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# Ansage vor dem Anruf

> Spiele DSGVO-konforme Hinweise ab, bevor dein Agent zuhört

## Wie die Ansage vor dem Anruf funktioniert

Die **Ansage vor dem Anruf** lässt dich zu Beginn jedes Anrufs eine aufgezeichnete Nachricht abspielen, bevor dein KI-Agent mit dem Zuhören beginnt. Nutze diese Alpha-Funktion für Anruferhinweise, Datenschutzinformationen oder eine konsistente aufgezeichnete Begrüßung.

Wenn aktiviert, spielt zuerst die Ankündigung ab, und die Plattform deaktiviert die Audioeingabe, bis sie fertig ist. So hören Anrufer die komplette Nachricht, bevor das Gespräch beginnt.

<Warning>
  Der **EU AI Act** verlangt, dass Anrufer darüber informiert werden, dass sie mit einer KI sprechen. Die **DSGVO** verlangt die Offenlegung der Datenverarbeitung. Wenn du das nicht offenlegst, drohen Strafen von bis zu **4 % des Jahresumsatzes** oder **€20 Millionen**. In den USA drohen bei **TCPA**-Verstößen **$500–$1,500 pro Anruf** als gesetzlicher Schadensersatz. Die Ansage vor dem Anruf ist der zuverlässigste Weg, diese Anforderungen zu erfüllen. Eine feste Eröffnungszeile in der Begrüßung kann auch funktionieren, wenn Unterbrechungen deaktiviert sind, aber zu diesem Zeitpunkt verarbeitet das KI-Modell bereits.
</Warning>

## Anwendungsfälle

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="DSGVO-Compliance" icon="shield-check">
    Informiere europäische Anrufer vor Gesprächsbeginn über Datenverarbeitung und Aufzeichnung.
  </Card>

  <Card title="Rechtliche Hinweise" icon="scale-balanced">
    Gib erforderliche rechtliche Hinweise oder Disclaimer zu Beginn jedes Anrufs aus.
  </Card>

  <Card title="Branding" icon="sparkles">
    Spiele eine konsistente, professionelle Willkommensnachricht in deiner Markenstimme ab.
  </Card>

  <Card title="Hinweis auf Gesprächsaufzeichnung" icon="circle-dot">
    Weise Anrufer darauf hin, dass das Gespräch zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden kann.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Konfiguration

Gehe im Agent-Editor zu → Tab **Datenschutz** → Bereich **Ansage vor dem Anruf**.

### Ansage aktivieren

Schalte die Ansage vor dem Anruf ein oder aus. Wenn sie deaktiviert ist, starten Anrufe direkt mit der [Begrüßung](/de/build/conversation/greeting-messages) deines Agenten.

### Audio hochladen

Lade eine vorab aufgezeichnete Audiodatei für deine Ankündigung hoch.

**Unterstützte Formate:**

* MP3
* OGG
* WAV

**Maximale Dateigröße:** 10 MB

***

## Best Practices

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kurz halten" icon="clock">
    Ziele auf Ankündigungen unter 15 Sekunden. Längere Nachrichten erhöhen die Auflege-Rate.

    **Gut:** „Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden. Mit dem Fortfahren stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu."

    **Zu lang:** „Vielen Dank für Ihren Anruf. Wir legen großen Wert auf Ihre Privatsphäre und möchten Sie darüber informieren, dass dieses Gespräch von unserem KI-Assistenten geführt wird. Ihre Daten werden gemäß unserer..."
  </Accordion>

  <Accordion title="KI-Nutzung offenlegen (erforderlich durch den EU AI Act)" icon="robot">
    Der EU AI Act verlangt, dass Anrufer informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Das gilt für alle Voice-AI-Agenten, die in der EU betrieben werden.

    **Gut:** „Sie sprechen mit unserem KI-Assistenten. Wie kann ich Ihnen helfen?"

    **Vermeiden:** Die KI als Mensch ausgeben, wenn eine Offenlegung erforderlich ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opt-out einschließen" icon="right-from-bracket">
    Für DSGVO-Konformität gib Anrufern die Möglichkeit, das Gespräch zu beenden.

    **Beispiel:** „Wenn Sie nicht fortfahren möchten, können Sie jetzt auflegen."
  </Accordion>

  <Accordion title="Zu deiner Marke passen" icon="palette">
    Verwende Sprache und Tonalität, die zu deiner Markenstimme passen.

