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# Gesprächsziele

> Definiere und verfolge messbare Ziele für jedes Gespräch

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

## Was Gesprächsziele tun

Gesprächsziele sind optionale Metriken, mit denen du Erfolg messen kannst. Definiere, welche Ergebnisse für dich wichtig sind, und die KI analysiert jedes Gesprächstranskript, um zu bestimmen, ob diese Ziele erreicht wurden. Das ermöglicht Performance-Reporting, Erfolgsraten-Tracking und datengetriebene Optimierung.

<Warning>
  **Ziele sind nur für Reporting gedacht.** Der Agent weiß während des Gesprächs nichts von den Zielen. Die KI bewertet Ziele erst nach Ende des Anrufs anhand des Transkripts.

  Um das Verhalten des Agents während des Anrufs zu steuern, definiere im [Agent-Prompt](/de/build/conversation/prompt), was der Agent erreichen soll.
</Warning>

**Zugriff:** In deinem Agent-Editor → Tab **Analytik** → Bereich **Post-Call-Analytik**

***

## Einrichtung

<Screenshot lightSrc="/images/goals__goals_DE-light.png" darkSrc="/images/goals__goals_DE-dark.png" alt="Analytik-Tab mit Post-Call-Analytik, Ziel-Zeilen, Insight-Zeilen, aktiven Schaltern, Bearbeiten- und Archiv-Aktionen sowie dem aufklappbaren Bereich Standard-Insights" />

<Steps>
  <Step title="Ziele aufrufen">
    In deinem Agent-Editor → Tab **Analytik** → Bereich **Post-Call-Analytik** → **Ziel hinzufügen**
  </Step>

  <Step title="Zieltyp wählen (optional)">
    **Hauptziel:** Deine wichtigste Erfolgsmetrik

    * Das wichtigste Ergebnis, das du für diesen Agenten messen willst
    * Wird zur Berechnung der gesamten Erfolgsrate verwendet
    * Beispiel: „Termin gebucht“

    **Nebenziele:** Zusätzliche Metriken

    * Erfasse zusätzliche Ergebnisse, ohne die primäre Erfolgsrate zu beeinflussen
    * Messe zusätzlichen gelieferten Wert
    * Beispiel: „E-Mail erfasst“
  </Step>

  <Step title="Ziel konfigurieren">
    **Name:** Klare, kurze Bezeichnung

    ```
    Beispiel: "Follow-up-Termin vereinbart"
    ```

    **Beschreibung:** Wie Erfolg aussieht (so spezifisch wie möglich - die KI nutzt das zur Bewertung)

    ```
    Beispiel: "Ein Follow-up-Termin wurde mit bestätigtem Datum,
    bestätigter Uhrzeit und den relevanten Teilnehmenden erfolgreich
    vereinbart. Der Kunde hat dem Termin zugestimmt und eine
    Bestätigung erhalten."
    ```

    <Tip>
      Je spezifischer die Beschreibung, desto genauer die Zielbewertung.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Die Plattform verfolgt dieses Ziel nun für alle zukünftigen Gespräche.
  </Step>
</Steps>

***

## Hauptziele vs. Nebenziele

<Tabs>
  <Tab title="Hauptziel">
    **Optional.** Wähle das einzelne wichtigste Ergebnis, das du messen möchtest.

    <Info>
      **Warum nur ein Hauptziel?** Ein Hauptziel definiert deine wichtigste Erfolgsmetrik. Gespräche gelten als erfolgreich, wenn das Hauptziel erreicht wurde, wodurch dein Analytik-Dashboard leichter zu interpretieren ist.
    </Info>

    **Beispiele:**

    * 📅 Termin gebucht
    * ✅ Lead qualifiziert
    * 🔧 Problem gelöst
    * 💳 Zahlung eingezogen
    * 📞 Rückruf terminiert

    **Reporting:**

    * Wird zur Berechnung der Gesamt-Erfolgsrate verwendet
    * Primäre Metrik im Analytik-Dashboard
    * Entscheidet, ob das Gespräch erfolgreich war
  </Tab>

  <Tab title="Nebenziele">
    **Optional. Mehrere erlaubt.** Zusätzliche Ergebnisse zum Tracken.

