> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.itellico.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kunden-Service-Modelle

> Wähle zwischen parent-billing-finanzierten Subaccounts, Agency-Zugriff, Billing-Transfer und hybriden Kundenmodellen

Nutze diese Seite, wenn du mehrere Kunden oder Klienten betreust und entscheiden musst, wer die Abrechnung besitzt, wer die Account-Beziehung besitzt und wie dein Team die laufende Arbeit verwaltet.

Es gibt zwei Hauptmodelle:

* **Parent-/Subaccount-Modell** - dein Unternehmen besitzt die Parent-Account-Beziehung mit itellicoAI, behält zentrale Abrechnung und kann eigene Kunden separat paketieren, weiterverkaufen oder weiterverrechnen.
* **Agency-Zugriffsmodell** - der Kunde besitzt und nutzt seinen eigenen itellicoAI-Account, während dein Team erweiterten Zugriff für Setup, Verwaltung oder Wartung erhält.

Hybride Setups sind möglich. Eine Agentur kann für manche Kunden parent-billing-finanzierte Subaccounts und für andere Agency-Zugriff nutzen.

## Das richtige Modell wählen

| Modell                        | Gut wenn                                                                                                                 | Abrechnungsbeziehung                                                                                    |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Parent-/Subaccount**        | Du resellst, rebillst, integrierst per API oder willst einen isolierten Subaccount pro Kunde unter deinem Parent Account | itellicoAI rechnet deinen Parent Account ab; du übernimmst jede Downstream-Kundenabrechnung             |
| **Agency-Zugriff**            | Du richtest kunden­eigene Accounts ein, verwaltest oder wartest sie                                                      | Der Kunde wird direkt von itellicoAI abgerechnet                                                        |
| **Direkter Billing-Transfer** | Ein Kunde startet unter deinem Parent Account und möchte später direkte Plattform-Inhaberschaft                          | Die Abrechnung wechselt vom Parent Account zu einem unabhängigen Kunden-Account                         |
| **Hybrid**                    | Unterschiedliche Kundentypen brauchen unterschiedliche kommerzielle oder operative Modelle                               | Manche Kunden bleiben parent-billing-finanziert; andere werden unabhängige direkt abgerechnete Accounts |

## Workflow für Parent-/Subaccounts

<Steps>
  <Step title="Account-Struktur planen">
    Starte mit [Accounts und Subaccounts](/de/accounts/overview), um zu entscheiden, ob jeder Kunde einen eigenen Subaccount unter deinem Parent Account braucht.
  </Step>

  <Step title="Kunden-Subaccounts erstellen">
    Nutze [Creating Accounts](/de/accounts/creating-accounts) und [Subaccounts](/de/accounts/subaccounts), um isolierte Kunden-Accounts mit eigenen Agents, Kontakten, Gesprächen und Mitgliedern anzulegen.
  </Step>

  <Step title="Abrechnung zentral halten">
    Lasse Subaccounts auf Parent Billing, wenn dein Unternehmen eine itellicoAI-Rechnung erhalten und die eigene Kundenabrechnung außerhalb von itellicoAI verwalten soll.
  </Step>

  <Step title="Integration oder Betrieb steuern">
    Nutze account-spezifische API-Schlüssel, Integrationen und den Account-Switcher, um jeden Kunden-Account im richtigen Kontext zu verwalten.
  </Step>
</Steps>

## Workflow für Agency-Zugriff

<Steps>
  <Step title="Account-Inhaberschaft bestätigen">
    Nutze Agency-Zugriff, wenn der Kunde den itellicoAI-Account besitzt und die direkte Abrechnung behalten soll.
  </Step>

  <Step title="Agency-Nutzer einladen">
    Nutze [Team Management](/de/accounts/team-management) und [Agency Settings](/de/accounts/agency-settings), um erweiterten Zugriff zu gewähren, ohne die Account-Inhaberschaft zu ändern.
  </Step>

  <Step title="Setup und Wartung verwalten">
    Baue Agents, konfiguriere Integrationen, prüfe Abläufe und unterstütze den Kunden, während sein Account unabhängig bleibt.
  </Step>
</Steps>

## Abrechnungsentscheidungen

**Parent Billing** ist der Standard für neue Subaccounts - dein Unternehmen erhält eine konsolidierte itellicoAI-Rechnung und verwaltet die eigene Kundenabrechnung. Um die Abrechnungsverantwortung auf einen Kunden zu übertragen, nutze den Billing-Transfer-Flow in [Subaccounts](/de/accounts/subaccounts). Nach dem Transfer ist der Kunden-Account unabhängig und kein Subaccount mehr.

