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# VAD & Sprecherwechsel-Erkennung

> Konfiguriere Antwortzeit, KI-Turn-Erkennung und Unterbrechungsbehandlung für natürliche Gesprächsabläufe

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
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        </p> : null}
    </div>;
};

**Zugriff:** Öffne einen Agenten und gehe zu **Anrufablauf**, dann scrolle zu **Gesprächsablauf**.

## Wie Sprecherwechsel-Erkennung funktioniert

VAD und Sprecherwechsel-Erkennung entscheiden, wann der Anrufer fertig gesprochen hat und wann der Agent antworten soll. Diese Steuerungen beeinflussen die wahrgenommene Reaktionsgeschwindigkeit, Unterbrechungen und ob der Agent natürliche Pausen abwartet.

<Screenshot lightSrc="/images/operations__vad_DE-light.png" darkSrc="/images/operations__vad_DE-dark.png" alt="Anrufablauf im Profi mit Unterbrechungen erlauben, Antwortzeit, KI-Sprecherwechsel-Erkennung und erweiterten Timing-Reglern" />

<Note>
  Diese Einstellungen gelten für Sprachgespräche, einschließlich Telefonanrufen und Web-Anrufen. Der Einfach zeigt Presets für die Antwortzeit. Der Profi ergänzt Unterbrechungssteuerung, KI-Sprecherwechsel-Erkennung und erweiterte Timing-Slider.
</Note>

## Einfach

Der Einfach zeigt Presets für **Antwortzeit**:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Patient" icon="turtle">
    Längere Pausen vor der Antwort. Nutze das für durchdachte Gespräche, das Einsammeln von Zahlen oder Flows, in denen Anrufer häufig mitten im Satz pausieren.
  </Accordion>

  <Accordion title="Balanced" icon="gauge">
    Ein Mittelweg für allgemeine Gespräche.
  </Accordion>

  <Accordion title="Responsive" icon="rabbit">
    Schnellere Antworten. Nutze das für kurze Dialoge, aber teste sorgfältig auf unbeabsichtigte Unterbrechungen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Steuerungen im Profi

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Unterbrechungen erlauben" icon="circle-pause">
    Steuert, ob Anrufer den Agenten unterbrechen können, während er spricht.

    Schalte das für rechtliche Hinweise, Pflichtankündigungen oder skriptierte Abschnitte aus, bei denen der Anrufer die komplette Nachricht hören soll.
  </Accordion>

  <Accordion title="Antwortzeit" icon="gauge-high">
    Wähle **Patient**, **Balanced**, **Responsive** oder **Custom**.

    Die Presets aktualisieren die zugrunde liegenden Timing-Werte gemeinsam. Wähle **Custom**, wenn du die Slider direkt feinjustieren willst.
  </Accordion>

  <Accordion title="KI-Sprecherwechsel-Erkennung" icon="brain-circuit">
    Aktiviert KI-basierte Erkennung des Turn-Endes. Wenn deaktiviert, nutzt die Runtime nur VAD-Erkennung.

    Die KI-Sprecherwechsel-Erkennung kann das Abbrechen mitten im Satz reduzieren, fügt aber möglicherweise etwas Latenz hinzu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Erweiterte Timing-Steuerungen" icon="sliders">
    Der Profi zeigt drei Slider:

    * **Silence before responding:** `0.10s-1.00s`
    * **Speech duration to trigger interrupt:** `0.10s-3.00s`
    * **Minimum words to interrupt:** `0-5`

    Diese Einstellungen sind die dashboard-gestützten Steuerungen, um Reaktionsfähigkeit und Unterbrechungsstabilität zu tunen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## KI-Sprecherwechsel-Erkennung

Die KI-Sprecherwechsel-Erkennung ist die Dashboard-Steuerung für smartes Endpointing. Statt nur auf einen reinen Stille-Schwellenwert zu setzen, nutzt sie ein KI-Modell, um zu erkennen, wann ein Anrufer seinen Turn beendet hat.

**Vorteile:**

* reduziert falsche Abbrüche bei natürlichen Pausen
* verbessert den Umgang mit Sätzen mit mehreren Teilsätzen
* hält Barge-in-Verhalten stabiler
* fällt auf VAD-only-Verhalten zurück, wenn der KI-Turn-Detector nicht verfügbar ist

<Note>
  Aktiviere es, um zu testen, ob es für deinen Use-Case bessere Ergebnisse liefert.
</Note>

## Best Practices für die Konfiguration

<Steps>
  <Step title="Mit einem Preset starten">
    Nutze **Balanced** für allgemeinen Support oder Booking-Agenten. Nutze **Patient**, wenn Anrufer oft zum Nachdenken pausieren. Nutze **Responsive** nur nach Tests auf Unterbrechungen.
  </Step>

  <Step title="Mit realistischen Stimmen testen">
    Teste Anrufer mit unterschiedlichem Sprechtempo, mit Pausen, beim Vorlesen von Zahlen und beim Unterbrechen des Agenten.
  </Step>

  <Step title="Immer nur eine Einstellung auf einmal ändern">
    Wenn du Presets wechselst und Unterbrechungs-Slider gleichzeitig änderst, ist schwer zu erkennen, welche Änderung das Gespräch verbessert oder verschlechtert hat.
  </Step>

  <Step title="Auf Telefonanrufen validieren">
    Browser-Tests sind nützlich, aber Telefon-Audio zeigt Turn-Taking-Probleme deutlicher.
  </Step>
</Steps>

## Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Agent fällt Anrufern mitten im Satz ins Wort" icon="scissors">
    Wechsle zu **Patient**, erhöhe **Silence before responding**, erhöhe **Minimum words to interrupt** oder aktiviere **KI-Sprecherwechsel-Erkennung**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent antwortet zu langsam" icon="hourglass">
    Wechsle zu **Responsive**, reduziere **Silence before responding** oder deaktiviere **KI-Sprecherwechsel-Erkennung**, wenn die zusätzliche Geduld nicht nötig ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Anrufer können den Agenten nicht unterbrechen" icon="ban">
    Stelle sicher, dass **Allow Interruptions** aktiviert ist, reduziere **Speech duration to trigger interrupt** und senke **Minimum words to interrupt**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hintergrundgeräusche lösen Unterbrechungen aus" icon="volume-high">
    Nutze **Patient** oder **Balanced**, erhöhe **Speech duration to trigger interrupt** und verlange mindestens ein oder zwei Wörter vor dem Unterbrechen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verwandte Funktionen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Spracheinstellungen" icon="sliders" href="/de/build/voice-speech/voice-settings">
    Stimmen-Geschwindigkeit und provider-spezifische Voice-Steuerung konfigurieren
  </Card>

  <Card title="Inaktivitäts-Timeout-Einstellungen" icon="hourglass-half" href="/de/build/advanced/inactivity-timeout-settings">
    Festlegen, was bei Stille passiert
  </Card>

  <Card title="Ansage vor dem Anruf" icon="bullhorn" href="/de/build/advanced/announcements">
    Pflichtnachrichten konfigurieren, die meist nicht unterbrochen werden sollten
  </Card>

  <Card title="DTMF-Steuerungen" icon="hashtag" href="/de/build/advanced/dtmf-controls">
    Telefon-Tastenfeld-Interaktion konfigurieren
  </Card>
</CardGroup>