definieren