    **Beispiele:**

    * 📧 E-Mail erfasst
    * ⭐ Feedback gesammelt
    * 💰 Upsell-Chance identifiziert
    * 📝 Kontaktdaten aktualisiert
    * ✓ Präferenzen bestätigt

    **Reporting:**

    * Werden getrennt vom Hauptziel getrackt
    * Beeinflussen die Gesamt-Erfolgsrate nicht
    * Messen zusätzlichen Wert
  </Tab>
</Tabs>

***

## Beispiele

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Terminbuchung" icon="calendar">
    **Hauptziel:**

    * Name: "Termin gebucht"
    * Beschreibung: "Ein Termin wurde erfolgreich mit bestätigtem Datum, bestätigter Uhrzeit, Servicetyp und Kontaktdaten vereinbart"

    **Nebenziel:**

    * Name: "E-Mail erfasst"
    * Beschreibung: "Der Kunde hat seine E-Mail-Adresse für Terminerinnerungen angegeben"
  </Accordion>

  <Accordion title="Lead-Qualifizierung" icon="filter">
    **Hauptziel:**

    * Name: "Lead qualifiziert"
    * Beschreibung: "Der Lead erfüllt die Qualifizierungskriterien mit bestätigtem Budget, Zeitrahmen, Entscheiderstatus und identifizierten Pain Points"

    **Nebenziel:**

    * Name: "Demo vereinbart"
    * Beschreibung: "Mit dem qualifizierten Lead wurde erfolgreich eine Produktdemo vereinbart"
  </Accordion>

  <Accordion title="Kundensupport" icon="headset">
    **Hauptziel:**

    * Name: "Problem gelöst"
    * Beschreibung: "Das Anliegen des Kunden wurde bearbeitet und die Lösung zu seiner Zufriedenheit bestätigt"

    **Nebenziel:**

    * Name: "Feedback erfasst"
    * Beschreibung: "Der Kunde hat eine Bewertung oder Verbesserungsvorschläge abgegeben"
  </Accordion>

  <Accordion title="Informationssammlung" icon="clipboard-list">
    **Hauptziel:**

    * Name: "Anforderungen erfasst"
    * Beschreibung: "Die vollständigen Projektanforderungen wurden inklusive Umfang, Budget, Zeitrahmen und Entscheidungsprozess aufgenommen"

    **Nebenziel:**

    * Name: "Dringlichkeit erkannt"
    * Beschreibung: "Die Dringlichkeit des Projekts und ein idealer Starttermin wurden bestimmt"
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Ergebnisse ansehen

### Einzelne Gespräche

Status der Ziele für jeden Anruf anzeigen:

1. Gehe zu **Gespräche**
2. Klicke auf ein Gespräch
3. Sieh dir den Bereich **Ziele** an
4. Prüfe, welche Ziele erreicht, teilweise erreicht oder nicht erreicht wurden

### Dashboard

Zielmetriken über alle Gespräche hinweg anzeigen:

Gehe zu **Dashboard**, um Ziel-Abschlussraten und Performance-Trends zu sehen.

[Mehr über das Dashboard erfahren →](/de/manage/dashboard)

***

## Best Practices

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Klare Beschreibungen schreiben" icon="pen">
    Die KI nutzt deine Beschreibung, um die Zielerreichung zu bewerten.

    ❌ Vage: "Kundendaten erfassen"

    ✅ Klar: "Vollständigen Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Grund der Anfrage des Kunden erfassen"
  </Accordion>

  <Accordion title="Mit einem Hauptziel starten" icon="bullseye">
    Versuch nicht, in einem Anruf zu viel zu erreichen.

    ✅ Fokus: Ein klares primäres Ziel

    ❌ Überlastung: Mehrere konkurrierende Hauptziele
  </Accordion>

  <Accordion title="Nebenziele strategisch nutzen" icon="list">
    Nebenziele erfassen zusätzlichen Wert jenseits deiner primären Metrik.

    **Beispiele:**

    * Hauptziel: "Termin gebucht" + Nebenziel: "E-Mail erfasst"
    * Hauptziel: "Problem gelöst" + Nebenziel: "Feedback erfasst"
    * Hauptziel: "Lead qualifiziert" + Nebenziel: "Demo vereinbart"
  </Accordion>

  <Accordion title="Veraltete Ziele archivieren" icon="folder">
    Archiviere alte Ziele, um sie aus dem Weg zu räumen und die historischen Daten zu behalten.

