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# Hintergrundgeräusche

> Füge Hintergrundgeräusche hinzu, um natürlich klingende Gespräche zu erzeugen

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

## Was Hintergrundgeräusche machen

Hintergrundgeräusche fügen hinter der Stimme deines Agenten dezente Hintergrundgeräusche hinzu und lassen Gespräche natürlicher und weniger steril wirken. Von Office-Atmosphäre bis zu Café-Sounds schaffen diese Audio-Layer ein Gefühl von Präsenz.

<Screenshot lightSrc="/images/sounds__sound-setting_DE-light.png" darkSrc="/images/sounds__sound-setting_DE-dark.png" alt="Sound-Konfiguration im Allgemein-Tab mit Dropdown für Hintergrundsound und Lautstärkeregler für Hintergrundgeräusche" />

<Note>
  Du findest die Einstellungen für Hintergrundgeräusche, indem du im [Agent-Editor](/de/build/getting-started/agent-editor) zuerst deinen Agenten öffnest, dann den Tab **Allgemein** und dort den Bereich **Töne** aufrufst.
</Note>

***

## Wie es funktioniert

Hintergrundgeräusche laufen während Gesprächen kontinuierlich im Hintergrund:

**Was es macht:**

* Fügt Umgebungskontext hinzu (Office, Café, Callcenter)
* Reduziert das Gefühl von "steriler KI"
* Lässt Pausen natürlicher wirken (keine tote Stille)
* Schafft Atmosphäre und Persönlichkeit

**Was es nicht tun sollte:**

* Die Stimme des Agenten ersetzen oder überdecken
* Kundschaft vom Gespräch ablenken

Richtig eingesetzt bemerken Kundinnen und Kunden es bewusst kaum - aber das Gespräch fühlt sich natürlicher an.

***

## Hintergrundgeräusche hinzufügen

### Hintergrundsound auswählen

1. Navigiere im Agent-Editor zu **Allgemein** → **Sounds**
2. Öffne das Dropdown **Vordefinierte Sounds**
3. Wähle einen Hintergrundsound aus:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Keiner" icon="volume-off">
    Kein Hintergrundsound
  </Accordion>

  <Accordion title="Großraumbüro" icon="building">
    Sanfte Bürogeräusche, Tastaturtippen, Papiergeraschel, entfernte Gespräche
  </Accordion>

  <Accordion title="Kundendienst-Center" icon="headset">
    Aktive Callcenter-Atmosphäre, mehrere Agenten im Hintergrund, gelegentlich klingelnde Telefone
  </Accordion>

  <Accordion title="Internet-Café" icon="coffee">
    Kaffeehaus-Atmosphäre, leises Gemurmel, Espressomaschinen, lockere Hintergrundgeräusche
  </Accordion>

  <Accordion title="Stadtstraße" icon="car">
    Urbane Umgebung, entfernte Verkehrsgeräusche, Fußgänger, Stadtatmosphäre
  </Accordion>

  <Accordion title="Natur / Ländlich" icon="tree">
    Naturgeräusche, Vogelgezwitscher, sanfte Brise, friedliche Outdoor-Atmosphäre
  </Accordion>

  <Accordion title="Klimaanlage / Ventilator" icon="wind">
    Dezentes Klima- oder Ventilatorgeräusch, sanftes White Noise
  </Accordion>
</AccordionGroup>

4. Änderungen werden automatisch gespeichert

### Lautstärke anpassen

Nachdem du ein Preset ausgewählt oder einen eigenen Sound hochgeladen hast, passt du dessen Lautstärke an:

<Screenshot lightSrc="/images/sounds__level_DE-light.png" darkSrc="/images/sounds__level_DE-dark.png" alt="Lautstärkekonfiguration für Hintergrundgeräusche mit Auswahl des Hintergrundsounds und einem Lautstärkeregler von 0% bis 200%" />

1. Nutze den Regler **Lautstärke**

2. Bereich: **0% bis 200%**
   * **0%**: Stumm
   * **100%**: Standard-Ambient-Mix
   * **200%**: Stärkerer Hintergrundteppich

3. Änderungen werden automatisch gespeichert, während du anpasst

***

## Einsatzfälle nach Umgebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Office-Umgebung" icon="briefcase">
    **Am besten für:**

    * Kundenservice für Unternehmen
    * Professionelle Services (Buchhaltung, Recht, Beratung)
    * B2B-Sales-Agenten
    * Administrative Assistenz

    **Atmosphäre:**

    * Professionell und organisiert
    * Das Gefühl: "Du rufst ein echtes Büro an"
    * Vertrauenswürdig und etabliert
  </Accordion>

  <Accordion title="Callcenter" icon="headset">
    **Am besten für:**

    * Support-Center mit hohem Volumen
    * Auftragsbearbeitung
    * Technischer Support
    * Notruf-Hotlines

    **Atmosphäre:**

    * Lebendige, reaktionsschnelle Organisation
    * Glaubwürdigkeit einer "hohen Auslastung"
    * Energiegeladen und kompetent
  </Accordion>

  <Accordion title="Café / Casual" icon="coffee">
    **Am besten für:**

    * Lifestyle-Marken
    * Buchungen in Hospitality/Restaurants
    * Kreative Services
    * Informellen Kundenservice

    **Atmosphäre:**

    * Freundlich und zugänglich
    * Entspannt und angenehm
    * Menschlich und persönlich
  </Accordion>

  <Accordion title="Keine Atmosphäre" icon="volume-off">
    **Am besten für:**

    * Healthcare und Medizin
    * Finanzdienstleistungen
    * Rechtsdienstleistungen
    * Wenn maximale Klarheit kritisch ist

    **Warum:**

    * Manche Branchen bevorzugen sauberes, unbearbeitetes Audio
    * Regulatorische oder Compliance-Gründe
    * Kundenpräferenz für minimale Ablenkung

    **Empfehlung:** Auf **Keiner** setzen
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Eigener Sound

Zusätzlich zu den vordefinierten Sounds kannst du einen eigenen Sound hochladen, um eine einzigartige Atmosphäre für deinen Agenten zu schaffen.

