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# Begrüßungen

> Wähle feste, KI-generierte oder vom Nutzer initiierte Begrüßungsmodi. Personalisiere Startnachrichten mit Variablen, setze Verzögerungen und konfiguriere Barge-In für Inbound- und Outbound-Anrufe.

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

**Zugriff:** Öffne einen Agenten und gehe zu **Anrufablauf**, dann scrolle zu **Anrufstart**.

## Wie Begrüßungen funktionieren

Die Begrüßung ist das Erste, was Kunden hören, wenn sie mit deinem Agenten verbunden werden. Eine gut geschriebene Begrüßung setzt den Ton, schafft Erwartung und lenkt das Gespräch in die richtige Richtung.

## Begrüßungsmodi

Wähle aus drei verschiedenen Begrüßungsmodi:

<Note>
  Dieser Bereich wechselt zwischen Einfach und Profi. Einfach hält die Einrichtung der Begrüßung schlank; Profi fügt Timing- und Unterbrechungssteuerung hinzu.
</Note>

### Einfach

<Screenshot lightSrc="/images/operations__greeting_DE-light.png" darkSrc="/images/operations__greeting_DE-dark.png" alt="Begrüßungskonfiguration mit Tab Anrufablauf, Bereich Anrufstart und den Modi Feste Begrüßung, Dynamische Begrüßung und Auf Anrufer warten" caption="Im Einfach sichtbar. Das gesamte Begrüßungsverhalten startet in Anrufstart, wo du den Begrüßungsmodus wählst und entscheidest, ob eingehende und ausgehende Anrufe unterschiedlich behandelt werden sollen." maxWidth="860px" />

### Profi

<Screenshot lightSrc="/images/operations__greeting-expert_DE-light.png" darkSrc="/images/operations__greeting-expert_DE-dark.png" alt="Begrüßungskonfiguration im Profi mit erweiterten Timing- und Unterbrechungssteuerungen" caption="Profi fügt die erweiterten Timing- und Unterbrechungssteuerungen hinzu, mit denen du das Start-Erlebnis feinjustierst." maxWidth="860px" />

<Tabs>
  <Tab title="Feste Begrüßung">
    **Am besten für**: Einheitliche, gebrandete Begrüßungen

    Dein Agent spricht jedes Mal exakt dieselbe Begrüßung.

    ```text wrap theme={null}
    Hey! Thanks for calling Acme support. This is Alex. What can I help you with?
    ```

    **Vorteile:**

    * Konsistente Markenbotschaft
    * Vorhersehbare Kundenerfahrung
    * Einfach zu testen und zu verfeinern
    * Keine KI-Variabilität

    **Einsatz wenn:**

    * Markenstimme kritisch ist
    * Die Begrüßung konkrete Disclaimers enthält
    * Konsistenz über alle Anrufe hinweg benötigt wird
  </Tab>

  <Tab title="Dynamische Begrüßung">
    **Am besten für**: Personalisierte, kontextbewusste Begrüßungen

    Dein Agent erzeugt Begrüßungen dynamisch auf Basis des verfügbaren Kontexts.

    **Beispielvarianten:**

    ```text wrap theme={null}
    # Mit Kundennamen:
    „Hallo Sarah! Danke für Ihren Anruf. Wie kann ich Ihnen helfen?"

    # VIP-Kunde:
    „Hallo Herr Müller! Danke für Ihren Anruf. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?"

    # Zeitbasiert:
    „Guten Morgen! Danke für Ihren Anruf beim Acme-Support. Worum geht es?"

    # Kampagnenspezifisch:
    „Hallo! Ich sehe, Sie haben Infos zu unserem Enterprise-Plan angefragt. Dabei helfe ich gerne!"
    ```

    **Vorteile:**

    * Personalisiert für jeden Anrufer
    * Kontextbewusst (Zeit, Kampagne, Kundentyp)
    * Natürliche Variabilität
    * Kann verfügbare Daten referenzieren

    **Einsatz wenn:**

    * Du reiche Kontaktdaten hast
    * Personalisierung das Erlebnis verbessert
    * Verschiedene Kundensegmente unterschiedliche Ansätze brauchen
  </Tab>

  <Tab title="Auf Anrufer warten">
    **Am besten für**: Outbound-Anrufe, bei denen der Empfänger zuerst spricht

    Der Agent wartet still, bis der Kunde spricht, bevor er antwortet.

    **Kunde:** „Hallo?" / „Ja?" / „Wer ist dran?"
    **Agent:** „Hallo! Hier ist Alex von Acme. Ich rufe wegen Ihrer kürzlichen Anfrage an. Haben Sie einen Moment?"

    **Vorteile:**

    * Natürlich für Outbound-Szenarien
    * Der Kunde spricht wie erwartet zuerst
    * Der Agent antwortet, nachdem der Kunde abnimmt

    **Einsatz wenn:**

    * Outbound-Anrufe gemacht werden
    * Der Empfänger beim Abheben natürlich etwas sagt
    * Der Kunde das Gespräch initialisieren soll

    <Note>
      **Für die meisten Anwendungsfälle empfehlen wir stattdessen Vordefinierte Nachricht.** Auf Anrufer warten ist nur in bestimmten Outbound-Szenarien nützlich.
    </Note>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Begrüßungskonfiguration

### Verzögerung vor dem Sprechen

<Badge>Profi</Badge>

Steuert, wie lange der Agent wartet, bevor er spricht (0-10 Sekunden).

