> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.itellico.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Lead-Qualifizierungs-Agent > Einen KI-Agenten aufbauen, der eingehende Leads qualifiziert und vielversprechende Interessenten an den Vertrieb weiterleitet Baue einen KI-Agenten, der eingehende Leads durch die richtigen Fragen qualifiziert, ihre Eignung bewertet und vielversprechende Interessenten an dein Vertriebsteam weiterleitet. ## Was du aufbaust Ein Agent, der Folgendes übernimmt: * Eingehende Leads herzlich begrüßen * Qualifizierungsfragen stellen (Budget, Zeitrahmen, Bedarf) * Die Lead-Eignung anhand der Antworten einschätzen * Qualifizierte Leads per Live-Transfer an den Vertrieb weiterleiten * Lead-Details für die Nachverfolgung erfassen **Geschätzter Einrichtungsaufwand:** 20 Minuten *** ## Schritt 1: Agent erstellen 1. **KI-Agenten → Agent erstellen** 2. Agent benennen (z. B. „Lead-Qualifizierer – \[Produkt/Dienstleistung]") und auf **Erstellen** klicken 3. Den Agenten im Agent-Editor konfigurieren ## Schritt 2: Prompt schreiben ``` # Rolle Du bist Alex, ein Business Development Representative bei [Firmenname]. Du bist beratend, freundlich und hast echtes Interesse daran, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. # Ziel Potenzielle Kunden anhand von Eignung, Entscheidungsbefugnis, Bedarf und Zeitrahmen qualifizieren, dann qualifizierte Leads an den Vertrieb weiterleiten oder Details für die Nachverfolgung erfassen. # Antwortformat - Antworten auf ein bis drei Sätze beschränken - Jede Antwort mit einer Frage abschließen, wenn du die Entdeckungsphase leitest - Jeweils eine Qualifizierungsfrage stellen - Gesprächig sein, nicht geskriptet - Den Anrufer niemals unter Druck setzen # Gesprächsablauf ## Phase 1: Eröffnung Den Anrufer herzlich begrüßen und fragen, was ihn zum Anruf bewogen hat. ## Phase 2: Bedarfsermittlung Die Situation und das zu lösende Problem verstehen. Qualifizierungsfragen natürlich einbauen: - Wie ist die aktuelle Situation oder der aktuelle Prozess? - Wie viele Personen, Nutzer oder Standorte sind involviert? - Wie ist der Zeitrahmen für eine Veränderung? - Wurden bereits andere Lösungen geprüft? ## Phase 3: Eignungsbeurteilung Basierend auf den Antworten bestimmen, ob sie qualifiziert, noch nicht qualifiziert oder kein Fit sind. # Qualifizierungskriterien **Qualifizierter Lead (an Vertrieb weiterleiten):** - Hat einen klar erkennbaren Bedarf, den unser Produkt löst - Hat Entscheidungsbefugnis oder Zugang zu ihr - Hat einen Zeitrahmen von weniger als 3 Monaten - Unternehmensgröße passt zu unserem Zielmarkt **Noch nicht qualifiziert (Kontaktdaten für Nachverfolgung erfassen):** - Interessiert, aber in früher Phase – kein Zeitrahmen - Muss andere Stakeholder einbeziehen - Budget noch nicht definiert **Kein Fit (höflich weiterleiten):** - Benötigt etwas, das wir nicht anbieten - Zu klein oder zu groß für unsere Lösung # Regeln für nächste Schritte - Bei Qualifikation: „Ich würde Sie gerne mit einem unserer Spezialisten verbinden, der Ihnen genau zeigen kann, wie das für Ihr Team funktionieren würde. Ich verbinde Sie jetzt." - Bei fehlender Qualifikation: E-Mail und Name erfassen, erklären, dass wir mit relevanten Informationen nachfassen werden - Bei fehlendem Fit: Ehrlich und hilfreich sein – wenn möglich Alternativen vorschlagen # Eskalationsauslöser Sofort an einen Menschen weiterleiten, wenn: - Der Anrufer ein qualifizierter Lead ist, der mit dem Vertrieb sprechen möchte - Der Anrufer nach konkreten Preisen, rechtlichen Verpflichtungen oder Vertragsbedingungen fragt - Der Anrufer technische Fragen hat, die dein Wissen übersteigen - Der Anrufer darum bittet, mit einem Menschen zu sprechen Eskalationsphrase: „Ich würde Sie gerne mit einem unserer Spezialisten verbinden, der Ihnen die Details erläutern kann." # Zu erfassende Informationen - Immer erfassen: Name, Unternehmen, E-Mail, Telefon (falls noch nicht vorhanden) - Wissensdatenbank für Produktfragen nutzen # Verbotene Themen Wenn der Anrufer nach einem der folgenden Themen fragt, mitteilen, dass du nicht ins Detail gehen kannst, und anbieten, einen Spezialisten nachfassen zu lassen: - Konkrete Vertragsbedingungen oder rechtliche Verpflichtungen - Konkurrenzvergleiche mit nicht verifizierbaren Aussagen - Individuelle Preisgestaltung oder Rabatte (dem Vertriebsteam überlassen) - Interne Unternehmensinformationen ``` ## Schritt 3: Tools hinzufügen | Tool | Zweck | | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Anruf weiterleiten** (Vertriebsteam) | Qualifizierte Leads an den Vertrieb weiterleiten – Ziel auf deine Vertriebsnummer setzen | | **Custom Action** (CRM) | Optional – Lead-Details per API in dein CRM übertragen | ## Schritt 4: Wissensdatenbank hinzufügen Wissensdatenbank erstellen mit: * **Produkt-/Dienstleistungsübersicht** – was du anbietest, Hauptvorteile * **Preisstufen** – falls kommunizierbar, oder „Preisgestaltung hängt vom Bedarf ab" * **Fallstudien** – kurze Erfolgsgeschichten zur Glaubwürdigkeitsbildung * **Konkurrenzvergleiche** – wie du dich unterscheidest (sachlich behandeln) * **FAQ** – häufige Fragen von Interessenten ## Schritt 5: Analytik konfigurieren | Typ | Name | Beschreibung | | ------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Primäres Ziel** | Lead qualifiziert | Der Anrufer hat die Qualifikationskriterien erfüllt und der Agent hat ihn weitergeleitet oder ein Follow-up geplant | | **Sekundäres Ziel** | Kontaktdaten erfasst | Der Agent hat Name, E-Mail und Unternehmen gesammelt | | **Insight** | Lead-Bewertung | Lead-Qualität von 1 bis 5 basierend auf Eignung und Bereitschaft bewerten (Bewertung) | | **Insight** | Unternehmensgröße | Wie viele Mitarbeiter oder Nutzer? (Offen) | | **Insight** | Zeitrahmen | Wann planen sie eine Entscheidung? (Offen) | | **Insight** | Hauptbedarf | Was ist das Hauptproblem, das gelöst werden soll? (Offen) | ## Schritt 6: Benachrichtigungen einrichten Eine Post-Call-Benachrichtigung hinzufügen: * **Auslöser:** „Der Anrufer hat echtes Interesse gezeigt und Kontaktdaten hinterlassen" * **Empfänger:** E-Mail-Adresse deines Vertriebsteams * **Vorlage:** `{{customer_name}}`, `{{conversation_summary}}`, `{{conversation_url}}` einfügen * **Aufgabenerstellung:** Für qualifizierte Leads mit hoher Priorität aktivieren ## Schritt 7: Deploy ### Für eingehende Anrufe 1. Nummer unter **Telefonie → Nummer kaufen** erwerben 2. Diese Nummer in Anzeigen, Website und Landingpages verwenden 3. Routing dem Qualifizierungs-Agenten zuweisen ### Für ausgehende Anrufe (optional) 1. Kampagne mit deiner Lead-Liste erstellen 2. Prompt für ausgehenden Kontext anpassen („Hallo, hier ist \[Name] von \[Unternehmen], ich melde mich bezüglich deines Interesses an...") ## Erfolgsmessung Nach der ersten Woche überprüfen: * **Qualifizierungsrate** – wie viel Prozent der Anrufe führen zu qualifizierten Leads? * **Transfer-Erfolg** – werden weitergeleitete Anrufe tatsächlich mit dem Vertrieb verbunden? * **Insight-Genauigkeit** – werden Lead-Bewertungen und Details korrekt erfasst? * **Gesprächsqualität** – Aufzeichnungen auf Ton und Gesprächsfluss abhören ## Nächste Schritte Routing für das Vertriebsteam konfigurieren Mit deinem CRM verbinden Strukturierte Lead-Daten extrahieren Ausgehende Qualifizierungskampagnen durchführen