### Unterstützte Formate

Eigene Sounds unterstützen die folgenden Audioformate:

| Format             | Dateiendung | Hinweise                           |
| ------------------ | ----------- | ---------------------------------- |
| MP3                | `.mp3`      | Empfohlen für beste Kompatibilität |
| WAV                | `.wav`      | Unkomprimiert, größere Dateigröße  |
| OGG                | `.ogg`      | Gute Kompression, kleinere Dateien |
| **Anforderungen:** |             |                                    |

* **Maximale Dateigröße:** 10 MB
* **Empfohlene Länge:** 30 Sekunden bis 2 Minuten (Audio looped automatisch)
* **Audioqualität:** 44.1 kHz Sample-Rate, Stereo oder Mono

### Einen eigenen Sound hinzufügen

1. Navigiere im Agent-Editor zu **Allgemein** → **Sounds**
2. Klicke auf **Eigenen Sound hochladen**
3. Wähle eine MP3-, WAV- oder OGG-Datei aus
4. Nach dem Upload ersetzt der eigene Sound die Preset-Auswahl für diesen Agenten

<Screenshot lightSrc="/images/sounds__custom-sound-upload_DE-light.png" darkSrc="/images/sounds__custom-sound-upload_DE-dark.png" alt="Upload-Oberfläche für eigenen Sound mit ausgewähltem Hintergrundsound-Dropdown auf Eigener Sound, Upload-Button und Informationen zu unterstützten Formaten" />

### Tipps für eigene Sounds

**Nahtlose Loops erstellen:** Stelle sicher, dass dein Audio sauber loopen kann, ohne hörbare Schnitte oder Knackser am Anfang oder Ende.

**Dezente Auswahl:** Eigene Sounds sollen verstärken, nicht ablenken. Vermeide Musik mit Gesang oder dramatische Wechsel.

**Ausgiebig testen:** Eigene Audiodateien können sich anders verhalten als Presets. Teste auf mehreren Geräten und Call-Typen.

**Lizenz beachten:** Stelle sicher, dass du die Rechte an allen hochgeladenen Audiodateien hast.

<Tip>
  Brauchst du Hilfe beim Erstellen eigener Sounds? Kostenlose Ressourcen wie [freesound.org](https://freesound.org) bieten Creative-Commons-lizenzierte Hintergrundaufnahmen, die sich für Agenten-Hintergründe eignen.
</Tip>

***

## Best Practices

**Starte dezent:** Beginne mit niedriger Lautstärke (-80% bis -60%) und erhöhe nur bei Bedarf. Die Atmosphäre sollte kaum wahrnehmbar sein.

**Passt zur Marke:** Wähle Sounds, die zur Persönlichkeit und Branche deines Unternehmens passen.

**Mit echten Calls testen:** Mache Test-Calls, um zu hören, wie die Atmosphäre in echten Gesprächen wirkt und nicht nur in Samples.

**Zielgruppe beachten:** Ältere Kundinnen und Kunden oder Menschen mit Hörproblemen bevorzugen eventuell gar keine oder nur sehr leise Atmosphäre.

**Nicht übertreiben:** Nicht jeder Agent braucht Atmosphäre. Nutze sie, wenn sie das Erlebnis verbessert, nicht standardmäßig.

***

## Hintergrundgeräusche testen

Nachdem du Hintergrundgeräusche hinzugefügt hast:

1. Führe Test-Calls mit deinem Agenten über verschiedene Kanäle durch ([Telefon](/de/launch/phone-numbers) und [Web](/de/manage/web-widgets/overview))
2. Hör genau hin, ob die Hintergrundatmosphäre während Pausen und während der Agent spricht vorhanden ist
3. Prüfe, ob die Lautstärke angemessen ist (nicht zu laut oder ablenkend)
4. Passe die Lautstärke bei Bedarf an
5. Teste mit Teammitgliedern und sammle Feedback

**Darauf solltest du achten:**

* Verstehst du die Stimme des Agenten weiterhin klar?
* Klingt die Atmosphäre natürlich oder erzwungen?
* Ist die Lautstärke während Pausen angemessen?
* Passt sie zu deiner Markenatmosphäre?
* Funktioniert sie konsistent über Telefon und Web?

***

## Demnächst: Backchanneling

Backchanneling (Audio-Cues wie "uh-huh", "ja", "ich verstehe") wird bald verfügbar sein. Diese Signale zeigen aktives Zuhören und lassen Gespräche natürlicher wirken.

Der Bereich wird aktuell im UI unter **Backchanneling** mit dem Badge **Demnächst** angezeigt.

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Spracheinstellungen" icon="sliders" href="/de/build/voice-speech/voice-settings">
    Stimmparameter feinjustieren
  </Card>

  <Card title="Stimme auswählen" icon="microphone" href="/de/build/voice-speech/select-voice">
    Eine andere Stimme wählen
  </Card>

  <Card title="Aussprache" icon="spell-check" href="/de/build/voice-speech/custom-pronunciations">
    Aussprache bestimmter Begriffe korrigieren
  </Card>

  <Card title="Agent testen" icon="vial" href="/de/test/web-simulator">
    Hintergrundgeräusche im Browser testen
  </Card>
</CardGroup>