    **Professionell:** „Vielen Dank für Ihren Anruf. Dieses Gespräch wird zur Qualitätssicherung aufgezeichnet."

    **Freundlich:** „Hallo! Kurz zur Info – unser KI-Assistent wird Ihnen heute weiterhelfen."
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## DSGVO-Konformität

Für Unternehmen in der Europäischen Union hilft die Ansage vor dem Anruf dabei, die DSGVO-Anforderungen zu erfüllen:

<Steps>
  <Step title="Über Datenverarbeitung informieren">
    Sag den Anrufern, dass ihre Daten verarbeitet werden und von wem.
  </Step>

  <Step title="Zweck nennen">
    Erkläre, warum Daten erhoben werden (Support, Sales usw.).
  </Step>

  <Step title="Datenschutzerklärung verlinken">
    Nenne, wo Anrufer deine vollständige Datenschutzerklärung finden.
  </Step>

  <Step title="Opt-out anbieten">
    Gib Anrufern die Möglichkeit, das Gespräch zu beenden, wenn sie nicht zustimmen.
  </Step>
</Steps>

**Beispiel für eine DSGVO-konforme Ankündigung:**

```text wrap theme={null}
Willkommen bei Firma ABC. Dieses Gespräch wird von unserem KI-Assistenten geführt
und kann zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß
unserer Datenschutzerklärung unter firma-abc.de/datenschutz. Wenn Sie nicht
fortfahren möchten, legen Sie bitte jetzt auf.
```

### DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)

In der DACH-Region gelten zusätzliche Regeln:

* **Deutschland (DSGVO/UWG):** Anrufer müssen informiert werden, dass sie mit einem KI-System sprechen. Aufzeichnung erfordert einen ausdrücklichen Hinweis. Erwähne deine Datenschutzerklärung und biete eine Opt-out-Möglichkeit an.
* **Österreich (TKG/DSG):** Ähnlich wie in Deutschland. Informiere Anrufer über KI-Nutzung und Aufzeichnung. Verweise auf deine Datenschutzerklärung.
* **Schweiz (DSG):** Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG, seit Sept. 2023 in Kraft) verlangt Transparenz über automatisierte Entscheidungen. Informiere Anrufer über Datenverarbeitung und verlinke deine Datenschutzerklärung.

**Beispiel für eine Ankündigung (Deutsch):**

```text wrap theme={null}
Willkommen bei Firma ABC. Dieses Gespräch wird von unserem KI-Assistenten
geführt und kann zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden. Informationen zum
Datenschutz findest du unter firma-abc.at/datenschutz. Wenn du nicht
fortfahren möchtest, leg bitte auf.
```

<Warning>
  Dies ist allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Die Vorschriften in der DACH-Region sind streng - konsultiere für deine konkreten Anforderungen eine qualifizierte Rechtsberatung. Hilfe beim Setup bekommst du unter [support@itellico.ai](mailto:support@itellico.ai).
</Warning>

***

## Audiodateien hochladen

### Über das Dashboard

<Steps>
  <Step title="Datenschutz-Tab öffnen">
    Öffne den Agent-Editor → Tab **Datenschutz** → **Ansage vor dem Anruf** und aktiviere die Funktion
  </Step>

  <Step title="Datei hochladen">
    Klicke auf **Upload** und wähle deine MP3-, OGG- oder WAV-Datei (max. 10 MB)
  </Step>

  <Step title="Wiedergabe prüfen">
    Nach dem Upload zeigt die Zeile einen Audio-Player und einen Delete-Button. Die Einstellung wird automatisch gespeichert.
  </Step>
</Steps>

### Anforderungen an die Audiodatei

| Anforderung | Spezifikation                 |
| ----------- | ----------------------------- |
| Formate     | MP3, OGG, WAV                 |
| Max. Größe  | 10 MB                         |
| Qualität    | 128 kbps oder höher empfohlen |
| Kanäle      | Mono oder Stereo              |

<Tip>
  Für beste Qualität verwende Mono-Audio mit 44,1 kHz Sample Rate. Das reduziert die Dateigröße und erhält gleichzeitig die Klarheit der Sprachankündigung.
</Tip>

***

## Fehlerbehebung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ansage vor dem Anruf wird nicht abgespielt" icon="volume-xmark">
    * Prüfe, ob die Ankündigung **aktiviert** ist
    * Prüfe, ob du eine Audiodatei hochgeladen hast
    * Teste mit **Agent testen**, um die Konfiguration zu bestätigen
  </Accordion>

  <Accordion title="Upload der Audiodatei schlägt fehl" icon="triangle-exclamation">
    * Stelle sicher, dass die Datei kleiner als 10 MB ist
    * Prüfe, ob das Format MP3, OGG oder WAV ist
    * Prüfe deine Internetverbindung
    * Versuche, die Datei in ein anderes Format zu konvertieren
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Begrüßungen" icon="hand-wave" href="/de/build/conversation/greeting-messages">
    Konfigurieren, was dein Agent nach der Ankündigung sagt
  </Card>

  <Card title="Aufbewahrungseinstellungen" icon="database" href="/de/build/advanced/data-retention">
    Richtlinien zur Datenaufbewahrung konfigurieren
  </Card>

  <Card title="Agent testen" icon="vial" href="/de/test/web-simulator">
    Ankündigungen mit Agent testen prüfen
  </Card>

  <Card title="Geschäftszeiten" icon="clock" href="/de/launch/schedules">
    Festlegen, wann dein Agent verfügbar ist
  </Card>
</CardGroup>