### Wann Parent Billing behalten

* Du resellst, rebillst oder bündelst itellicoAI in deinem eigenen Service
* Du willst eine Rechnung über mehrere Kunden hinweg
* Deine API-Integration oder dein Support-Prozess braucht Überwachung auf Parent-Ebene
* Dein Team verwaltet Kunden-Setup und kommerzielle Konditionen

### Wann Abrechnung übergeben

* Der Kunde soll itellicoAI direkt bezahlen
* Der Kunde braucht unabhängiges Plan-Management
* Du willst den Servicezugriff behalten, ohne finanziell für die Nutzung verantwortlich zu bleiben

<Tip>
  Nutze den Billing-Transfer-Flow in [Subaccounts](/de/accounts/subaccounts), wenn ein Kunde sein eigenes Abo braucht, du aber Agency-Zugriff nach dem Transfer erhalten willst.
</Tip>

## Zugriff und Governance

Nutze diese Seiten zusammen:

| Bedarf                                                                              | Wohin gehen                                      |
| ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Steuern, worauf Nicht-Agency-Mitglieder in kunden­eigenen Accounts zugreifen können | [Agency Settings](/de/accounts/agency-settings)  |
| Mitglieder einladen und verwalten                                                   | [Team Management](/de/accounts/team-management)  |
| Datenaufbewahrung, Datenanfragen oder öffentliche Trust-Einstellungen prüfen        | [Trust Center](/de/manage/trust-center/overview) |
| Authentifizierung und Sitzungen absichern                                           | [Security](/de/accounts/security)                |

## Empfohlene Lektüre nach Rolle

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Reseller oder Plattform-Operator" icon="building-user" href="/de/accounts/subaccounts">
    Fokus zuerst auf Subaccounts, Parent Billing, API-Schlüssel und Kundenisolierung.
  </Card>

  <Card title="Client Success oder Operations Lead" icon="headset" href="/de/manage/overview">
    Nach dem Launch den Fokus auf Manage legen.
  </Card>

  <Card title="Agenturinhaber oder Admin" icon="building" href="/de/accounts/agency-settings">
    Agency-Zugriff in den Mittelpunkt stellen, wenn Kunden ihre eigenen itellicoAI-Accounts besitzen.
  </Card>

  <Card title="Technischer Umsetzer" icon="code" href="/de/accounts/integrations">
    Fokus auf Integrationen, API-Schlüssel, Webhooks und Benutzerdefinierte Aktionen.
  </Card>

  <Card title="Compliance- oder Governance-Leitung" icon="shield-check" href="/de/manage/trust-center/overview">
    Fokus auf Aufbewahrung, Datenanfragen und öffentliche Trust-Einstellungen.
  </Card>
</CardGroup>

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Accounts und Subaccounts" icon="sitemap" href="/de/accounts/overview">
    Das Hierarchie-Modell und die Zugriffsregeln prüfen
  </Card>

  <Card title="Agentur-Einstellungen" icon="building" href="/de/accounts/agency-settings">
    Den Standardzugriff für agenturverwaltete Kunden-Accounts festlegen
  </Card>

  <Card title="Subaccounts" icon="sitemap" href="/de/accounts/subaccounts">
    Berechtigungen, Limits und Billing-Transfer verwalten
  </Card>

  <Card title="Abrechnungsübersicht" icon="credit-card" href="/de/billing/overview">
    Pläne, Nutzung und Kostenträger verstehen
  </Card>
</CardGroup>