Eine Verzögerung von **0.5 Sekunden** ist für die meisten Anwendungsfälle ein guter Startwert.

### Unterbrechung während Begrüßung erlauben

<Badge>Profi</Badge>

Steuert, ob Kunden die Begrüßung unterbrechen können.

**Nicht unterbrechbar (empfohlen):**

* Begrüßung läuft ohne Unterbrechung komplett durch
* Stellt sicher, dass Kunden die komplette Nachricht hören
* Professionelle und klare Einführung
* Für die meisten Anwendungsfälle am besten

**Unterbrechbar:**

* Der Kunde kann während der Begrüßung sprechen
* Der Agent stoppt mitten in der Begrüßung und hört zu
* Kann zu unvollständigen Einleitungen führen
* Nur verwenden, wenn Kunden häufig unterbrechen und nicht unterbrechbare Begrüßungen zu schlechten Gesprächen oder Auflegen führen

<Tip>
  Nicht unterbrechbare Begrüßungen stellen sicher, dass Marken-Einführung und Zweck immer klar kommuniziert werden. Halte Begrüßungen kurz (unter 10 Sekunden), um die besten Ergebnisse zu erzielen.
</Tip>

***

## Inbound- und Outbound-Begrüßungen

### Inbound-Begrüßungen

Kunden rufen dich an. Sie haben den Kontakt initiiert.

**Best Practices:**

* Für den Anruf danken
* Unternehmen/Service nennen
* Agent vorstellen (optional Name)
* Fragen, wie geholfen werden kann

**Beispiele:**

```text wrap theme={null}
# Standard-Support:
„Vielen Dank für Ihren Anruf bei Acme Software. Wie kann ich Ihnen helfen?"

# Mit Agentennamen:
„Hallo! Hier ist Alex vom Acme-Support. Womit kann ich Ihnen weiterhelfen?"

# Freundlich:
„Hallo! Schön, dass Sie anrufen. Worum geht es heute?"

# Abteilungsspezifisch:
„Acme Rechnungsabteilung, hier ist Sam. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"
```

***

### Outbound-Begrüßungen

Du rufst den Kunden an. Du musst Legitimität und Zweck schnell klar machen.

**Best Practices:**

* Dich und das Unternehmen nennen
* Zweck des Anrufs nennen
* Bestätigen, dass du mit der richtigen Person sprichst
* Fragen, ob es gerade passt

**Beispiele:**

```text wrap theme={null}
# Terminerinnerung:
„Hallo, hier ist Alex von Acme Dental. Ich rufe an, um Ihren Termin morgen um 14 Uhr zu bestätigen. Passt Ihnen die Zeit noch?"

# Lead-Nachfass:
„Hallo, hier ist Sarah von Acme Software. Sie haben kürzlich Informationen zu unserem Enterprise-Plan angefragt. Haben Sie ein paar Minuten, um darüber zu sprechen?"

# Kundenfeedback:
„Hallo! Hier ist Jordan von Acme. Sie haben kürzlich unser Produkt gekauft, und ich wollte kurz Ihr Feedback einholen. Haben Sie zwei Minuten?"

# Zahlungserinnerung:
„Hallo, hier ist die Rechnungsabteilung von Acme. Ich rufe wegen Ihres Kontos an. Können wir die offene Zahlung heute klären?"
```

### Outbound-Begrüßungs-Überschreibungen

<Badge>Profi</Badge>

Konfiguriere separate Begrüßungen für Outbound-Anrufe im Abschnitt **Begrüßung**.

<Screenshot lightSrc="/images/operations__outbound-greeting_DE-light.png" darkSrc="/images/operations__outbound-greeting_DE-dark.png" alt="Outbound-Begrüßungskonfiguration mit Bereich für separate Begrüßung für Outbound-Anrufe und den Optionen Vordefinierte Nachricht, Dynamische Begrüßung und Auf Anrufer warten" caption="Nutze Outbound-Überschreibungen nur dann, wenn proaktive Anrufe einen anderen Einstieg brauchen als Inbound-Support- oder Service-Anrufe." maxWidth="860px" />

<Steps>
  <Step title="Separate Outbound-Begrüßung aktivieren">
    Schalte **Ausgehende Begrüßung anpassen** ein.
  </Step>

  <Step title="Outbound-Begrüßungsmodus wählen">
    **Vordefinierte Nachricht**, **Dynamische Begrüßung** oder **Auf Anrufer warten**
  </Step>

  <Step title="Outbound-spezifische Verzögerung setzen">
    Meist 0-0.5 Sekunden für Outbound
  </Step>

  <Step title="Unterbrechbarkeit konfigurieren">
    Meist unterbrechbar für ein natürliches Gefühl
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Standardmäßig spiegeln Outbound-Anrufe deine Inbound-Begrüßung. Nutze Überschreibungen, wenn du für proaktive Anrufe anderes Verhalten brauchst.
</Note>

