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# Variablenquellen
> Verstehe, wo Variablen herkommen, wann sie verfügbar sind und wo du sie verwenden kannst
Variablen helfen dir dabei, die Begrüßung, den Prompt und Benachrichtigungen deines Agenten mit echten Daten zu personalisieren. Diese Seite erklärt, woher Variablen kommen, wann sie verfügbar werden und wo du sie einsetzen kannst.
Wenn du den vollständigen Ablauf sehen möchtest, inklusive des Unterschieds zwischen Live-Tool-Inputs und Werten nach dem Anruf, lies [Gesprächsdatenfluss](/de/build/conversation/runtime-data-flow).
## Die vier Quellen
| Quelle | Wann verfügbar | Beispielvariablen |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Kontaktdaten** | Bevor der Anruf startet (wenn der Anrufer einem Kontakt zugeordnet wird) | `{{contact.first_name}}`, `{{contact.email}}`, `{{contact.phone_number}}` |
| **Pre-Call-Kontext** | Bevor der Anruf startet (über [Dynamic Context](/de/build/advanced/dynamic-context) aus deiner API geladen) | `{{account_tier}}`, `{{open_tickets}}`, `{{last_order_status}}` |
| **Eingebaute Systemvariablen** | Immer verfügbar | `{{current_datetime}}`, `{{timezone}}`, `{{direction}}`, `{{agent_uuid}}` |
| **Post-Call-Insights** | Nachdem der Anruf endet (KI extrahiert aus dem Transkript) | `{{dyn_appointment_date}}`, `{{dyn_issue_summary}}`, `{{dyn_caller_sentiment}}` |
## Kontaktvariablen
Diese stehen automatisch zur Verfügung, wenn die Telefonnummer des Anrufers mit einem Kontakt in deinem System übereinstimmt.
```
Hi {{contact.first_name | default("there")}}, thanks for calling.
```
Nutze `| default("fallback")`, damit die Begrüßung auch dann funktioniert, wenn kein Kontakt gefunden wird.
**Verfügbare Felder:** `contact.first_name`, `contact.last_name`, `contact.full_name`, `contact.email`, `contact.phone_number`
## Pre-Call-Kontext (Dynamic Context)
Profi
Die Plattform holt diese Daten vor dem Start des Gesprächs aus deiner API. Konfiguriere den Endpunkt unter **Anrufablauf → Vor dem Anruf**.
Deine API erhält die Nummer des Anrufers und die Agent-ID und liefert JSON zurück. Jedes Feld in der Antwort wird zu einer Variable.
```
{% if account_tier == "enterprise" %}
This is a priority customer. Provide white-glove support.
{% else %}
Standard support flow.
{% endif %}
```
[Dynamic Context einrichten →](/de/build/advanced/dynamic-context)
## Eingebaute Systemvariablen
Diese sind in jedem Gespräch verfügbar:
| Variable | Inhalt |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------- |
| `{{current_datetime}}` | Aktuelles Datum und Uhrzeit |
| `{{timezone}}` | Die konfigurierte Zeitzone des Agenten |
| `{{direction}}` | `inbound` oder `outbound` |
| `{{medium}}` | Kanal des Gesprächs, etwa `voice`, `web` oder `test` |
| `{{agent_uuid}}` | Die eindeutige ID des Agenten |
| `{{agent_number}}` | Die Telefonnummer des Agenten |
| `{{contact_number}}` | Die Telefonnummer des Anrufers |
## Variablen aus der Post-Call-Analytik
Nach dem Anruf in [Benachrichtigungen nach dem Anruf](/de/build/analytics/post-call-automation) verfügbar. Die KI extrahiert sie aus dem Transkript.
Tippe `{{dyn_` gefolgt von einem beschreibenden Namen:
```
{{dyn_appointment_date}} → AI findet das genannte Datum
{{dyn_issue_summary}} → AI fasst das Problem zusammen
{{dyn_next_steps}} → AI erkennt vereinbarte nächste Schritte
```
Diese funktionieren nur in Benachrichtigungs-E-Mail-Vorlagen, nicht im Prompt des Agenten (der Anruf ist dann bereits vorbei).
## Wo du Variablen verwenden kannst
| Ort | Kontakt | Pre-Call | System | Post-Call |
| ----------------------- | ---------------- | -------- | ------------------- | --------- |
| **Begrüßungsnachricht** | Ja | Ja | Ja | Nein |
| **Prompt** | Ja | Ja | Ja | Nein |
| **Notification emails** | Nur Kundenfelder | Nein | Nur Gesprächsfelder | Ja |
Benachrichtigungs-E-Mails verwenden einen eigenen Post-Call-Kontext. Sie erhalten keine Live-Call-Variablen wie `{{contact.first_name}}`, Dynamic-Context-Felder, `{{current_datetime}}` oder `{{timezone}}` direkt. Nutze Benachrichtigungsvariablen wie `{{customer_name}}`, `{{customer_email}}`, `{{customer_number}}`, `{{conversation_date}}`, `{{conversation_direction}}`, `{{conversation_summary}}` und `{{dyn_*}}`.
## Syntax
Variablen nutzen Jinja-Syntax: `{{ variable_name }}`
**Filter:**
* `{{ contact.first_name | default("there") }}` - Fallback-Wert
* `{{ current_datetime | datetime("%H:%M") }}` - Datumsformatierung
**Bedingungen:**
```
{% if direction == "outbound" %}
You are making an outbound call to {{contact.first_name}}.
{% else %}
A customer is calling in.
{% endif %}
```
## Variablen debuggen
Wenn eine Variable nicht funktioniert:
1. Prüfe die Quelle - wurde der Kontakt gematcht? Liefert Dynamic Context Daten?
2. Prüfe die Schreibweise - Variablennamen sind case-sensitiv
3. Prüfe den Fallback - nutze `| default("...")` für möglicherweise leere Variablen
4. Teste mit verschiedenen Szenarien - inbound vs outbound, bekannte vs unbekannte Anrufer
## Nächste Schritte
Sieh, wie Werte durch den Gesprächs-Lifecycle wandern
Die vollständige Jinja-Syntax und fortgeschrittene Muster nachschlagen
Pre-Call-Datenabruf einrichten
Post-Call-Variablen in E-Mail-Vorlagen verwenden
Begrüßungen mit Variablen personalisieren