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# Transkribierer

> Wähle Sprache und Speech-to-Text-Einstellungen, die dein Agent verwendet, um Anrufende zu verstehen

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

**Zugriff:** Öffne einen Agenten und gehe zu **Allgemein** → **Verstehen**.

<Screenshot lightSrc="/images/agent__transcriber_DE-light.png" darkSrc="/images/agent__transcriber_DE-dark.png" alt="Transkribierer-Einstellungen mit Sprachauswahl und Anbieteroptionen" />

## Grundlagen

Der Transkribierer wandelt die Sprache der Anrufenden in Text um, bevor das KI-Modell entscheidet, was als Nächstes gesagt oder getan wird.

Das ist der erste Schritt in der Voice-Pipeline. Wenn der Transkribierer die falschen Wörter hört, bekommen Modell, Tools, Ziele und Post-Call-Analytik alle die falschen Eingaben.

<Tabs>
  <Tab title="Einfach">
    Der Einfach zeigt unter **Allgemein → Verstehen** einen einzelnen **Sprache**-Picker. Diese Einstellung steuert, auf welche Sprache der Agent hört - sie bestimmt also, welche Sprachen deine Anrufenden sprechen können und verstanden werden. Wenn eine anrufende Person eine nicht konfigurierte Sprache spricht, versteht der Agent sie nicht.

    Wähle eine von zwei Optionen:

    * **Multilingual** - der Agent versteht Anrufende auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Hindi, Russisch, Portugiesisch, Japanisch, Italienisch oder Niederländisch. Nutze das, wenn deine Anrufenden mehrere Sprachen sprechen.
    * **Single language** - wähle die konkrete Sprache, die deine Anrufenden sprechen. Nutze das, wenn dein Agent nur eine Sprache bedienen soll.

    Die Plattform wählt das empfohlene Modell automatisch für deine Auswahl. Im Einfach musst du keinen Anbieter oder kein Modell konfigurieren.

    <Note>
      Wenn Transkribierer-Einstellungen zuvor im Profi konfiguriert wurden, wechsle in den Profi, um sie zu bearbeiten.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Profi">
    Der Profi gibt dir direkte Kontrolle über Transkriptionsanbieter und Modell. Nutze ihn, wenn der Einfach deine Sprache nicht abdeckt, wenn du medizinische Transkription brauchst oder wenn du für Enterprise- oder Regionalanforderungen einen bestimmten Anbieter auswählen willst.

    ### Anbieter

    | Anbieter         | Am besten für                                                                                                                                                                                  |
    | ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **Deepgram**     | Die meisten Agenten. Niedrige Latenz, optimiert für Voice-Gespräche in Echtzeit. Mehrere Modelle verfügbar, darunter medizinische und spezialisierte Varianten.                                |
    | **Azure Speech** | Breite Sprach- und Lokalisierungsabdeckung (150+ Locales). Nutze das, wenn du eine Sprache brauchst, die Deepgram nicht abdeckt, oder wenn ein Agent zwischen mehreren Sprachen erkennen soll. |

    ### Keywords

    Schlüsselwörter helfen dem Transkribierer, Wörter zu erkennen, die leicht falsch verstanden werden - Firmennamen, Produktnamen, Akronyme, Fachbegriffe und Ortsnamen.

    1. Öffne **Allgemein → Verstehen**
    2. Finde **Keywords**
    3. Füge jeden Begriff hinzu und drücke Enter

    Füge Schlüsselwörter hinzu, nachdem du echte oder Test-Transkripte geprüft hast. Füge nicht von Anfang an jedes mögliche Wort hinzu - ergänze Begriffe, die der Transkribierer tatsächlich falsch versteht oder die geschäftskritisch sind.
  </Tab>
</Tabs>

***

## Transkription testen

Teste mit den Wörtern, die Anrufende wirklich sagen werden:

* Marken- und Produktnamen
* Namen von Personen, Orten, Abteilungen oder Services
* Zahlen, Daten, Adressen und Telefonnummern
* Häufige Akzente aus deiner Anruferbasis
* Hintergrundgeräusche, wenn die reale Anrufumgebung laut ist

Wenn Transkripte ungenau sind:

1. Bestätige, dass Sprache oder Locale korrekt sind
2. Füge fehlende Fachbegriffe im Profi als Keywords hinzu
3. Probiere im Profi ein passenderes Modell oder einen besseren Anbieter
4. Teste die gleichen Szenarien erneut, bevor du andere Voice-Einstellungen änderst

***

## Verwandte Doku

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="AI-Pipeline-Guide" icon="diagram-project" href="/de/build/voice-speech/ai-pipeline-guide">
    Verstehe, wie Transkription, KI-Modell und Voice-Ausgabe zusammenarbeiten.
  </Card>

  <Card title="KI-Modell auswählen" icon="brain" href="/de/build/voice-speech/choose-ai-model">
    Wähle das Modell, das den transkribierten Text der Anrufenden verarbeitet.
  </Card>

  <Card title="Aussprache" icon="spell-check" href="/de/build/voice-speech/custom-pronunciations">
    Steuere, wie die Stimme des Agenten bestimmte Wörter ausspricht.
  </Card>

  <Card title="Agent testen" icon="flask" href="/de/test/overview">
    Führe Calls aus und prüfe Transkripte, bevor du live gehst.
  </Card>
</CardGroup>