***

## Variablen in Begrüßungen verwenden

<Screenshot lightSrc="/images/operations__greeting-variables_DE-light.png" darkSrc="/images/operations__greeting-variables_DE-dark.png" alt="Begrüßungsvariablen-Konfiguration mit Tab Ausgehend (angepasst), Modus KI-Agent startet mit vordefinierter Nachricht, Editor mit Variablensyntax, Bereich für erkannte Variablen, Verzögerung vor dem Sprechen und Schalter für Unterbrechung während Begrüßung" caption="Der Begrüßungseditor zeigt erkannte Variablen inline, damit du sie vor dem Einsatz in der Produktion prüfen kannst." maxWidth="760px" />

***

## Gute Begrüßungen schreiben

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kurz halten" icon="clock">
    Ziel: unter 10 Sekunden.

    **Gut:** "Hallo! Danke für Ihren Anruf bei Acme Support. Wie kann ich helfen?"

    **Zu lang:** "Hallo und vielen Dank, dass Sie beim technischen Support von Acme Software anrufen. Mein Name ist Alex und ich werde Sie heute unterstützen..."
  </Accordion>

  <Accordion title="Natürlich klingen" icon="comments">
    Verwende eine natürliche, gesprächsnahe Sprache.

    **Gut:** "Hallo! Danke für den Anruf. Wie kann ich helfen?"

    **Vermeiden:** "Guten Tag, geschätzter Kunde. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen."
  </Accordion>

  <Accordion title="Erwartungen setzen" icon="bullseye">
    Mach den Zweck des Anrufs klar.

    **Gut:** "Hallo! Hier ist Alex von der Acme-Buchhaltung. Ich rufe wegen Ihrer letzten Rechnung an."

    **Vermeiden:** "Hallo, hier ist Acme. Ich wollte mich bei Ihnen melden."
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Begrüßungen testen

### Was du testen solltest

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Timing" icon="clock">
    * Ist die Verzögerung angemessen?
    * Beginnt der Agent zu früh oder zu spät zu sprechen?
    * Kann der Anrufer bei Bedarf unterbrechen?
  </Accordion>

  <Accordion title="Inhalt" icon="message">
    * Ist die Begrüßung klar und verständlich?
    * Wird der Zweck deutlich?
    * Ist der Tonfall angemessen?
    * Gibt es unnatürliche Formulierungen?
  </Accordion>

  <Accordion title="Variablen" icon="brackets-curly">
    * Werden Variablen korrekt gerendert?
    * Funktionieren die Defaults?
    * Wird bedingte Logik korrekt ausgelöst?
  </Accordion>

  <Accordion title="Länge" icon="ruler">
    * Unter 10 Sekunden?
    * Bleibt der Anrufer aufmerksam?
    * Keine unnötigen Wörter?
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Testablauf

1. Klicke im Agent-Editor auf **Agent testen**
2. Wähle ein browserbasiertes Gespräch
3. Höre dir die Begrüßung mehrfach an
4. Teste mit verschiedenen Kontexten (VIP-Kunde, verschiedene Kampagnen usw.)
5. Bitte Kolleginnen und Kollegen um Feedback
6. Verfeinere basierend auf echten Anrufergebnissen

***

## Häufige Fehler

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Zu förmlich" icon="user-tie">
    **Vermeiden:** "Guten Tag. Sie haben die technische Supportabteilung der Acme Corporation erreicht."

    **Besser:** "Hallo! Danke für Ihren Anruf beim Acme-Support. Wie kann ich helfen?"
  </Accordion>

  <Accordion title="Zu locker" icon="face-smile">
    **Vermeiden:** "Hey! Was gibt's? Was brauchst du?"

    **Besser:** "Hallo! Danke für den Anruf. Wie kann ich heute helfen?"
  </Accordion>

  <Accordion title="Firmenname fehlt" icon="building">
    **Vermeiden:** "Hallo, hier ist Alex. Wie kann ich helfen?"

    **Besser:** "Hallo! Hier ist Alex vom Acme-Support. Was kann ich für Sie tun?"
  </Accordion>

  <Accordion title="Kein Zweck bei ausgehenden Anrufen" icon="phone-arrow-up-right">
    **Vermeiden:** "Hallo, spreche ich mit Sarah? Wie geht es Ihnen?"

    **Besser:** "Hallo Sarah! Hier ist Alex von Acme. Sie hatten Informationen zu unserem Produkt angefragt - haben Sie kurz Zeit?"
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Template Syntax" icon="brackets-curly" href="/de/build/conversation/template-syntax">
    Variablen in Begrüßungen und Prompts verwenden
  </Card>

  <Card title="Prompt Engineering Guide" icon="book" href="/de/build/conversation/prompt-engineering-guide">
    Fortgeschrittene Prompting-Techniken meistern
  </Card>

  <Card title="Agent testen" icon="vial" href="/de/test/web-simulator">
    Begrüßungen testen und verfeinern
  </Card>
</CardGroup>