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# DTMF-Steuerungen

> Aktiviere Unterstützung für Tastentöne für IVR-Navigation und Tastatureingaben während Telefonanrufen

export const Screenshot = ({lightSrc, darkSrc, alt, caption, maxWidth = "880px"}) => {
  return <div style={{
    margin: "1rem auto",
    maxWidth,
    width: "100%"
  }}>
      <Frame>
        <img className="block dark:hidden" src={lightSrc} alt={alt} />
        <img className="hidden dark:block" src={darkSrc} alt={alt} />
      </Frame>
      {caption ? <p style={{
    marginTop: "0.5rem",
    fontSize: "0.875rem",
    color: "inherit",
    opacity: 0.8
  }}>
          {caption}
        </p> : null}
    </div>;
};

## Wie DTMF funktioniert

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ist das Signal, das entsteht, wenn jemand Tasten auf einem Telefon-Tastenfeld drückt. Aktiviere DTMF, wenn ein Telefonanruf-Agent Folgendes können muss:

* Tastentöne an externe IVR-Systeme senden
* Tastatur-Eingaben von Anrufern erfassen, etwa Menüauswahlen oder kurze Account-IDs

<Note>
  DTMF ist nur für Telefonanrufe gedacht. Web-Anrufe und Chat-Sitzungen haben kein Telefon-Tastenfeld, daher gilt DTMF dort nicht.
</Note>

***

## Wo du es aktivierst

**Zugriff:** Öffne einen Agenten, gehe zu **Anrufablauf** und scrolle zu **Tastenfeldeingabe**.

<Screenshot light="/images/agent-editor__call-flow-tab_DE-light.png" dark="/images/agent-editor__call-flow-tab_DE-dark.png" alt="Anrufablauf mit dem Bereich Tastenfeldeingabe und dem DTMF-Schalter" />

Schalte **DTMF während Anrufen aktivieren** ein.

<Info>
  DTMF ist derzeit eine Alpha-Einstellung. Das Dashboard zeigt einen Schalter; Tastfeld-Timing, Capture-Modus, Clear-Digit, Termination Key und Buffering-Verhalten verwenden Standardwerte der Plattform.
</Info>

***

## Was unterstützt wird

Wenn DTMF aktiviert ist, registriert die Plattform Tastatur-Tools für die Gesprächssitzung. Sie kann Töne an den Telefon-Teil senden und Tastendrücke des Anrufers aus SIP-DTMF-Ereignissen empfangen.

Für Eingaben mit fester Länge, etwa „4 Ziffern erfassen“, verwendet die Plattform native Sammlung fester Längen, wenn sie verfügbar ist. Für variable Eingaben oder Menü-Eingaben fällt sie auf den internen Collector der Plattform zurück.

***

## Prompt-Beispiele

Nutze kurze, explizite Formulierungen:

```text wrap theme={null}
"Drücke 1 für Abrechnung, 2 für Support oder 3 für Vertrieb."
```

Nachdem die Ziffer angekommen ist, bestätige die Bedeutung, nicht den Mechanismus:

```text wrap theme={null}
"Verstanden - ich helfe dir mit dem Support."
```

Nutze DTMF für kurze numerische Eingaben, die einfacher per Tastatur als per Sprache eingegeben werden:

```text wrap theme={null}
"Bitte gib die letzten 4 Ziffern deiner Kontonummer über das Tastenfeld ein."
```

Sicher bestätigen:

```text wrap theme={null}
"Danke. Ich habe das Account mit der Endung 2457 gefunden."
```

Wiederhole sensible Werte nicht vollständig gegenüber dem Anrufer, außer dein Flow verlangt das wirklich.

### Immer eine Sprach-Alternative anbieten

Nicht jede Person möchte ein Tastenfeld nutzen.

```text wrap theme={null}
"Wenn du möchtest, kannst du die Zahl auch einfach aussprechen."
```

So bleibt der Flow zugänglich für Anrufer auf Speakerphone, Softphones oder Geräten mit umständlichem Tastenzugriff.

***

## DTMF testen

<Steps>
  <Step title="Einen Telefon-Test nutzen">
    Öffne **Test** am Agenten und wähle **Phone**, damit du einen echten Telefon-Teil testest.
  </Step>

  <Step title="Tastenfeld-Eingabe des Anrufers testen">
    Bitte den Agenten um eine einfache Tastenfeld-Antwort wie `1` oder eine kurze numerische Kennung.

    Prüfe, ob der Agent korrekt reagiert und der Anruf nicht hängen bleibt, wenn sofort keine Taste gedrückt wird.
  </Step>

  <Step title="Externe IVR-Navigation testen">
    Wenn dein Agent ein anderes Telefonsystem navigieren muss, führe einen Live-Test gegen die echte Nummer oder SIP-Zieladresse aus und prüfe, ob die nachgelagerte IVR die Töne zuverlässig akzeptiert.
  </Step>

  <Step title="Fallback-Pfad testen">
    Vermeide absichtlich einmal das Drücken von Tasten, damit du prüfen kannst, ob der Agent sauber erneut versucht oder eine Sprachalternative anbietet.
  </Step>
</Steps>

## Best Practices

* Bitte immer nur eine Tastenfeld-Aktion auf einmal.
* Biete eine Sprach-Alternative an, etwa „Du kannst die Zahl auch einfach aussprechen.“
* Bestätige nur den sicheren Teil sensibler Werte, etwa die letzten 4 Ziffern.
* Teste exakt den Carrier, die Telefonnummer oder die SIP-Route, die du in der Produktion verwenden wirst.

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Anruf weiterleiten" icon="phone-arrow-right" href="/de/build/tools/transfer-tools">
    Live-Transfer-Ziele und nachgelagerte Anrufbehandlung konfigurieren
  </Card>

  <Card title="Voicemail-Behandlung" icon="voicemail" href="/de/build/advanced/voicemail-handling">
    Telefon-Ergebnisse wie Mensch vs. Voicemail testen
  </Card>

  <Card title="Telefonnummern" icon="phone" href="/de/launch/phone-numbers">
    Die Telefon-Infrastruktur für Live-Tastatur-Interaktionen einrichten
  </Card>

  <Card title="VAD & Sprecherwechsel-Erkennung" icon="waveform-lines" href="/de/build/advanced/vad-turn-detection">
    Unterbrechungs- und Pausenverhalten rund um Tastatur-Flows abstimmen
  </Card>
</CardGroup>