    **Zum Archivieren:** Auf das Archivsymbol neben dem Ziel klicken

    **Zum Wiederherstellen:** **Archiviert** öffnen → auf das Symbol zum Wiederherstellen klicken
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Tipps

* **Richte deinen Prompt an den Zielen aus** - Auch wenn der Agent die Ziele während des Gesprächs nicht sieht, sollte dein Prompt Gespräche auf die definierten Ziele hinführen
* **Regelmäßig prüfen** - Zielerreichungsraten wöchentlich kontrollieren, um Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen
* **Definitionen verfeinern** - Zielbeschreibungen anpassen, wenn die KI-Bewertung nicht deinen Erwartungen entspricht
* **Mit Insights kombinieren** - Nutze [Insights sammeln](/de/build/analytics/gather-insights) für detaillierte Qualitätsbewertungen

***

## Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ziele werden in Gesprächen nicht angezeigt" icon="eye-slash">
    **Ursachen:**

    * Ziele wurden erst nach den Gesprächen erstellt
    * Ziele wurden archiviert

    **Lösungen:**

    * Ziele gelten nur für neue Gespräche nach der Erstellung
    * Öffne **Archiviert** im Analytik-Tab und stelle das Ziel bei Bedarf wieder her
  </Accordion>

  <Accordion title="Ungenaue Zielbewertung" icon="triangle-exclamation">
    **Ursachen:**

    * Vage Zielbeschreibung
    * Beschreibung passt nicht zu den tatsächlichen Erfolgskriterien

    **Lösungen:**

    * Beschreibung spezifischer und detaillierter machen
    * Klare Erfolgskriterien angeben
    * Mit ein paar Anrufen testen und verfeinern
  </Accordion>

  <Accordion title="Niedrige Erreichungsraten" icon="chart-column">
    **Ursachen:**

    * Ziel ist für diesen Gesprächstyp zu ambitioniert
    * Der Agent-Prompt passt nicht zum Ziel
    * Die Zielbeschreibung ist nicht spezifisch genug

    **Lösungen:**

    * Prüfen, ob das Ziel für deinen Use-Case realistisch ist
    * Agent-Prompt anpassen, um auf das gewünschte Ergebnis hinzuarbeiten
    * Die Zielbeschreibung spezifischer machen
    * Die Zieldefinition anhand realer Gesprächsmuster anpassen
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Insights sammeln" icon="magnifying-glass-chart" href="/de/build/analytics/gather-insights">
    Detaillierte Insights und LLM-basierte Auswertungen extrahieren
  </Card>

  <Card title="Post-Call-Automatisierung" icon="envelope-open-text" href="/de/build/analytics/post-call-automation">
    E-Mails, Team-Alerts und Tasks nach Anrufen senden
  </Card>

  <Card title="Dashboard" icon="chart-line" href="/de/manage/dashboard">
    Performance-Metriken ansehen
  </Card>

  <Card title="Gespräche" icon="messages" href="/de/manage/conversations/overview">
    Zielergebnisse in Gesprächen prüfen
  </Card>
</CardGroup>

***

## Häufige Fragen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wann werden Ziele ausgewertet?">
    Die Plattform wertet Ziele automatisch nach jedem Gesprächsende aus. Die Analyse läuft asynchron - die Ergebnisse erscheinen innerhalb weniger Sekunden in der Detailansicht des Gesprächs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich Ziele ändern, nachdem mein Agent live ist?">
    Ja. Du kannst Ziele jederzeit hinzufügen, bearbeiten oder archivieren. Neue Ziele gelten nur für zukünftige Gespräche - vergangene Anrufe werden nicht rückwirkend ausgewertet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Zielen und Insights?">
    Ziele messen Erfolg: Hat der Anruf seinen Zweck erreicht? Insights ziehen konkrete Daten aus dem Gespräch, zum Beispiel Stimmung, Thema oder nächste Schritte. Nutze beides zusammen für ein vollständiges Bild.
  </Accordion>
</AccordionGroup>