> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.itellico.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Analytik-Übersicht

> Verstehe Post-Call-Analytik, Gesprächsziele, gesammelte Insights, Spracheinstellungen und die Auswahl des Analytik-Modells

## Was Analytik macht

Analytik verwandelt abgeschlossene Gespräche in strukturierte Ergebnisse, die du prüfen, berichten und zur Verbesserung nutzen kannst. Sie läuft nach Ende des Gesprächs und nutzt das Transkript, um Ergebnisse zu bewerten und Informationen zu extrahieren.

Nutze Analytik, um Fragen wie diese zu beantworten:

* Wurde das Hauptziel des Gesprächs erreicht?
* Welche Informationen hat der Kunde bereitgestellt?
* Welche Themen, Einwände oder Ergebnisse sind aufgetaucht?
* Welche Gespräche brauchen Follow-up oder Review?

<Note>
  Analytik steuert den Agenten nicht während des Live-Gesprächs. Wenn du das Live-Verhalten ändern willst, passe den [Prompt](/de/build/conversation/prompt), die Tools oder die Einstellungen im **Anrufablauf** an.
</Note>

***

## Wichtige Analytik-Funktionen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gesprächsziele" icon="bullseye" href="/de/build/analytics/conversation-goals">
    Messe, ob jedes Gespräch die Ziele erreicht hat, die dir wichtig sind.
  </Card>

  <Card title="Insights sammeln" icon="magnifying-glass-chart" href="/de/build/analytics/gather-insights">
    Extrahiere strukturierte Antworten, Bewertungen, Kategorien und Datenpunkte aus jedem Transkript.
  </Card>

  <Card title="Post-Call-Automatisierung" icon="envelope-open-text" href="/de/build/analytics/post-call-automation">
    Sende Benachrichtigungen oder Follow-up-Nachrichten anhand der Gesprächsergebnisse.
  </Card>

  <Card title="Gespräche" icon="messages" href="/de/manage/conversations/overview">
    Prüfe Analytik-Ergebnisse im Kontext, wenn du deinen Agenten verbesserst.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Ziele oder Insights wählen

Nutze **Gesprächsziele** für Erfolgsmetriken und Trend-Reporting. Nutze **Insights sammeln** für strukturierte Felder, Kategorien, Bewertungen, Zusammenfassungen oder Review-Signale aus dem Transkript.

Für den vollständigen Vergleich und Setup-Beispiele siehe [Insights sammeln](/de/build/analytics/gather-insights#insights-vs-goals).

<Tip>
  Starte mit einem primären Ziel und ein paar hochwertigen Insights. Füge nur mehr hinzu, wenn du weißt, wie das Ergebnis verwendet wird.
</Tip>

***

## Analytik-Sprache

**Zugriff:** Öffne einen Agenten → Tab **Analytik** → **Einstellungen** → **Analysesprache**

Wähle die Sprache, die für die Analytik-Ergebnisse verwendet wird. Das beeinflusst, wie die Plattform Ziel-Reasoning, Insight-Antworten und Post-Call-Reports schreibt.

Wähle zum Beispiel Deutsch, wenn dein Team Ergebnisse auf Deutsch prüft, auch wenn Anrufer manchmal eine andere Sprache sprechen.

***

## Analytik-Modell

<Badge>Profi</Badge>

**Zugriff:** Öffne einen Agenten → Tab **Analytik** → **Einstellungen** → **Analysemodell**

Wähle das Modell, mit dem Ziele ausgewertet und Post-Call-Analytik generiert wird.

| Option      | Kosten        | Wann nutzen                                                                     |
| ----------- | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Default** | Inklusive     | Die meisten Agenten und Standard-Reports                                        |
| **Premium** | `+€0.02/call` | Anspruchsvollere Bewertung, nuanciertes Reasoning oder komplexe Insight-Prompts |

<Warning>
  Die Auswahl des Premium-Analytik-Modells verursacht zusätzliche Kosten pro ausgewertetem Anruf. Prüfe [Premium-Funktionen](/de/billing/premium-features) und deine Rechnungsnutzung, bevor du es breit aktivierst.
</Warning>

***

## Empfohlene Konfiguration

<Steps>
  <Step title="Die Analytik-Sprache festlegen">
    Wähle die Sprache, in der dein Team Ziel-Reasoning, Insight-Antworten und Reports sehen soll.
  </Step>

  <Step title="Ein primäres Ziel anlegen">
    Definiere das wichtigste Ergebnis für den Agenten, etwa einen Termin buchen, einen Lead qualifizieren oder ein Support-Problem lösen.
  </Step>

  <Step title="Wichtige Insights hinzufügen">
    Ergänze einen kleinen Satz an Insights für die Details, die du nach jedem Anruf brauchst, etwa Thema, Stimmung, Einwand, Bestellnummer oder nächsten Schritt.
  </Step>

  <Step title="Zuerst das Default-Modell verwenden">
    Starte mit dem enthaltenen Analytik-Modell. Wechsle nur dann zu Premium, wenn du einen messbaren Qualitätsvorteil siehst.
  </Step>
</Steps>

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Gesprächsziele" icon="bullseye" href="/de/build/analytics/conversation-goals">
    Erfolgsmetriken definieren
  </Card>

  <Card title="Insights sammeln" icon="magnifying-glass-chart" href="/de/build/analytics/gather-insights">
    Strukturierte Ergebnisse extrahieren
  </Card>

  <Card title="Post-Call-Automatisierung" icon="envelope-open-text" href="/de/build/analytics/post-call-automation">
    Follow-up-Benachrichtigungen senden
  </Card>
</CardGroup>